Nous recherchons des spcialistes du traitement des rclamations (travailleurs autonomes) pour appuyer une initiative de gestion des rclamations sous la supervision du directeur principal, Services-conseils.

Le rle consiste traiter les rclamations avec prcision et efficacit au sein d''une quipe dynamique, tout en rpondant aux demandes des demandeurs avec empathie et professionnalisme. - Lieu: Montral / Qubec / Toronto (principalement en tltravail) - Salaire: 23 $/h Avantages - Dure du contrat: Contrat de 3 mois renouvelable - Salaire: 23 $ lheure - Lieu: Montral / Qubec / Toronto (principalement distance) - Horaire: Temps plein (horaires de bureau habituels) Responsabilits Fonctions principales Gestion du courrier: Traiter le courrier entrant et sortant, les courriels, les fax et les communications tlphoniques.

Assurer le traitement rapide et appropri des appels et des rclamations.

Saisie et vrification des donnes: Saisir, examiner et vrifier les donnes provenant de formulaires lectroniques et papier dans une base de donnes standard, en garantissant l''exactitude et la confidentialit des informations.

Traitement et organisation des documents: Numriser, classer et archiver en toute scurit les documents confidentiels.

Organiser les dossiers physiques et numriques afin d''en faciliter la consultation.

Codage et contrle qualit des rclamations Coder les dtails des rclamations en fonction des documents de police, en veillant la prcision des informations.

Effectuer des contrles qualit et se conformer aux normes internes et rglementaires.

Identifier les incohrences ou les anomalies et les signaler pour enqute ou examen.

Assistance et communication avec les demandeurs Faire preuve de prcision et de rigueur dans le traitement des demandes, des donnes et des informations.





Rpondre aux appels entrants avec professionnalisme et empathie, et assister les demandeurs.

Communiquer avec les demandeurs et leurs reprsentants par tlphone et par courriel.

Normes thiques et professionnelles Veiller au respect des politiques de l''entreprise, des lois sur la protection de la vie prive et des exigences rglementaires.

Contribuer l''amlioration continue des processus en corrigeant les incohrences de codage et en optimisant les processus.

Qualifications Langue: Bilinguisme (franais et anglais) requis pour communiquer rgulirement avec des clients l''extrieur du Qubec.

Exprience: Plus de 1 an d''exprience en assistance tlphonique (un atout).

Exprience pralable en saisie de donnes et dans des rles administratifs.

Exprience en rclamations, assurances ou gestion des plaintes.

Logiciels: Matrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel) et familiarit avec les logiciels de gestion de cas et les bases de donnes.

L''exprience avec un service tlphonique VoIP/Internet est souhaitable.

Connaissances spcifiques: Excellent souci du dtail, grand engagement envers la prcision et capacit reconnue travailler efficacement sous pression avec un minimum de supervision. ducation: Diplme d''tudes secondaires requis (les tudes postsecondaires sont un atout).

Sommaire Si le poste vous intresse, veuillez postuler en ligne ds aujourd''hui.





Ou par courriel avec le titre du rle cette adresse : Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Spécialistes bilingues du traitement des réclamations (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal