distance, Canada Qui nous sommes Bienvenue TELUS Digital, o l''innovation est source d''impact l''chelle mondiale.

En tant que socit de conseil en produits numriques prime et division numrique de TELUS, l''un des plus importants fournisseurs de tlcommunications au Canada, nous concevons et offrons des expriences client transformatrices grce une technologie de pointe, une pense agile et une culture axe sur les personnes.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis Willow

Tree, crant ainsi une socit combine dont les offres de services couvrent l''exprience client et les solutions numriques.

Avec une quipe mondiale rpartie entre l''Amrique du Nord, l''Amrique du Sud, l''Amrique centrale, l''Europe et l''APAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines de services fondamentaux: Conseil en produits numriques, services de marketing numrique, donnes et IA, conseil en stratgie, modernisation des oprations commerciales, applications d''entreprise, ingnierie du cloud et ingnierie de l''assurance qualit et des tests.

Qu''il s''agisse d''applications mobiles, de sites Web, d''interface vocale, de robots de conversation, d''IA, de service la clientle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expriences transparentes, fiables et numriques qui rpondent aux besoins des clients o qu''ils soient, le tout soutenu par l''infrastructure scuritaire et l''envergure de notre socit mre, qui gnre des milliards de dollars.

Lieu Notre directeur gnral, Modernisation des oprations commerciales, peut tre bas dans l''un de nos principaux bureaux en Amrique du Nord ou travailler distance, avec des dplacements frquents vers nos bureaux et nos clients.

L''opportunit En tant que directeur gnral de la modernisation des oprations commerciales chez TELUS Digital Solutions, vous guiderez cette pratique essentielle vers la croissance et la maturation en dirigeant et en faisant voluer environ 3 000 praticiens en Amrique du Nord, dans la rgion Asie-Pacifique et dans la rgion Amrique latine.

La pratique de MOC favorise la transformation oprationnelle pour nos clients en offrant des services d''ingnierie et de soutien des systmes, de PMO, de conception des processus d''affaires, d''intgration et de cyberscurit.

Sous la responsabilit du vice-prsident mondial des services numriques, ce rle de leadership implique la gestion et l''volution de notre pratique de MOC, la conduite de la croissance commerciale, l''laboration et l''excution de stratgies de transformation qui rsonnent avec les besoins des clients, et la garantie d''une livraison russie des programmes de transformation numrique au niveau de l''entreprise.

Notre pratique de MOC modernise les systmes et rorganise les processus afin d''obtenir des rsultats mesurables tels que des oprations plus rapides et une amlioration du score NPS.

Nos services de MOC se concentrent sur la modernisation des applications, l''amlioration de l''intgration des systmes et la mise niveau des technologies hrites pour favoriser des oprations plus rapides et plus efficaces.

Par exemple, dans le secteur des tlcommunications, nous avons modernis les plates-formes de service la clientle existantes: Dans le secteur des tlcommunications, nous avons mis niveau les plateformes de service la clientle existantes, ce qui a permis de rduire le temps de traitement des centres d''appels de 25 % et d''amliorer la satisfaction des clients de 20 %.

Dans le secteur des services financiers aux entreprises, nous avons intgr un nouveau systme d''octroi de prts au CRM existant, ce qui a permis d''acclrer les cycles d''approbation de 40 % et d''amliorer l''efficacit oprationnelle de 15 %.

Pour un fournisseur de tlcommunications, nous avons intgr les systmes de facturation existants un systme de gestion de la relation client en temps rel, ce qui a permis de rduire les erreurs de facturation de 25 % et le temps de gnration des factures de 90 %.

Pour une socit de BFSI, nous avons modernis les applications de gestion des prts, en automatisant les processus manuels et en rduisant le temps d''approbation des prts de 7 3 jours, en rduisant les cots oprationnels de 20% et en amliorant les scores de satisfaction des clients.

Avec la MOC, nous aidons nos clients passer aux technologies modernes, ce qui leur permet d''tre plus agiles et plus volutifs dans tous les aspects de leurs oprations commerciales.

Responsabilits Leadership stratgique: Concevoir et guider la stratgie de modernisation des oprations commerciales, en mettant l''accent sur l''expansion et l''amlioration de nos services de dveloppement d''applications, de processus d''affaires, de BGP et d''intgration,



en s''alignant sur le march et les tendances mergentes de l''industrie.

