Pourquoi choisir Stikeman Elliott Le cabinet se classe au palmars des Employeurs de choix au Canada depuis 2009.

Rgime de rmunration et rvision salariale annuelle intressants.

Programme complet davantages sociaux et accessoires pour les employs, notamment: Comptes gestion sant et gestion mieux-tre; Cotisations jumeles au REER; Accs des services de tlmdecine disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Programme de formation continue.

Environnement de travail coopratif et inclusif.

Bureaux bien quips dont lagencement soign permet doptimiser la lumire naturelle et doffrir des points de vue sur le centre-ville de Montral.

Environnement de travail hybride et bureau accessible par mtro, bus, train et REM.

Description du poste: Le/la directeur(trice), Exprience et vnements, dirige loffre dexpriences de premier ordre pour les clients internes et externes. ce titre, il/elle supervise les vnements, les installations, les oprations internes, lexprience client et les initiatives en matire de durabilit, assurant lexcellence du service, lefficacit oprationnelle et la conformit aux objectifs stratgiques du cabinet.

Le/la titulaire du poste dirige des quipes trs performantes, tablit des normes de service et dirige des projets qui amliorent la mobilisation et lexprience globale.

Suprieur immdiat: Ce poste relve du directeur gnral.

Responsabilits cls: Leadership, stratgie et excellence du service Faonner une exprience exceptionnelle limage de la culture dexcellence du cabinet, en crant un environnement o chaque interaction semble rflchie, polie et particulirement mmorable.

Diriger et dvelopper une quipe multidisciplinaire supervisant les vnements et les activits des services (notamment le centre de confrences, la rception, les salons et le centre de conditionnement physique). tablir et maintenir des normes de service en conformit avec la marque du cabinet, en anticipant les besoins des clients afin damliorer en permanence lexprience client et loffre de services.

Soutenir les projets spciaux et reprer des occasions damlioration de lexprience des intervenants et mettre en uvre des initiatives damlioration continue. tablir des paramtres et des rapports dvaluation de la performance des services, grer des budgets, des ressources et des priorits oprationnelles dans lensemble des fonctions. vnements (vnements destins aux clients et vnements du cabinet) Effectuer une surveillance stratgique des vnements internes et externes, notamment des rceptions de clients, des confrences et des initiatives du cabinet.

Sassurer que les vnements correspondent aux objectifs de dveloppement des affaires et produire des rsultats mesurables.

Mettre au point un calendrier annuel des vnements et des activits cls.

Surveiller la planification, la logistique et lexcution des vnements afin den assurer la cohrence et la qualit.

Collaborer avec les quipes de marketing et de dveloppement des affaires afin doptimiser la mobilisation des clients externes, ainsi quavec les services du talent juridique, des RH et dautres services internes afin de stimuler la mobilisation interne.

Collaborer avec divers services et avec dautres bureaux dans le cadre dinitiatives nationales (p. ex. durabilit, clbrations du 75e anniversaire).

Donner suite aux initiatives et aux plans dengagement communautaire.

Centre de confrences, rception, salons et centre de conditionnement physique Surveiller tous les services de premire ligne, notamment la rception,



les salles de runion et le service de traiteur.

Assurer une exprience harmonieuse et de grande qualit tous les visiteurs du bureau.

Sassurer que lutilisation de lespace et la prestation des services rpondent aux besoins oprationnels et aux besoins des clients.

Grer les locaux, notamment les travaux dentretien des bureaux, les relations quotidiennes avec le propritaire, le centre de confrences et les salons.

Mettre en uvre les protocoles de sant et de scurit et en surveiller le respect.

Oprations des services aux clients internes Surveiller les services aux clients internes (vnements, centre de confrences, centre multi technologies, salle du courrier et archivage) et veiller la ractivit et lefficacit au sein du cabinet.

Agir comme personne-ressource cl dans le cadre denjeux de service complexes.

Durabilit Soutenir les initiatives en matire de durabilit, notamment les projets de comptabilisation de lempreinte carbone et les projets lis au bureau.

Maintenir de solides relations avec les vendeurs et assurer lexcellence du service parmi les fournisseurs, ainsi que lintgration de la durabilit et des facteurs sociaux dentreprise, le cas chant.

