Aperu du poste: Reprsentant(e) de l''Exprience Client Montral, QC Nous sommes la recherche d''un Reprsentant, Soutien aux ventes / Soutien l''exprience client pour un poste permanent temps plein.

Notre culture d''entreprise est faite pour vous si: Vous tes une personne enthousiaste, qui accorde la priorit au client, qui n''hsite pas retrousser ses manches et qui fait le ncessaire pour atteindre ses objectifs.

Vous considrez les zones grises, les incertitudes et les changements comme des occasions d''amliorer notre soutien l''entreprise.

Vous recherchez activement des solutions et vous excellez lorsque vous aidez les autres russir.

Vous accordez de l''importance au travail d''quipe, la collaboration et aux partenariats solides avec les quipes des ventes, des oprations et de l''exprience client.

Dtails du rle: Le Reprsentant, Soutien aux ventes / Soutien l''exprience client joue un rle essentiel pour assurer la continuit, l''efficacit et la qualit du soutien notre organisation des ventes.

Ce rle consiste principalement assurer le remplacement pendant les vacances et fournir un soutien administratif aux reprsentants des ventes , afin de garantir aux clients un service continu pendant les absences et les priodes de pointe.

L''quipe de soutien agit en tant que partenaire de confiance du service des ventes en grant les demandes quotidiennes des clients et celles lies au systme, ce qui permet aux quipes des ventes de rester concentres sur la croissance et la gestion des relations.

Les clients et les partenaires internes bnficient d''une assistance via plusieurs canaux de communication, notamment par tlphone, par courriel et par les systmes internes.

Responsabilits: Assurer la couverture des congs et des absences des reprsentants des ventes internes afin de garantir un service la clientle ininterrompu.

Grer les demandes entrantes des clients concernant les commandes, les mises jour de compte, les prix et les questions gnrales l''aide d''un systme de billets.

Assurer la coordination avec les quipes charges des oprations, du service et de la livraison afin de garantir le respect des niveaux de service et des engagements pris envers les clients sans avoir recourir une demande de rsolution.

Servir de point de contact central pour trier les demandes et garantir leur rsolution dans les meilleurs dlais.

Assurer la tenue de registres prcis et leur mise jour dans tous les systmes et outils internes.

Identifier de manire proactive les manquements, les inefficacits ou les risques pendant les priodes de couverture, et les faire remonter si ncessaire.

Contribuer aux initiatives d''amlioration continue lies aux processus, la documentation et la collaboration au sein de l''quipe.

Qualifications professionnelles: 1 3 ans d''exprience en service la clientle, en soutien aux ventes ou dans un poste de soutien administratif.

Exprience dans l''utilisation de systmes et de logiciels de vente, de gestion de la relation client (CRM) ou de service la clientle.

Exprience en matire de soutien aux parties prenantes internes (ventes, gestion des comptes, oprations), un atout.

Comptences: Le/la candidat(e) idal(e) pour ce poste possde les qualits suivantes: Bilinguisme anglais et franais, l''crit et l''oral.

Solides comptences en matire d''organisation et de gestion des priorits.

Capacit grer des demandes multiples et s''adapter des priorits changeantes dans un environnement en constante volution.

Motivation personnelle et proactivit, avec un sens aigu des responsabilits.

Grand souci du dtail et de la prcision.





Capacit d''adaptation et ouverture aux changements, avec un tat d''esprit orient vers les solutions.

Excellentes comptences en communication claires, professionnelles et concises, tant l''crit qu'' l''oral.

Solides comptences en rsolution de problmes et bonne capacit de jugement.

Esprit d''quipe qui valorise la collaboration et le succs collectif.

Capacit travailler sous pression tout en respectant des normes de qualit leves.

Le Reprsentant, Soutien aux ventes / Soutien l''exprience client est un membre essentiel de l''cosystme des ventes, du service et de la livraison, qui s''assure que nos clients et nos quipes internes bnficient d''un soutien complet et sont bien prpars pour russir.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante socit multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada.

