Position Types: Bilingual Customer Service Agent/Agent de Soutien Tlphonique Bilingue Position Locations: Canada City: Montreal - Canada Qui nous sommes: Vous lappelez, nous lavons fait.

Global

Step sassocie aux plus grands studios de jeux et aux marques innovantes du monde, donnant vie des expriences numriques convaincantes et fort impact, rapides et sans faille.

Notre pratique de jeu spcialise a aid les principaux studios de jeux vido lancer et soutenir plus de 3 000 titres de jeux vido qui ont gnr plus de 30 milliards de dollars de revenus de jeux.

Avec un ensemble mondial de sites de service sur 3 continents, nous avons un modle de services troitement intgr dans toutes les zones gographiques et lignes de service visant et ax sur le succs de nos clients.

Responsabilits Rpondre efficacement diverses questions des membres et des clients.

Traiter les appels tlphoniques rapidement et efficacement et fournir un service de qualit suprieure dans un contexte o le volume dappels peut tre lev. coutez activement les membres et les clients en posant des questions pertinentes pour rpondre efficacement leurs attentes. tablir un climat de confiance qui favorise la fidlisation de la clientle.

Effectuer des transactions par tlphone.

Prenez rendez-vous avec les conseillers des coopratives de crdit.

Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur la cooprative de crdit.

Assurer la rentabilit des transactions et/ou des services offerts.

Comptences comportementales et techniques Avoir de bonnes comptences interpersonnelles tre ax sur le client Faire face lincertitude et lambigut Matriser la rsolution de problmes Dmontrer une forte capacit apprendre rapidement Culture de coopration et de travail dquipe Environnement client professionnel Comptences informatiques avances (Windows, Internet) Quarts de travail: Trois quarts de travail disponibles (matin, soir, nuit)



Qualifications / ducation Diplme dtudes secondaires Exprience dans le service la clientle Excellente capacit dapprentissage Bilinguisme (essentiel) Excellentes capacits dcoute et de communication, tant loral qu lcrit (franais, anglais) Avantages pour lentreprise Mise lchelle en croissance rapide offrant des possibilits de postes permanents Prime pour les quarts de nuit Travailler distance Formation rmunre offerte Ce que nous offrons Global

Step est fier dtre un lieu de travail pour lgalit des chances et un employeur daction positive.

Nous nous engageons lgalit des chances en matire demploi, indpendamment de la race, de la couleur, de lascendance, de la religion, du sexe, de lorigine nationale, de lorientation sexuelle, de lge, de la citoyennet, de ltat matrimonial, du handicap, de lidentit de genre ou du statut dancien combattant.

Qui sommes-nous: Vous lavez dit, nous lavons fait.

Global

Step travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie des expriences numriques convaincantes et fort impact, de manire rapide et impeccable.

Notre spcialisation a aid les principaux studios de jeux vido lancer et soutenir plus de 3 000 titres, qui ont gnr plus de 30 milliards de dollars en revenus.

Grce notre ensemble mondial de sites de services rpartis sur trois continents, nous disposons dun modle dactivit troitement intgr dans les zones gographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succs de nos clients.

Description de lemploi Rpondre efficacement aux diffrentes questions des membres et clients Prend en charge,



rapidement et efficacement, la rponse aux appels tlphoniques qui lui sont dirigs et offrir un service de qualit suprieure dans un contexte o le volume dappels peut tre lev. couter les membres et clients de faon active en leur posant des questions pertinentes pour rpondre efficacement leurs attentes tablir un climat de confiance favorisant la rtention de la clientle Procde aux transactions assistes par tlphone Prend les rendez-vous des conseillers de la caisse.

Respecte les politiques, les pratiques et les normes en vigueur la caisse Sassure de la rentabilit de la transaction et/ou des services offerts COMPTENCES COMPORTEMENTALES ET TECHNIQUES tre dou pour la communication interpersonnelle tre orient vers le client Faire face lincertitude et lambigut Matriser la rsolution de problmes Dmontrer une grande capacit apprendre rapidement Culture et esprit coopratif Environnement professionnel de la clientle Comptences informatiques approfondies (Windows, Internet) Les horaires: Trois horaires sont disponibles (matin, aprs-midi et nuit) Exigences Diplme dtudes secondaires Exprience en service la clientle Excellente capacit dapprentissage Bilinguisme (essentiel) Excellentes aptitudes la communication autant loral qu lcrit (franais, anglais) Avantages sociaux Entreprise en pleine expansion offrant des opportunits de postes permanents rapidement croissant Prime pour les quarts de nuit Travailler distance Formation rmunre fournie Ce que nous offrons Global

Step est fier dtre un lieu de travail o lgalit des chances est respecte et est un employeur action positive.

Nous nous engageons garantir lgalit des chances en matire demploi, indpendamment de la race, de la couleur, de lascendance, de la religion, du sexe, de lorigine nationale, de lorientation sexuelle, de lge, de la citoyennet, de ltat civil, du handicap, de lidentit sexuelle ou du statut dancien combattant.

📌 Agent de soutien téléphonique bilingue du service à la clientèle bilingue (Montreal)
🏢 Global Step
📍 Montreal