Formation et exprience exiges: Bilinguisme crit et parl (franais et anglais) compte tenu de la clientle, des mandats et de lenvergure internationale du cabinet. tudes postsecondaires en htellerie, administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe.

Minimum de dix (10) ans dexprience en direction de lexprience client, de lhtellerie, dvnements ou doprations.

Exprience au sein de services professionnels (droit, services-conseils, services financiers), un solide atout.

Exprience solide dmontre de collaboration, de travail dquipe, de gestion de plusieurs quipes et fonctions.

Capacit prouve diriger des quipes trs performantes axes sur le service.

Solides leadership, sens de lorganisation et aptitudes pour la rsolution de problmes.

Excellentes aptitudes pour la communication et la gestion des intervenants. ENG Why choose Stikeman Elliott Recognized as one of Canadas Best Employers since 2009 Enticing compensation package and annual review Comprehensive employee benefits and perks including: Health & Wellness Spending Accounts Matching RRSP contributions Access to telemedicine available 24/7 Continuing education program Supportive and inclusive work environment Well-appointed office spaces with a carefully designed layout that maximizes natural light and offers views of downtown Montral Hybrid work environment and office accessible by metro, bus, train and REM Job description: The Director, Experience and Events, leads the delivery of a best-in-class experience for internal and external clients.

The role oversees events, facilities, internal operations, client experience, and sustainability initiatives, ensuring service excellence, operational effectiveness, and alignment with the firms strategic objectives.

The incumbent leads high-performing teams, sets service standards, and drives initiatives that enhance engagement and overall experience.





Immediate report: This position reports to the Executive Director Key responsibilities: Leadership, Strategy and Service Excellence Shape an elevated experience that reflects the firm''s culture of excellence, creating an environment where every interaction feels thoughtful, polished and distinctly memorable Lead and develop a multi-disciplinary team overseeing events, and service operations (including the conference center, reception, lounges and gym) Establish and maintain service standards aligned with the firms brand, anticipating client needs to continuously enhance the client experience and service offerings Support special projects and identify opportunities to enhance the stakeholder experience and implement continuous improvement initiatives Establish metrics and reporting to evaluate service performance, manage budgets, resources, and operational priorities across all functions Events (Client & Firm Events) Provide strategic oversight of internal and external events, including client receptions, conferences, and firm initiatives Ensure events align with business development objectives and deliver measurable impact Develop annual calendar of key events and activities Oversee event planning, logistics, and execution to ensure consistency and quality Partner with Marketing and Business Development teams to maximize external client engagement, as well as Legal Talent, HR and other internal departments to drive internal engagement Collaborate across departments and with other offices on National initiatives (e.g., Sustainability, 75th anniversary celebrations) Execute on community engagement initiatives and plans Conference Centre, Reception, Lounges and Gym Oversee all front-of-house services, including reception, meeting rooms, and catering Ensure a seamless, high-quality experience for all office visitors Ensure space utilization and service delivery meet operational and client needs Manage the premises including office-related maintenance and other work, day to day relationship with landlord, conference center and lounges Implement and oversee compliance with health and safety protocols.

Internal Client Services Operations Oversee internal client services (events, conference center, multi-technology center, mailroom and archiving) ensuring responsiveness and efficiency across the firm Act as a key point of escalation for complex service issues Sustainability Support sustainability initiatives, including carbon footprint accounting and office-based projects.

Maintain robust vendor relationships and ensure service excellence across suppliers, integrating sustainability and corporate social considerations, where applicable.

Education and Experience Requirements: Bilingual written and spoken (French and English) given the clientele, mandate and international scope of the firm Post-secondary studies in hospitality, business administration, marketing, or a related field Minimum of 10 years of experience in client experience, hospitality, events, or operations leadership Experience in a professional services environment (legal, consulting, financial services) is a strong asset Demonstrated experience with strong collaboration, teamwork, managing multiple teams and functions Proven ability to lead high-performing service-oriented teams Strong leadership, organizational, and decision-making skills Excellent communication and stakeholder management skills

📌 Directeur(trice), Expérience et événements | Director, Experience and Events (Montreal)
🏢 Stikeman Elliott
📍 Montreal