Reprsentant(e) Succs Client (bilingue franais/anglais) Lieu: Laval, QC (sur place) Salaire: 50 000 $ 55 000 $ + boni tes-vous un(e) superstar bilingue passionn(e) par lexprience client et par ltablissement de relations solides ? Aimez-vous tre la voix du client, rsoudre des problmes dans un environnement dynamique et aider les gens russir ? titre de reprsentant(e) du succs client, vous jouerez un rle cl en accompagnant les clients tout au long de leur parcours, en veillant ce quils se sentent couts, soutenus et valoriss chaque tape.

Vous collaborerez avec les quipes internes, contribuerez lamlioration continue et participerez offrir une exprience client fluide.

Si vous vous panouissez dans un environnement dynamique ax sur le travail dquipe et que vous tes motiv(e) par la croissance, lapprentissage et le dsir davoir un impact, cette opportunit est faite pour vous.

Responsabilits Principales: Offrir un service la clientle exceptionnel par tlphone, par crit et via des canaux en direct aux clients ayant achet, ou envisageant dacheter, des produits LGM, ainsi quaux partenaires concessionnaires.

Surveiller les canaux de soutien la clientle (tlphone, courriel, en ligne et clavardage en direct) afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les indicateurs cls de performance (KPI), tout en offrant une exprience client de haute qualit.

Maintenir une solide comprhension des produits et des processus de LGM pour chaque OEM, ainsi que des offres de Guard

Tree et du Centre de dveloppement des affaires, afin de fournir des conseils et un soutien pertinents aux clients, au besoin.

Collaborer avec les quipes des finances, de la technologie, des produits et dautres quipes de lexprience client, au besoin, afin dassurer une rsolution ds le premier contact pour tous les problmes ou demandes signals.

Collaborer avec les quipes des ventes et du Centre de dveloppement des affaires, au besoin, pour soutenir les activits de vente et maintenir une vue densemble des activits des concessionnaires.

Fournir un soutien technique nos partenaires de vente et notre clientle en ligne (c.--d.

Guard

Tree) concernant tout problme de systme ou interruption de service.

Fournir activement des rtroactions sur les produits, les processus et lexprience client afin de soutenir les rvisions annuelles des produits et les examens des programmes.

Guider et soutenir les clients de LGM et de Guard

Tree dans lutilisation des outils en libre-service, en favorisant ladoption des solutions en ligne.

Grer efficacement les interactions complexes et sensibles avec les clients afin de rduire au minimum les plaintes.

Comptences Cles: Communication Capable de prsenter linformation de faon claire et articule, tant loral qu lcrit.

Collaboration tablit des relations positives avec les autres afin de favoriser le consensus, le moral et lengagement envers les buts et objectifs.

Innovation Fait preuve de capacit de penser de manire crative afin dlaborer des solutions nouvelles et innovantes rpondant aux besoins actuels et futurs.

Flexibilit Sadapte facilement un environnement et des ressources en constante volution.

Productivit Sefforce datteindre constamment lexcellence dans toutes les tches et objectifs.

Responsabilit Assume la responsabilit personnelle de la qualit et du respect des dlais lis aux engagements et aux dcisions.

Fiabilit Agit comme un membre dquipe fiable au sein du service.

Comptences requises: Parfaitement bilingue, loral comme lcrit (franais/anglais)



Excellentes comptences en communication (orale et crite) Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps Comptences exceptionnelles en service la clientle et en administration Fait preuve de tact en ngociation Comptences en rsolution crative de problmes Excellente attention aux dtails Capacit grer efficacement plusieurs tches simultanment Manire courtoise et professionnelle au tlphone Matrise de la suite MS Office Capacit demeurer autonome et motiv Connaissances gnrales du secteur automobile ou des concessionnaires, y compris les normes actuelles de lindustrie, les approches de vente, limmatriculation des vhicules et la comprhension du service aprs-vente Formation: Diplme dtudes post- secondaires constitue un atout Volont de complter les programmes de certification requis, au besoin Exprience: Plus de 2 ans dexprience dans un centre de contact client Plus de 3 ans dexprience dans un rle de service la clientle Exprience dans le secteur de lassurance ou de lautomobile constitue un atout Vous ntes pas certain de rpondre tous les critres? Si vous avez de lassurance ou de lexprience en automobile et tes bilingue franais/anglais, nous vous encourageons postuler nous offrons souvent la formation ncessaire.

