Introduction Deuxime plus significant rseau de transport collectif dans la rgion mtropolitaine de Montral, exo exploite les services de train, dautobus et de transport adapt des couronnes nord et sud de Montral.

Chez exo vous retrouverez une organisation dimension humaine, tourne vers lavenir et linnovation, au service des communauts.

Un milieu de travail o, selon la nature de lemploi, la flexibilit des horaires et le tltravail en mode hybride sont favoriss, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo cest aussi bnficier dune foule davantages, tels que: carte Opus gratuite, assurances collectives, rgime de retraite, vacances gnreuses, congs fris, congs maladie et personnels, programme daide aux employs, service gratuit de tlmdecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques.

Faites le saut chez exo! Vous aimez donner un excellent service la clientle ? Vous tes reconnu pour votre sens des responsabilits? Vous faites preuve d''initiative et tes proactif? Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une exprience mmorable et un exemple dexcellence constant et uniforme qui dpassent les attentes de la clientle.

Relevant du Superviseur Centre relations clients, vous aurez la responsabilitde rpondre divers types de questions de la part de lensemble de la clientle selon les diffrents canaux de communication: tlphone, clavardage, courriels, mdias sociaux et en direct dans lun de nos points de vente et service exo.

Vous devrez mettre le client au cur de vos actions en offrant un service personnalis hors pair.





Lagent dinformation devra galement promouvoir le transport collectif.

Responsabilits principales tablir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle; Matriser lensemble du rseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin dviter un deuxime contact; Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance tablis; Effectuer et enregistrer les demandes de rservation, de modifications et dannulations pour nos services de transport la demande et transport adapt; Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles; Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier; Effectuer toutes autres tches connexes.

La liste des responsabilits et tches numres prcdemment est sommaire et indicative.

Il ne sagit pas dune liste complte et dtaille des responsabilits et tches susceptibles dtre effectues par le titulaire du poste.





Exigences normales du poste Scolarit Diplme d''tudes secondaires; Un minimum dune (1) anne dexprience en service la clientle; lexprience cumule au service la clientle sera considre.

Exprience Exprience de travail dans un centre dappels, constitue un atout.

Comptences et aptitudes Possder de trs bonnes aptitudes pour le service la clientle et le travail dquipe, avec le souci de la satisfaction du client; Entretenir de bonnes relations interpersonnelles; Possder de solides habilets de communication et de rdaction; Dmontrer de lcoute, de lempathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, dinitiative et de jugement; Capacit travailler sous pression, tre dynamique et polyvalent, grer ses priorits, et tre proactif dans la rsolution de problmes; Capacit assimiler de nouvelles informations et apprendre rapidement les procdures; Trs bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word); Matrise du franais, bonne connaissance de langlais, parl et crit.

Conditions de travail Priode demploi et horaire Emploi temps plein ; La dure normale dune semaine de travail est de 37,5 heures ; Une disponibilit est requise dans les heures douverture du Centre relations clients.

Lieu Point de vente et service (Terminus Terrebonne) : 5000, Cte Terrebonne, Terrebonne J6W 6J4 Point de vente et service (L''Assomption) : 475, rue Leclerc, Repentigny J6A 8G4 Le masculin est utilis de faon gnrique afin dallger le texte.

Seules les personnes retenues la suite de l''analyse des candidatures seront contactes.

📌 Agent(e) d''information - Terrebonne et Repentigny
🏢 EXO
📍 Repentigny