Customer Experience Laval, QC ID: 885-028 Full time/Regular propos de lentreprise LGM Financial Services est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et dassurance destins lindustrie automobile canadienne.

Depuis 1998, LGM collabore avec des constructeurs automobiles et des concessionnaires de premier plan travers le Canada afin doffrir des solutions F&I; reconnues pour leur excellence. LGM travaille en partenariat avec plusieurs marques automobiles reconnues, notamment **BMW/MINI,Kia,Mazda,Volvo,Jaguar/Land Rover,Mitsubishi Motors,PolestaretBMW Motorrad.

Le rle Le spcialiste de la performance et de lefficacit est responsable de la conception, de loptimisation et du rendement des rgles et flux de travail dadjudication automatise afin de permettre une prise de dcision prcise, efficace et volutive en matire de rclamations.

Ce rle agit comme responsable central du rendement des rgles, en favorisant lamlioration continue afin daccrotre lautomatisation, de rduire les pertes et damliorer lexprience client et concessionnaire.

De plus, le spcialiste soutient lexcellence oprationnelle en dveloppant et en renforant les capacits de lquipe au moyen de formations cibles, de programmes dintgration et dinitiatives dadoption du changement.

En collaboration interfonctionnelle avec des partenaires internes et externes, ce rle sappuie sur des analyses fondes sur les donnes pour renforcer les rapports, amliorer les processus et soutenir les initiatives de transformation stratgique.

Principales responsabilits Gouvernance et optimisation de l''adjudication automatique Planification stratgique: En collaboration avec le gestionnaire, le spcialiste apportera son soutien l''laboration des stratgies et des cadres d''adjudication automatique qui orienteront nos priorits et nos besoins en matire de planification.

Responsabilit des rgles de systme: Responsable de l''identification, de la conception, de la configuration, des tests, de la mise en production et du suivi des rgles de systme et des flux de travail afin de soutenir nos objectifs dautomatisation et EWE et d''obtenir des rsultats positifs pour toutes les parties prenantes.

Rapports: Le spcialiste est responsable de lidentification des rapports requis, des exigences sous-jacentes, de la cration de certains rapports ainsi que du suivi et de la maintenance.

Ces tches sont accomplies en collaboration avec les parties prenantes internes, notamment lquipe Donnes.

Optimisation du systme: Responsable de lidentification des amliorations fonctionnelles des rgles mtier afin doptimiser notre efficacit, la rduction des pertes et nos capacits de rapport.

Cela inclut la soumission des anomalies et des suggestions damlioration.

Ce travail sera ralis en collaboration avec les parties prenantes internes telles que les quipes PEM, Donnes et Technologie.

Analyse et audit des rclamations :



audit des rgles dautomatisation et garantie de leur efficacit, tout en soutenant les efforts danalyse et de rapport des rclamations.

Efficacit oprationnelle et soutien aux initiatives Processus et procdures: Prend en charge les besoins locaux en matire de processus, notamment l''identification, la conception, la mise en uvre et la maintenance des processus en utilisant les meilleures pratiques du secteur.

Gestion du changement: Accompagner la direction dans lvolution des besoins lis aux analyses de rentabilit approuves, aux projets locaux et aux besoins concernant nos outils, processus et systmes.

Le spcialiste apportera galement son soutien en recueillant et en mettant en uvre les exigences oprationnelles et rgles dans la configuration du systme, afin de garantir leur adquation avec les objectifs stratgiques.

Responsable produit: Charg de communiquer les informations relatives au produit lquipe produit et dtre le principal interlocuteur de lexprience client auprs de cette quipe.

Rapport: Appuyer la collecte des exigences et la configuration des rapports et tableaux de bord relatifs l''exprience client afin de mesurer les performances globales de l''exprience client.

Gestion de la formation et des projets Responsable de la cration, du dveloppement et de la mise en uvre des programmes de formation d''intgration et de perfectionnement (virtuels, en ligne et en prsentiel) pour tous les nouveaux employs et les employs actuels de l''quipe CX.

