VUE DENSEMBLE Brandt est actuellement la recherche d''une directeurtrice du service pour son emplacement de Laval Construction et foresterie .

Le ou la Directeurtrice du service est responsable de la gestion des ventes et de la prestation de services de soutien aprs-vente de l''quipement (diagnostic, rparation et remplacement de composants).

Le ou la gestionnaire du service est galement responsable de la gestion de tous les aspects du comptoir de service et des activits quotidiennes des contrematres, des chefs d''quipe, des rdacteurs de service et des techniciens en atelier, sur le chantier et en rsidence. QUI NOUS SOMMES Brandt est une entreprise prive et familiale, guide par le client.

Notre solidit repose sur la diversification de nos activits et notre succs sur la spcialisation de nos expertises.

Nous exploitons plus de 170 tablissements au Canada, aux tats-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zlande.

Depuis plus de 90 ans, les employs de Brandt travaillent en troite collaboration avec les gens de mtier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien.

Il n''y a pas d''endroit o nous prfrerions tre, car tout comme eux, cest en relevant des dfis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mmes.

Notre succs repose sur une conviction profonde dans le potentiel illimit de notre entreprise et le succs ultime de nos clients.

Cest cette conviction qui guide nos actions, jour aprs jour.

Une valeur insurpassable.

Cest notre promesse. CE DONT VOUS TES RESPONSABLE Service et soutien aux produits Grer le flux de travail du service pour s''assurer que le travail est planifi, programm, attribu et excut temps et dans les limites des cots indiqus pour maximiser la satisfaction de la clientle.

Maintenir un rapport professionnel l''interne et l''externe pour entretenir des relations solides.

Rpondre aux attentes de l''entreprise et des clients en matire de qualit de travail dans l''atelier de service, les lieux de rsidence et sur le chantier pour prserver la rputation de la marque.

Prparer des soumissions prcises pour les bons de travail des clients et s''assurer de leur clture et de leur traitement en temps opportun.

Rencontrer, communiquer avec les clients et travailler de concert avec eux pour rsoudre les plaintes de manire efficace.

Inspecter et faire fonctionner l''quipement des clients lors des visites sur place pour diagnostiquer et rsoudre les problmes rapidement et avec prcision.

Coordonner avec les quipes de pices et de ventes pour grer les stocks de pices et la prestation de services, en veillant leur disponibilit en temps opportun et en minimisant les temps d''arrt.

S''assurer que tout le travail est conforme aux normes de scurit et de l''industrie tablies pour protger les employs et maintenir la conformit.

S''assurer que les normes, les politiques et les rapports relatifs aux commandes de travail, aux rclamations de garantie, au retour des pices, aux PAP, la qualification des nouveaux modles et au crdit sont respects.

Maintenir la propret et la scurit de l''quipement et des installations selon les normes de Brandt, en offrant un environnement de travail sr et efficace.

Collaborer avec les quipes de soutien produit de l''entreprise pour amliorer la satisfaction de la clientle en matire de pices et accrotre la rentabilit et l''efficacit du comptoir de service.

Finances laborer et grer le budget annuel du comptoir de service pour atteindre les objectifs financiers et oprationnels aligns sur les objectifs financiers et oprationnels de la succursale et de Brandt.

Surveiller les mesures de rendement mensuelles, y compris le chiffre d''affaires total du service, le pourcentage de marge brute, les dpenses de service, la productivit des techniciens et les indicateurs cls de rendement du comptoir de service, et prendre des mesures correctives au besoin pour combler les carts de rendement.

Superviser la soumission des rclamations de garantie et des PAP dans les dlais requis pour maximiser les additifs FEO et les crdits admissibles.

Surveiller et clturer quotidiennement les travaux en cours (TEC) pour maintenir des registres financiers prcis.

Grer le flux de documentation pour s''assurer de l''enregistrement en temps opportun,



prcis et complet de tous les revenus, dpenses et activits du service.

Utiliser les systmes d''information des fournisseurs (p. ex., JDIS) pour grer efficacement les donnes des clients et les donnes financires.

Supervision et gestion des employs Suivre les politiques et procdures de l''entreprise pour maintenir des pratiques d''emploi et de relations avec les employs conformes et efficaces.

Minimiser les blessures et les maladies lies au travail en s''assurant que tous les travaux du comptoir de service rpondent aux normes de sant et de scurit au travail.

Collaborer avec le directeur de succursale et les RH pour recruter, embaucher et former le personnel de service, en veillant ce que les effectifs soient adquats.

S''assurer que les employs satisfont aux normes de formation et de certification des fabricants d''quipement pour maintenir les comptences techniques.

Raliser des examens continus de rendement des employs et documenter les valuations annuelles pour soutenir le dveloppement et la responsabilit des employs.

Diriger les initiatives de gestion du rendement axes sur la croissance des employs et le succs du comptoir de service.

Autres tches accomplir, au besoin. CE QUE NOUS RECHERCHONS 5 7 annes d''exprience progressive combine dans le service, la gestion et les affaires.

Connaissance et comptence dans l''exploitation d''un concessionnaire d''quipement lourd.

Capacit organiser le travail, tablir des priorits et atteindre les objectifs et les buts lis au travail.

Capacit diriger des quipes de manire efficace.

Capacit se rendre sur les lieux de travail des clients et, au besoin, faire fonctionner et travailler sur ou autour d''quipement lourd.

