Gestionnaire de lexprience client Vous adorez le service la clientle? Vous parlez couramment langlais et le franais? Si en plus votre objectif est de faire carrire dans une entreprise formidable, Garda

World est lendroit quil vous faut.

Joignez-vous notre quipe diversifie de gens passionns et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous dvelopper tant sur le plan personnel que professionnel. titre de gestionnaire de lexprience client, vous occuperez un rle cl de leadership et serez responsable de grer lquipe des facilitateurs.

Vous verrez offrir un service la clientle exceptionnel et une exprience fluide pour les passagers tout au long du processus de contrle.

Ce rle implique de superviser la facilitation des passagers, de rpondre aux proccupations des clients et de collaborer avec les intervenants internes et externes pour amliorer la satisfaction et lexprience des clients.

Responsabilits du poste de gestionnaire de lexprience client: Assurer le leadership, lorientation et le soutien de lquipe des facilitateurs.

Dfinir les attentes lies la performance, suivre les progrs raliss et offrir un accompagnement et une rtroaction continus.

Favoriser une culture positive et inclusive qui encourage le travail dquipe, la responsabilit et lamlioration continue.

Organiser rgulirement des runions dquipe et des valuations des performances individuelles.

Contrler et amliorer lefficacit du flux de passagers, la direction des files dattente et les temps dattente.





Traiter et rsoudre les proccupations et les plaintes des clients rapidement et de manire efficace.

Agir en tant que point de contact principal lorsquil est ncessaire de faire escalader une plainte un niveau suprieur et assurer la coordination avec les intervenants concerns.

Qualifications du gestionnaire de lexprience client: Formation postsecondaire ou exprience professionnelle quivalente.

Un minimum de 1 3 ans dexprience dans le secteur de laviation ou dans un service similaire.

Matrise de langlais et du franais De solides comptences en leadership et en gestion dquipe, avec la capacit de motiver et dinspirer un groupe diversifi.

Excellentes comptences interpersonnelles et de communication, avec une approche centre sur le client.

Capacit grer les plaintes des clients et rsoudre les conflits de manire professionnelle et empathique.

Sensibilisation au Rglement sur laccessibilit des transports pour les personnes handicapes (RATP) et la Loi sur les langues officielles (LLO).

La connaissance de lAmerican Sign Language (ASL) ou de la langue des signes du Qubec (LSQ) est un atout.

Exprience de travail avec les peuples autochtones, la communaut LGBTQ et diverses populations.

Dtails de lemploi: Type demploi: Permanent Emplacements: Toronto, ON Salaire: 75-85k CAD Si vous tes prt retrousser vos manches et vous lancer dans une carrire passionnante, nous voulons vous entendre! Postulez ds maintenant, et btissons ensemble quelque chose de fantastique.

📌 Gestionnaire de l''expérience client (Toronto)
🏢 GardaWorld
📍 Toronto