D''un ocan l''autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens.

En raison de la porte mondiale et nationale du rle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rle, nous avons dtermin que le franais et l''anglais (crit et parl) sont requis.

De plus, nous avons valu que la connaissance de l''anglais dj exige des autres employs est insuffisante pour l''excution des tches ncessitant la connaissance de l''anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la ralisation efficace de notre mission.

Rmunration globale: CAD $45,.00 - $60,.00 annuellement Le classement dans la fourchette de rmunration peut varier en fonction de l''exprience, des comptences et d''autres facteurs.

Boni annuel bas sur le rendement et ladmissibilit.

Avantages sociaux, sous rserve de l''admissibilit : assurance mdicale, dentaire, invalidit, assurance-vie, congs pays (y compris les vacances et les congs personnels), REER avec contribution de l''entreprise, remboursement des frais de scolarit, programme d''aide aux employs et la famille, et rabais sur le caf. CAD $45,.00 - $60,.00 annually Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors.

Annual bonus based on performance and eligibility.

Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Exigences: Customer Experience Representative Montreal, QC We are looking for a Sales Support / Customer Experience Support Representative for a permanent full time position.

Our company culture is for you if: You are a customer-first, roll-up-your-sleeves and get-it-done enthusiast.

You see grey zones, blurry lines, and change as opportunities to improve how we support the business.

You proactively chase down solutions and thrive when helping others succeed.

You value teamwork, collaboration, and strong partnerships with Sales, Operations, and Customer Experience teams.

Details of the role:



The Sales Support / Customer Experience Support Representative plays a critical role in ensuring continuity, efficiency, and quality support for our Sales organization.

This role is primarily responsible for providing vacation coverage and administrative support to Sales Representatives , ensuring customers experience seamless service during absences and peak periods.

The Support team acts as a trusted partner to Sales by managing day-to-day customer and system-related requests, allowing Sales teams to remain focused on growth and relationship management.

Customers and internal partners are supported through multiple communication channels, including phone, email, and internal systems.

Responsibilities: Provide vacation and absence coverage for Inside Sales Representatives to ensure uninterrupted customer service.

Manage inbound customer requests related to orders, account updates, pricing, and general inquiries in a form of ticketing system.

Coordinate with Operations, Service, and Delivery teams to ensure service levels and customer commitments are met in lieu of a resolution request.

Act as a central point of contact to triage requests and ensure timely resolution.

Maintain accurate records and updates across internal systems and tools.

Proactively identify gaps, inefficiencies, or risks during coverage periods and escalate when needed.

Contribute to continuous improvement initiatives related to processes, documentation, and team collaboration.

Qualifications: 13 years of experience in customer service, sales support, or an administrative support role.

Experience working with sales, CRM, or customer service systems and software.

Experience supporting internal stakeholders (Sales, Account Management, Operations) is an asset.

Competencies: The ideal candidate for this role demonstrates the following: Bilingual in English and French, both written and spoken.

Strong organizational and prioritization skills Comfortable handling multiple requests and shifting priorities in a fast-paced environment.

Proactive and self-motivated, with a strong sense of ownership and accountability.

Strong attention to detail and commitment to accuracy.

Adaptable and receptive to change, with a solution-oriented mindset.

Excellent communication skills clear, professional, and to the point, both written and verbal.

Strong problem-solving skills and sound judgment.

Team player who values collaboration and shared success.

Able to work under pressure while maintaining high quality standards.

The Sales Support / Customer Experience Support Representative is an essential part of the Sales, Service, and Delivery ecosystem, ensuring our customers and internal teams are fully supported and set up for success.

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.

From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians.

Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required.

We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Aperu de l''entreprise:

📌 Représentant(e) de l''Expérience Client | Customer Experience Representative (Montreal)
🏢 Keurig Dr Pepper
📍 Montreal