Mettre en uvre des programmes de formation spcifiques pour le dveloppement des comptences requises en laborant une feuille de route du systme de gestion de l''apprentissage (LMS) pour la formation localise de l''quipe CX.

Appuyer la mise en place de formations pour les concessionnaires afin de garantir que leurs rclamations soient soumises et gres conformment aux normes de l''organisation, aux obligations contractuelles et aux rglementations en vigueur.

Documenter les projets et les processus selon les normes, les processus, les pratiques et les outils de gestion de projet, et crer des rapports pour suivre les performances des initiatives stratgiques mises en uvre.

Responsable de la cration, de la conception et du dveloppement/de l''amlioration des processus avec l''quipe oprationnelle afin de garantir que les oprations commerciales soient claires, aient des responsables dsigns et soient standardises.

Participer aux projets de dveloppement de systmes ayant un impact sur les oprations afin d''valuer les besoins en matire de formation,



d''amlioration des processus et de gestion du changement.

Profil recherch Comptences cls Communication Capacit prsenter clairement et avec articulation des informations, tant l''oral qu'' l''crit.

Collaboration Dveloppe des relations positives avec les autres afin de parvenir un consensus, un moral lev et un engagement envers les buts et objectifs.

Innovation Fait preuve de capacit sortir des sentiers battus afin de dvelopper des solutions cratives et novatrices rpondant aux besoins actuels et futurs.

Flexibilit Sadapte facilement lvolution de lenvironnement et des ressources.

Productivit Sefforce datteindre constamment lexcellence dans toutes les tches et tous les objectifs.

Responsabilit Sapproprie et assume la responsabilit de la qualit et du respect des dlais dans ses engagements et dcisions professionnelles.

Comptences requises Matrise de la suite Microsoft Office. (Excel, Power

Point, Word) Excellentes aptitudes en communication et en prsentation capacit communiquer clairement et de faon concise avec divers publics, lcrit comme loral.

Exprience directe en matire d''valuation des besoins de formation, de cration de supports de formation pour rpondre ces besoins, puis de prestation de la formation.

Exprience de travail dans un environnement ax sur les projets ou les processus.

Exprience en conception de processus, en optimisation des flux de travail et en dveloppement des exigences daffaires dans plusieurs systmes.

Exprience de travail avec des clients internes et externes, ainsi qu''avec des fournisseurs externes.

Capacit tablir des priorits et travailler sur plusieurs tches dans un environnement dynamique et ax sur le travail d''quipe; et Expertise en la matire, avec une comprhension claire du processus de rclamation de garantie, combine la capacit d''quilibrer les objectifs internes de taux de rclamation et la satisfaction du client.

La matrise du franais et de l''anglais ( l''crit et l''oral) est un atout.

Formation/Exprience Plus de 3 ans d''exprience et de comprhension de l''industrie automobile (service client, ventes et aspects techniques).

Plus de 3 ans d''exprience dans l''amlioration des processus, rapports, les flux de travail oprationnels et la conception de rgles systme.

Qualification de technicien automobile (souhaitable) Outils de donnes/d''analyse (Tableau, Power BI, SQL, Excel avanc) (Souhait) Certification Lean Six Sigma ceinture verte/noire (souhaite) Ce que nous offrons Une rmunration entre $75 000 et $85,000 Un programme de rmunration concurrentiel comprenant un rgime complet davantages sociaux, un REER collectif, une prime de performance, des avantages en sant et mieux-tre ainsi quun programme de soutien la formation.

Quatre journes payes par anne pour redonner la communaut, en plus dun cong pour votre anniversaire.

Un programme de remise automobile pouvant atteindre 400 $ par mois.

📌 Spécialiste de la performance et de l''efficacité (analyste de données business/assurances) (Laval)
🏢 LGM Financial Services
📍 Laval