Chef de pratique ITSM Notre client, une organisation d''envergure majeure et reconnue dans son industrie, traverse une phase de maturit technologique stimulante.

Dans le cadre de l''volution de ses infrastructures complexes et hybrides, l''organisation souhaite structurer et propulser sa pratique de gestion des vnements.

En tant que Chef(fe) de pratique ITSM, vous agirez comme le vritable chef d''orchestre transversal.

Vous ne serez pas uniquement dans l''excution technique : vous occuperez un rle hautement stratgique et dcisionnel.

Votre mission sera de dfinir la gouvernance, d''implanter de nouvelles politiques rigoureuses et d''accompagner l''ensemble des gestionnaires et quipes TI vers une culture d''observabilit moderne (SRE / AIOps).

Avantages Voici quelques-uns des avantages inclus avec le rle Assurances collectives flexibles Rgime de retraite concurrentiel Rgime dachat dactions Boni de performance Tlmdecine Environnement de travail hybride avec grande flexibilit tltravail Un milieu qui encourage l''apprentissage, le dveloppement professionnel et l''volution Responsabilits Piloter la pratique de gestion des vnements l''chelle de l''entreprise.

Dfinir, faire voluer et faire respecter le guide de pratique (normes, standards, conventions).

Superviser le cycle de vie complet des vnements, du pipeline Dynatrace jusqu'' Service

Now ITOM (Event/Alert Rules, corrlation, enrichissement CMDB, rduction du bruit).

Mettre en place les mcanismes d''approbation et collaborer avec l''ensemble des parties prenantes (Infrastructure, Rseau, Cloud, Scurit, SRE) pour assurer une utilisation cohrente des sources d''vnements,



sans lien hirarchique direct.

Btir et animer les plans de formation et dinformation pour vulgariser et faire adopter les nouvelles politiques de gouvernance.

Stimuler l''usage de l''IA et de l''AIOps pour acclrer la remdiation automatise et rduire le toil selon les principes SRE.

Qualifications 5 10 annes dexprience en gestion doprations TI, observabilit, monitoring ou ITOM, acquise dans un environnement complexe et de grande envergure.

Matrise incontournable de lcosystme Dynatrace (dashboards, mtriques, rgles Davis, alerting) et de Service

Now ITOM (Event/Alert Management, Discovery, Service Mapping).

Une exprience concrte au niveau dcisionnel/stratgique sur ces outils est requise.

Forte sensibilit aux concepts dingnierie de la fiabilit (SLI, SLO, Error Budgets) et aux approches as code .

Capacit dmontre mener des comits de gouvernance, grer les conflits de priorits et faire appliquer de nouvelles politiques auprs de gestionnaires de haut niveau.

Sommaire Vous souhaitez plus de dtails concernant cette opportunit de Chef de pratique ITSM Montral ? Contactez-moi Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.





Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Chef de pratique ITSM (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal