Reprsentant(e) au service la clientle et la gestion des commandes Lieu: Saint-Laurent, QC Salaire: 50k / an Responsabilits principales Service la clientle et gestion des commandes Offrir un service la clientle exceptionnel par tlphone, courriel, tlcopieur et en personne dans notre salle de montre.

Saisir avec prcision les commandes des clients dans le systme ERP et confirmer les dtails des commandes.

Rpondre rapidement aux demandes des clients et assurer un suivi efficace des questions et des requtes.

Vrifier que les commandes sont saisies selon les prix convenus avec les clients ou conformment aux soumissions de projets.

Traiter les demandes de soutien technique avec professionnalisme et les acheminer au besoin.

Grer les demandes de retour de marchandise en recueillant et en validant toute la documentation requise.

Transmettre les demandes de codification (keying) aux dpartements internes concerns.

Collaborer avec le service des comptes recevables afin de surveiller les limites de crdit des clients.

Informer les reprsentants ou gestionnaires de comptes lorsque des commandes sont retournes ou refuses la livraison.

Gestion du comptoir de ramassage Prparer et organiser les commandes destines au ramassage par les clients.

Regrouper les commandes d''un mme client et les placer dans les emplacements dsigns.

Maintenir l''aire de ramassage propre, organise et jour.

Effectuer le suivi des commandes non rcupres aprs deux semaines.

Gestion des commandes en attente (Back Orders) Gnrer et analyser les rapports de commandes en attente afin d''identifier celles prtes tre expdies.

Allouer l''inventaire disponible et prparer les documents ncessaires l''expdition.

Effectuer le suivi des commandes devant tre expdies en totalit.

Autorisations de retour de marchandise (RMA) valuer les demandes de retour et valider les renseignements fournis afin d''mettre un numro d''autorisation de retour (RMA), lorsque requis.





Dterminer et communiquer les frais de rapprovisionnement applicables, s''il y a lieu.

Saisir les RMA dans le systme ERP et joindre toute la documentation pertinente.

Informer les clients des prochaines tapes, qu''il s''agisse d''un retour, d''une rparation, d''un remplacement ou de l''mission d''un crdit.

Qualifications Minimum de 2 ans d''exprience en service la clientle, gestion des commandes ou dans un domaine connexe.

Grande attention aux dtails et excellentes aptitudes organisationnelles.

Exprience avec un systme ERP.

Matrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).

Excellentes comptences en communication, tant l''oral qu'' l''crit.

Capacit grer plusieurs priorits dans un environnement dynamique.

Bilinguisme (franais et anglais), l''oral comme l''crit.

Atouts Approche axe sur le service la clientle.

Excellentes aptitudes pour la rsolution de problmes.

Esprit d''quipe et capacit travailler de faon autonome.

Sens de l''organisation, fiabilit et souci de la qualit.

Customer Service & Order Management Representative Location: Saint-Laurent, QC Salary: 50k / year Key Responsibilities Customer Service & Order Management Accurately enter customer orders into the ERP system and confirm order details.

Respond promptly to customer inquiries and provide timely follow-up.

Ensure all orders are entered using the appropriate customer pricing and project quotation terms.

Handle technical support requests professionally and escalate when necessary.





Process customer return requests by collecting and validating the required documentation.

Submit keying requests to the appropriate internal departments.

Work closely with the Accounts Receivable team to monitor customer credit limits.

Notify Account Managers when customer orders are returned or refused upon delivery.

Pick-Up Counter Management Prepare and organize customer orders for pick-up.

Consolidate orders for the same customer and place them in designated pick-up locations.

Maintain a clean, organized, and efficient pick-up area.

Follow up on orders that remain unclaimed after two weeks.

Back Order Management Generate and review back-order reports to identify orders ready for shipment.

Allocate available inventory and prepare shipping documentation.

Monitor orders that must be shipped complete.

Return Merchandise Authorization (RMA) Review customer return requests and validate information to issue RMA numbers when required.

Determine and communicate applicable restocking fees.

Enter RMAs into the ERP system and attach all supporting documentation.

Communicate return authorizations and coordinate returns, repairs, replacements, or customer credits.

Qualifications Minimum of 2 years of experience in customer service, order management, or a related field.

Strong attention to detail and excellent organizational skills.

Experience working with ERP systems.

Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook).

Excellent verbal and written communication skills.

Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

Bilingual in French and English.

Preferred Qualifications Customer-first mindset with a commitment to exceptional service.

Strong problem-solving and decision-making skills.

Ability to work independently and collaboratively with cross-functional teams.

Organized, reliable, and adaptable in a energetic work environment.

📌 Service Clientele / Customer Service Representative (Lachine)
🏢 Fuze HR
📍 Lachine