Description du poste Rsum du poste Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d''un portefeuille de client majeur pour optimiser le dveloppement, la satisfaction et la fidlisation de la clientle.

Il collabore latteinte des objectifs de croissance, de performance et de notorit de lentreprise tout en fournissant un service la clientle hors pair.

Responsabilits Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ; Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ; Cre et dfinit les paramtres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s''assurer de rpondre et dpasser les attentes de la clientle ; Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de sassurer du respect des dlais danalyses et des exigences du client; Effectue un suivi priodique quant la satisfaction de la clientle et tablir des plans d''action, au besoin; Identifie les possibilits d''offres de services afin de dvelopper les opportunits daffaires; Informe le suprieur immdiat de toute plainte reue et des actions correctives mises, ou mettre,



en place; Remonte au suprieur immdiat toutes escalades provenant de la clientle et proposer des actions correctives mettre en place ; Ces tches nont aucun caractre limitatif et seront susceptibles dvoluer en fonction des impratifs de lquipe Exprience client.

Qualifications Exigences: DEC dans un domaine scientifique Minimum de 2 ans dexprience en service la clientle; Minimum de 2 ans dexprience en milieu environnemental (atout); Matrise du franais et de langlais lcrit et loral ; Matrise de la suite office.

Comptences demandes: Capacit dvelopper de fortes relations de confiance avec les clients; Capacit dinteragir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collgues et suprieurs; Excellentes habilets desprit dquipe ; Bonne capacit de rsoudre des problmes de manire constructive; Rigueur, sens de lorganisation et des priorits; Capacit dadaptation et flexibilit; Facilit travailler dans un environnement rapide et en volution ; Informations complmentaires Lieu de travail: 2325 boulevard fernand lafontaine Longueuil J4N 1N7 Qubec Canada

📌 Conseiller expert, Service client (Longueuil)
🏢 Eurofins
📍 Longueuil