Dfinir et faire voluer nos offres et nos modles de prestation pour rester la pointe des demandes du march.

Gestion et croissance des pratiques: Diriger la croissance et le dveloppement de la pratique des services de MOC, en cultivant un environnement o l''ingnierie l''chelle rencontre l''efficacit, ce qui favorise la russite de l''quipe et du client.

Assurer l''alignement avec les objectifs plus larges des services numriques et les stratgies des domaines de pratique adjacents tels que les applications d''entreprise, AI/IQ, et l''ingnierie en nuage.

Gestion des relations avec les clients : tablir et maintenir des relations solides avec les clients cls, en agissant en tant que conseiller de confiance pour s''assurer que les efforts de transformation apportent une valeur maximale.

Veiller ce que la prestation de services rponde constamment aux normes les plus leves en matire de qualit et de valeur.

Dveloppement des affaires: Travailler en troite collaboration avec les quipes de vente et de gestion des comptes afin d''identifier et d''obtenir de nouvelles occasions d''affaires qui correspondent la vision et aux offres de services de TELUS Digital.

Diriger les efforts visant introduire des solutions et des services nouveaux et novateurs qui apportent de la valeur aux clients et diffrencient les solutions numriques de TELUS sur le march.

Supervision de la prestation de services: Assurer la bonne excution des projets de transformation, en supervisant le dveloppement d''applications, la conception de processus, la cyberscurit et les efforts d''intgration.

Cultiver un environnement qui favorise l''innovation, la collaboration et le rendement lev, permettant aux quipes interfonctionnelles de fournir des solutions de bout en bout qui s''intgrent d''autres offres de services.

Diversification du portefeuille de clients : quilibrer les besoins et les approches stratgiques au sein d''un portefeuille de clients vari tout en maintenant un niveau lev de service sur mesure.

Direction d''quipe: Constituer et diriger une quipe de professionnels trs performants dans plusieurs zones gographiques, en favorisant une culture de l''excellence, de l''innovation et de la collaboration.

Innovation et amlioration des processus: Amliorer en permanence l''offre de services en intgrant de nouvelles technologies, des outils d''automatisation et des mthodologies qui rpondent aux besoins des clients.

Leadership clair: Reprsenter TELUS Digital en tant que leader d''opinion dans l''industrie en contribuant aux discussions sur la modernisation, l''automatisation et la transformation des processus.

Comptences Exprience: Plus de 10 ans d''exprience pertinente en matire de leadership et de gestion d''quipe au sein d''un cabinet de conseil en gestion de premier plan ou d''une entreprise internationale cote en bourse, avec un accent sur la transformation des processus oprationnels, le dveloppement d''applications personnalises (front-end et back-end) et la gestion de projets grande chelle.

Diriger un secteur d''activit pour un cabinet de conseil de taille moyenne grande (p. ex. bureau, industrie, etc.).

Exprience de leadership en matire de conseil technologique, de gestion de projets et de partenariats excutifs.

Exprience claire et prouve de la direction d''quipes interfonctionnelles et de la gestion des responsabilits en matire de pertes et profits.

Exprience avre de la gestion de projets de transformation dans des domaines tels que le dveloppement d''applications d''entreprise, l''intgration et la cyberscurit.

Connaissance du secteur: Comprhension approfondie de la modernisation des entreprises, de la conception des processus, de l''automatisation et des technologies d''intgration.

Exprience des systmes d''entreprise, du dveloppement d''applications et de l''assistance dans des environnements complexes.

Familiarit avec les dernires tendances en matire de transformation numrique, de cyberscurit et d''automatisation des processus.

Exprience en tant que dcideur dynamique et capacit d''adaptation dans un environnement en volution rapide.

Connaissance approfondie des stratgies d''exprience client et de la transformation numrique.

Comptences en matire de leadership:



Comptences exceptionnelles en matire de leadership et de gestion des personnes, permettant d''inspirer et de motiver des quipes interfonctionnelles.

Excellentes capacits de rflexion stratgique et de rsolution de problmes, avec un sens aigu des affaires.

Capacit avre dvelopper et maintenir des relations efficaces avec les clients et les principales parties prenantes.