Orientation forte vers le service la clientle, en exerant un jugement sain lorsqu''il s''agit de traiter avec les clients.

Capacit communiquer de manire efficace et professionnelle avec les clients, les employs et le personnel de la succursale tous les niveaux.

Possder la confiance, la pense critique, les connaissances et les comptences techniques pour valuer et rsoudre les problmes des clients, de l''entreprise et du personnel de manire efficace et efficiente. tre motiv pour apprendre et rester jour dans l''industrie.

Matrise des applications de bureau lies au travail.

La certification de compagnon technicien d''quipement lourd est considre comme un atout.

La certification gouvernementale Sceau bleu en gestion de service ou autre formation en gestion est considre comme un atout. CE QUE NOUS OFFRONS Rmunration concurrentielle : nous offrons des salaires quitables et bass sur le march qui reconnaissent vos comptences, votre exprience et vos contributions.

Apprentissage continu : par le biais de la formation en cours d''emploi et des possibilits d''ducation.

Occasions d''avancement au sein d''une entreprise en croissance qui valorise l''initiative et le travail d''quipe.

Couverture d''avantages sociaux complte : y compris la sant, les soins dentaires et plus encore pour soutenir votre bien-tre.

Rgimes d''pargne-retraite: Rgimes de pension et de REER pour vous aider investir dans votre avenir.

Lorsque vous travaillez pour Brandt, nous travaillons pour vous.

C''est aussi simple que cela. --------------- OVERVIEW Brandt Tractor Ltd is currently seeking a Service Manager for our Laval Construction and Forestrylocation.

The Service Manager is responsible for managing the sales and delivery of equipment after-market support services (component diagnostics, repair, and replacement).

The Service Manager is also responsible for managing all aspects of the service department and day-to-day activity of foremen, leadmen, service writers, and shop, field, and resident technicians. WHO WE ARE Brandt is a customer driven company, privately owned and family run, strengthened by diversification and succeeding through specialization.





We operate over 170 locations across Canada, the USA, Australia, and New Zealand.

For nine decades, the people of Brandt have stood shoulder-to-shoulder with the hardworking people that we serve.

And really, theres no place wed rather be because just like them, its when were working hard and getting things done that were at our best.

Our success is driven by a passionate belief in the unlimited potential of our company and the ultimate success of our customers and we act on that belief every single day.

Thats Powerful Value, Delivered. WHAT YOU WILL BE RESPONSIBLE FOR Manage service workflow to ensure work is planned, scheduled, and completed on time and within quoted costs.

Build and maintain solid relationships with customers and internal teams to support effective service delivery.

Ensure quality service execution in the shop, field, and resident locations in line with company standards.

Prepare accurate quotes, oversee work orders, and ensure timely job closure and billing.

Work directly with customers to diagnose issues, resolve complaints, and support equipment uptime.

Coordinate with parts and sales to ensure parts availability and minimize service downtime.

Ensure compliance with safety, quality, warranty, and reporting standards.

Maintain clean, safe facilities and equipment to Brandt standards.

Collaborate with corporate product support teams to improve service effectiveness and profitability.

Develop and manage the annual service department budget.

Monitor monthly performance metrics including revenue, margins, expenses, productivity, and KPIs.

Manage warranty claims, PIPs, and credits to maximize recovery.

Monitor and close Work in Progress (WIP) to ensure accurate financial reporting.

Ensure timely, accurate documentation of all service-related financial activity.

Utilize vendor systems to manage customer, service, and financial data.

Lead service personnel in accordance with company policies and procedures.

Ensure all work is performed safely and in compliance with occupational health and safety standards.

Recruit, train, and retain qualified service employees in collaboration with Branch Management and HR.

Ensure technicians maintain required training and manufacturer certifications.

Conduct performance reviews and support employee development and accountability.

Lead performance management initiatives to support team and departmental success.

Other duties as assigned. WHAT WE LOOK FOR 5-7 years progressive combined in experience in service, management, and business.

Knowledge and skill in the operation of a heavy equipment dealership.

Ability to organize work, set priorities, and achieve work related objectives and goals.

Ability to lead teams effectively.

Ability to travel to customer worksites, and as required, operate and work on or around heavy equipment.

Strong customer service orientation, exercising sound judgement when dealing with customers.

Ability to communicate effectively and professionally with customers, employees, and branch personnel at all levels.

Possess confidence, critical thinking, knowledge, and technical skills to assess and solve customer, business, and personnel problems effectively and efficiently.

Self-motivated to learn and stay current in the industry.

Proficient in the use of work-related desktop applications.

Journeyperson Heavy Equipment Technician Certification considered an asset.

Governmental Blue Seal certification in Service Management or other management training considered an asset. WHAT WE OFFER Competitive compensation: we offer competitive wages that recognize your skills, experience, and contributions.

Continuous Learning: through on-the-job training and educational opportunities.

Opportunities for advancement within a growing company that values initiative and teamwork.

Comprehensive benefits coverage: including health, dental, insurances, and more to support your and your familys wellbeing.

Retirement savings programs: Company matching pension and RRSP programs to help you invest in your future.

When you work for Brandt, we work for you.

Its as simple as that. #LI-onsite Required Skills Required Experience

📌 Directeur·trice du service / Service Manager (Laval)
🏢 Brandt
📍 Laval