Role Overview: The Social Support Specialist is responsible for delivering high-quality community management and moderation across multiple social media platforms, including Discord, X (Twitter), Facebook, and other digital communities.

This role plays a critical part in maintaining a secure, respectful, and inclusive online environment while supporting positive community engagement and brand trust.

Aperu du poste: Le/la Spcialiste du support social est responsable dassurer une gestion de communaut et une modration de haute qualit sur plusieurs plateformes de mdias sociaux, notamment Discord, X (Twitter), Facebook et dautres communauts numriques.

Ce rle joue un rle cl dans le maintien dun environnement en ligne sr, respectueux et inclusif, tout en favorisant un engagement positif de la communaut et la confiance envers la marque.

Key Responsibilities: Act as a subject matter expert on all supported titles, maintaining a deep technical understanding of game mechanics to provide high-tier troubleshooting and guidance.

Actively engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation Accurately assess user-generated content, distinguishing between sarcasm, humor, criticism, and genuine harassment or policy violations Respond to community inquiries, concerns, and reports in a skilled and empathetic manner Identify emerging community trends, risks, or recurring issues and communicate insights to internal stakeholders Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion Responsabilits principales: Agir en tant quexpert(e) des titres pris en charge, en maintenant une comprhension technique approfondie des mcaniques de jeu afin de fournir un support de haut niveau et des conseils adapts.

Interagir activement avec les membres de la communaut afin de favoriser un dialogue constructif et une participation positive. valuer avec prcision les contenus gnrs par les utilisateurs, en distinguant le sarcasme, lhumour,



la critique et le vritable harclement ou les violations des rgles.

Rpondre aux questions, proccupations et signalements de la communaut de manire professionnelle et empathique.

Identifier les tendances mergentes, les risques ou les problmatiques rcurrentes au sein de la communaut et communiquer ces informations aux parties prenantes internes.

Soutenir la gestion des incidents et des situations sensibles avec discernement et discrtion.

Requirements and qualifications: 3+ years in high-tier community support or moderation, specifically within the gaming industry.

Deep familiarity with Western gaming culture and social media nuances Relevant knowledge of Discord server management and Steam community tools.

Proficiency in Zendesk and Sprout Social is a significant plus.

Native-level English proficiency with a deep, nuanced understanding of Western culture and social media etiquette.

Demonstrated ability to remain neutral and objective while handling sensitive or emotionally charged content Attention to detail and consistency in decision-making Ability to foster inclusive, respectful, and welcoming online spaces Exigences et qualifications: 3 ans ou plus dexprience en support communautaire ou en modration de haut niveau, idalement dans lindustrie du jeu vido.

Excellente connaissance de la culture du gaming occidental et des subtilits des mdias sociaux.

Bonne matrise de la gestion de serveurs Discord et des outils communautaires Steam.

La matrise de Zendesk et de Sprout Social constitue un atout important.

Matrise de langlais au niveau natif,



avec une comprhension approfondie et nuance de la culture occidentale et des codes des mdias sociaux.

Capacit dmontre rester neutre et objectif/objectifve dans le traitement de contenus sensibles ou motionnellement chargs.

Sens du dtail et constance dans la prise de dcision.

Capacit crer et maintenir des espaces en ligne inclusifs, respectueux et accueillants.

Preferred Qualifications: Knowledge of online harassment patterns, hate speech policies, and community governance best practices Ability to work time zones or flexible schedules including weekends, if required.

Qualifications souhaites: Connaissance des schmas de harclement en ligne, des politiques relatives aux discours haineux et des bonnes pratiques en matire de gouvernance communautaire.

Capacit travailler selon diffrents fuseaux horaires ou avec des horaires flexibles, y compris les week-ends si ncessaire.

Benefits: Salary $39,088 CAD yearly gross Partnerships with STM, Telus, and BIXI (among others).

Employee Assistance Program.

Avantages: De $39,088 CAD brut annuel Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres) Programme d''aide aux employs (PAE) Fluent in English (communicating with clients and global team members), both written and spoken.

Matrise de langlais (communication avec clients et les membres de l''quipe mondiale), lcrit et loral.

Privacy Notice By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice.

For more information, please see our Applicant Privacy Notice at Politique de confidentialit: En fournissant vos informations dans cette application, vous comprenez que nous recueillons et traitons vos informations conformment notre Avis de confidentialit des candidats.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Avis de confidentialit des candidats au

📌 Social Support Specialist / Spécialiste du support social (Montreal)
🏢 Keywords Studios
📍 Montreal