Sens aigu des affaires, avec une exprience de la gestion des pertes et profits et de la stimulation d''une croissance rentable.

Communication et collaboration: Excellentes aptitudes la communication, tant crite qu''orale, avec la capacit de prsenter efficacement des ides complexes des auditoires de niveau C et excutif.

Un leader collaboratif capable de travailler avec plusieurs quipes et rgions afin de fournir des solutions de transformation transparentes aux clients.

Pourquoi Willow

Tree? Nous offrons un lieu o l''on peut tre soi-mme.

Nos diffrences, visibles et invisibles, profitent nos quipes, nos communauts et aux produits que nous fabriquons.

C''est pourquoi Willow

Tree s''efforce de constituer une quipe aux origines, comptences et perspectives diverses.

Vous travaillerez dur ici, mais nous quilibrerons cela avec une culture qui soutient votre dveloppement et se soucie de votre bien-tre.

Nous nous engageons crer un environnement d''inclusion - un lieu o chaque arbre peut s''panouir.

Nous voulons que vous atteigniez votre plein potentiel et une partie de votre dveloppement professionnel chez Willow

Tree comprendra du temps ddi l''innovation sur des projets passionnants et une allocation annuelle pour financer vos activits professionnelles.

Willow

Tree dfend ses valeurs fondamentales dans tous les aspects de son travail.

Nous promouvons des environnements de travail srs et inclusifs et maintenons un lieu de travail sans drogue.

Nous clbrons nos diffrences et offrons des opportunits d''emploi gales tous les membres de l''quipe et tous les candidats, sans distinction de race, de couleur, de religion, d''ge, de sexe, d''origine nationale, de statut de handicap, de gntique, de statut de vtran protg, d''orientation sexuelle, d''identit ou d''expression de genre, ou de toute autre caractristique protge par les lois fdrales, tatiques ou locales.

Des quipes diversifies construisent de meilleurs produits.

Nous reconnaissons que l''industrie technologique manque particulirement d''opportunits pour les personnes issues de milieux non traditionnels et les groupes sous-reprsents.

Afin de crer les meilleurs produits pour tous, nous savons qu''il est key que notre quipe reflte la diversit de nos utilisateurs, et nous nous engageons tre le changement que nous voulons voir.

Employeur souscrivant au principe de l''galit d''accs l''emploi Chez TELUS Digital, nous sommes fiers d''tre un employeur souscrivant au principe de l''galit d''accs l''emploi et nous nous engageons crer un milieu de travail diversifi et inclusif.

Tous les aspects de l''emploi, y compris la dcision d''embaucher et de promouvoir, sont fonds sur les qualifications, les mrites, les comptences et le rendement des candidats, sans gard toute caractristique lie la diversit.

Ce que nous offrons En plus d''une culture formidable et d''un travail intressant avec des possibilits de croissance et de dveloppement, ce poste donne droit aux avantages suivants: Prestations de soins de sant - soins mdicaux, soins de la vue, soins dentaires Abondement de l''pargne retraite Plan d''achat d''actions pour les employs Politique concurrentielle en matire de congs pays Programme d''assistance aux employs (PAE) Assurance vie et invalidit Et bien plus encore ! Prime annuelle de performance Ce poste donne droit une prime annuelle de performance base sur les performances personnelles, de la division/unit oprationnelle et de l''entreprise.

L''chelle affiche ne correspond qu''au salaire de base annuel.

Afin de maintenir l''quit au sein de l''entreprise, les objectifs de la prime de performance annuelle sont dtermins par le niveau du poste, et non par les circonstances individuelles.

Les salaires de base individuels sont bass sur divers facteurs propres chaque candidat, notamment l''ensemble des comptences, l''exprience, les qualifications et d''autres raisons lies l''emploi dtermines au cours du processus d''entretien.

Les fourchettes de salaires sont priodiquement revues et mises jour en fonction de l''volution du march, des besoins internes et des tendances du secteur.

Afin de maintenir l''quit salariale pour les membres de l''quipe, TELUS Digital effectue rgulirement des audits de rmunration.

Fourchette du salaire de base annuel (ligible la commission)$164,000$265,000 CAD

📌 Directeur général, Modernisation des opérations commerciales (français) (Toronto)
🏢 WillowTree
📍 Toronto