Ce que nous offrons Assurance sant et dentaire (sans dlai dattente) REER avec contribution de lemployeur Programme de bonification Journe de fte paye chaque anne 3 semaines de vacances ds lembauche 4 journes de bnvolat payes Possibilits de formation et de dveloppement Avantages bien-tre Programme de rabais pour vhicule (jusqu 400 $/mois) propos de LGM LGM Financial Services est un leader national en matire de garanties et dassurances automobiles.

Depuis 1998, nous collaborons avec des marques reconnues telles que BMW, Mazda, Kia, Volvo et Mitsubishi Motors.

Plusieurs membres de notre quipe proviennent directement de concessions nous comprenons votre ralit, car nous avons dj recrut des profils comme le vtre. -------------------------------------------------------------------------------------- Customer Success Representative (French/English) Office Location: Laval, QC (onsite) Salary: $50,000 $55,000 + bonus Are you a bilingual Superstar who is passionate about delivering exceptional customer experiences and building strong relationships? Do you enjoy being the voice of the customer, solving problems in a fast-paced setting, and helping people succeed? As a Customer Success Representative, youll play a key role in supporting customers throughout their journey, ensuring they feel heard, supported and valued at every step.

Youll collaborate with internal teams, contribute to continuous improvement, and help drive a seamless customer experience.

If you thrive in a dynamic, team-oriented environment and are motivated by growth, learning, and making an impact, this is the opportunity for you.

Key Responsibilities: Deliver exceptional customer service across phone, written, and live channels to customers who have purchased, or are considering, LGM products, as well as to dealership partners.

Monitor customer support channels (phone, email, online and live chat)



to ensure Service Level Agreements and Key Performance Indicators are met, while delivering a high-quality customer experience.

Maintain a strong understanding of LGM products and processes across each OEM, as well as Guard

Tree and Business Development Center offerings, to provide relevant guidance and support to customers as needed.

Liaise with Finance, Technology, Product and other Customer Experience teams as required to drive through First Contact Resolution on all reported issues/queries.

Liaise with Sales and Business Development Center teams as needed to support sales activities and maintain a comprehensive view of dealer activity.

Provide technical support to our sales partners and online customer base (i.e.

Guard

Tree) regarding any system issues or outages.

Actively provide product, process and customer feedback to feed into annual product revisions and program reviews.

Guide and support LGM and Guard

Tree customers in using self-serve tools, increasing adoption of online solutions.

Effectively manage complex and sensitive customer interactions to minimize escalations.

Core Competencies: Communication Able to clearly and articulately present information in both spoken and written word.

Collaboration Develops positive relationships with others in order to build consensus, morale and commitment to goals and objectives.

Innovation Displays the ability to think outside of the box in order to develop creative and new solutions that meets current and future needs.

Flexibility Easily adapts to changing environment and resources.

Productivity Strives to consistently achieve excellence in all tasks and goals.

Accountability Takes personal ownership and responsibility for the quality and timeliness of work commitments and decisions.

Reliability Act as a dependable team player within the department Required Skills: Fluently bilingual both written and spoken (French/English) Strong communication skills (oral & written) Excellent organizational and time management skills Exceptional customer service and administration skills Tactful negotiator Creative Problem-Solving Skills Excellent attention to detail Effective and efficient at multi-tasking Courteous and professional telephone manner Proficient with MS Office suite of products Ability to remain self-motivated General automotive or dealership knowledge, including current industry standards, sales approaches, vehicle registration and post-sales understanding Education: Post-secondary education an asset Willingness to complete requisite licensing programs as required Experience: 2+ years experience in a contact center environment 3+ years experience in a customer service role Insurance/Automotive Industry experience an asset Not sure if you qualify? If youve worked in the insurance or automotive industry and speak French + English, we encourage you to apply we often train the rest.

What we offer Extended health & dental coverage (no waiting period) RRSP contribution Performance bonus program Birthday off every year Starting at 3 weeks vacation 4 paid volunteer days annually Education sponsorship opportunities Health & wellness perks Vehicle rebate program (up to $400/month) About LGM LGM Financial Services is a national leader in automotive warranty and insurance, partnering with brands like BMW, Mazda, Kia, Volvo, Mitsubishi Motors and more since 1998.

Many of our team members come directly from dealershipswe understand your background because weve hired it before.

Required Skills Required Experience

📌 Représentant(e) Succès Client/Customer Success Representative (bilingue français/anglais)
🏢 LGM Financial Services
📍 Laval