Titre de l''emploi: Directrice, directeur du centre de services (Mandat provisoire d''une dure de six (6) mois avec possibilit de prolongation) Unit organisationnelle: Services aux personnes utilisatrices des Services informatiques OSEZ lUQAM L''UQAM offre la possibilit de mener une carrire stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d''avantages.

C''est un milieu o l''panouissement personnel, la qualit de vie au travail et la conciliation travail-vie personnelle constituent des valeurs fondamentales.

L''UQAM offre galement de nombreuses occasions de satisfaire votre passion pour le savoir et la culture.

En plus de vous offrir des possibilits de carrire, lUQAM vous offre la chance de faire partie dune grande organisation dimension humaine.

Situe au centre-ville de Montral, au cur du Quartier latin, lUQAM accueille plus de 34 000 tudiantes et tudiants et offre plus de 350 programmes.

Grce aux succs remports par les membres de son personnel enseignant et sa communaut tudiante, lUQAM se classe parmi les grandes universits de recherche au Canada.

Participant pleinement au progrs social, scientifique, conomique et culturel du Qubec, lUQAM a form plus de 300 000 diplmes et diplms actifs dans des domaines diversifis.

Aprs plus de 50 ans, lUQAM a comme mission laccessibilit au savoir et de la dmocratisation des tudes suprieures. CONTEXTE Sous la responsabilit de la directrice des Services aux personnes utilisatrices des Services informatiques, la directrice, le directeur du centre de services a comme mandat dassurer lorganisation, la gestion, le suivi et la rsolution des appels de service.

Cette personne collabore llaboration des nouveaux services et limplantation des processus ncessaires au support de ceux-ci.

Elle sassure de la cohsion du centre de services en termes de respect des engagements,



dlais auprs de la clientle et de la prise en charge de la gestion des crises.

Finalement, elle effectue le contrle budgtaire sous sa responsabilit. TCHES ET RESPONSABILITS PRINCIPALES Vous grez, organisez et assurez le dveloppement du centre de services; Vous grezles ressources humaines et matrielles ncessaires pour supporter les demandes de service des personnes utilisatrices; Vous grezles processus ncessaires la rsolution des incidents et requtes des personnes utilisatrices; Vous planifiezet implantezles diffrentes mtriques ncessaires pour valuer lefficacit et lefficience des ressources ncessaires pour supporter les demandes de service des personnes utilisatrices; Vous recommandezles formations requises au maintien de lexpertise ncessaire pour supporter les demandes de service des personnes utilisatrices; Vous planifiezet ralisezlacquisition des outils et des technologies ncessaires pour supporter les besoins pour lenseignement; Vous implantezet valuezles ententes de service ngocies par la direction du service avec le Rectorat, les services, les facults, cole et les dpartements (SLA), avec les divisions des Services informatiques (OLA) et les fournisseurs (contrats) afin quelles rpondent aux besoins des personnes utilisatrices et aux capacits des ressources en place; Vous grezle processus dincidents majeurs et les ressources des divisions des Services informatiques impliques dans lanalyse des solutions de rsolution; Vous grezles relations avec la clientle,



rpondezaux plaintes et commentaires et assurezle contrle de qualit ncessaire afin dassurer le respect des normes de service en place; Vous grezles demandes ponctuelles hors normes et les projets spciaux. EXIGENCES Scolarit: Vous dtenezun diplme universitaire de premier cycle en informatique ou lquivalent.

Exprience: Vous dtenezun minimum de cinq (5) annes dexprience pertinente; Vous possdezune exprience concrte dans la gestion dun centre de services TIC desservant des utilisateurs au profil vari, et ce, dans le milieu de lducation.

Autres exigences: Vous dmontrezde grandes habilets en relation interpersonnelle et avezdes aptitudes pour la communication; En tant quagent de changement, tre une personne reconnue pour son leadership et sa capacit superviser, mobiliser et dvelopper ses quipes de travail; Vous possdez une plus-value par votre approche client; Vous tesautonome et dynamique et avezun sens de lorganisation dvelopp vousdonnant de grandes habilets grer les oprations.

Vous tes la personne candidate que nous voulons rencontrer et accueillir au sein de notre quipe! AVANTAGES Ce poste fait partie du groupe 4 du Protocole laborant les conditions de travail des personnes cadres et le traitement se situe entre 87 078 $ et 130 596 $ selon les qualifications de la personne titulaire du poste.

Vous pouvez nous faire parvenir votre candidature AU PLUS TARD LE 4 AOT 2026, 17 H.

L''Universit du Qubec Montral souscrit un programme d''accs l''galit en emploi.

De ce fait, elle invite les femmes, les autochtones, les membres des minorits visibles, des minorits ethniques et les personnes en situation de handicap qui rpondent aux exigences du poste soumettre leur candidature.

De plus, des mesures dadaptation au processus de recrutement peuvent tre offertes aux personnes en situation de handicap, sur demande.

📌 Directrice, directeur du centre de services aux Services informatiques (mandat provisoire) (86896)
🏢 Université du Québec à Montréal
📍 Montreal