Aperu Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et oprationnel avanc (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM.

Ce rle implique la rsolution de problmes, la gestion des environnements, lexcution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie.

Une exprience pratique avec Veeva CRM est requise; une exprience avec Veeva Vault ou Network est un atout.

Le candidat idal possde une forte capacit danalyse, dexcellentes comptences en communication et une approche proactive en matire dapprentissage continu.

Responsabilits principales Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en rsolvant les incidents escalads depuis le niveau 1.

Assurer la rsolution des tickets (incidents et demandes de service) dans loutil de gestion des tickets.

Raliser des analyses de cause racine et garantir une rsolution rapide des problmes techniques ou oprationnels.

Grer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grce une communication claire et proactive.

Documenter les solutions, processus et meilleures pratiques pour favoriser le partage de connaissances.

Collaborer avec les quipes internes et les fournisseurs pour rsoudre les problmes et contribuer aux amliorations du systme.

Surveiller la performance des systmes et identifier proactivement les opportunits doptimisation.

Se tenir jour sur les nouvelles versions Veeva et sur les meilleures pratiques du secteur; dvelopper continuellement ses comptences pour rpondre aux besoins volutifs de lentreprise.

Exigences techniques Veeva CRM 1 3 ans dexprience CRM, dont 1 ans spcifiquement sur Veeva CRM.

Bonne comprhension des processus de ventes du secteur pharmaceutique (Life Sciences).

Exprience en configuration Veeva CRM : objets personnaliss, mises en page, rapports et CLM.

Familiarit avec la migration de donnes et la rsolution de problmes lis aux donnes.

Certification Veeva CRM requise; la certification Salesforce Developer est un atout.

Veeva Vault et Network Certification Veeva Vault prfre.

Exprience en soutien pour Vault et Network considre comme un atout.

Connaissance des systmes de gestion documentaire et des configurations de cycles de vie dans Vault.

Comptences et aptitudes Excellentes comptences en rsolution de problmes et en analyse.

Solides comptences en communication, tant pour les interactions clients quen interne.

Capacit travailler de manire autonome ou au sein dquipes globales multifonctionnelles.

Sens du dtail et orientation vers lexcellence oprationnelle.

Connaissance des exigences de conformit et de gestion des donnes dans le secteur des sciences de la vie.

Exprience avec des outils de gestion de tickets (ex. : Service

Now, Jira, Service Cloud).

Overview We are looking for an Application Services Analysts to provide advanced technical and operational support (Tier 2) for Veeva applications, including Veeva CRM, Vault, Network and Vault CRM (new).

This role involves troubleshooting, configuration changes, workplace management, and ensuring smooth operations of Veeva platforms for Life Sciences clients.

Candidates must have hands-on experience with Veeva CRM; Veeva Vault and Network experience is a plus.

The ideal candidate will have strong logical thinking skills, excellent communication abilities, and a proactive approach to continuous learning and upskilling.





Key Responsibilities Provide Tier 2 support for Veeva applications (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM), resolving escalated issues from Tier 1.

Provide ticket resolution for incidents and service requests in the ticketing system.

Perform root cause analysis and ensure timely resolution of technical and operational issues.

Manage customer expectations and maintain strong client relationships through clear communication and follow-up.

Document solutions, processes, and best practices for knowledge sharing.

Coordinate with internal teams and vendors for issue resolution and system improvements.

Monitor system performance and proactively identify areas for optimization.

Stay updated on Veeva product releases and industry best practices; continuously upskill to support evolving business needs.

Technical Requirements Veeva CRM o 1-3 years of CRM experience, including 1+ years in Veeva CRM. o Strong understanding of Life Sciences (Pharma) Sales processes. o Experience with Veeva CRM configuration, custom objects, layouts, reports, and CLM. o Familiarity with data migration and troubleshooting data-related issues. o Veeva CRM Certification required; Salesforce Developer Certification is a plus.

Veeva Vault and Network o Veeva Vault Certification is preferred. o Experience supporting Vault and Network is a plus. o Knowledge of document management and Vault lifecycle configurations.

Skills & Competencies Strong problem-solving and analytical skills.

Excellent communication skills for clients and internal interactions.

Ability to work independently and in cross-functional global teams.

Detail-oriented with a focus on operational excellence.

Familiarity with Life Sciences compliance and data management.

Experience with ticketing systems (e.g., Service

Now, Jira, Service Cloud). IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d''informations commerciales et de renseignements sur les soins de sant pour les secteurs des sciences de la vie et de la sant. IQVIA se consacre acclrer le dveloppement et la commercialisation de traitements mdicaux innovants pour aider amliorer les rsultats des patients et la sant de la population dans le monde entier.

Pour en savoir plus, visitez IQVIA est fire dtre un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi.

Tous les candidats qualifis seront pris en considration pour un emploi sans gard la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit de genre, lorigine nationale, le handicap, lge, ltat matrimonial ou tout autre statut protg par la loi applicable.

Des mesures dadaptation pour les candidats handicaps sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement.

Si vous avez un handicap qui ncessite une mesure dadaptation, nous vous encourageons contacter notre quipe dacquisition de talents au , afin quIQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. IQVIA sengage faire preuve dintgrit dans son processus de recrutement et applique une politique de tolrance zro en matire de fraude des candidats.





Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent tre vridiques et compltes.

Toute fausse dclaration, prsentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entranera la disqualification immdiate de votre candidature, ou la cessation demploi si elle est dcouverte ultrieurement, conformment aux lois applicables.

Nous apprcions votre honntet et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu''il est possible que nous utilisions l''intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature.

Cependant, nous utilisons l''IA uniquement pour aider notre quipe de recrutement slectionner ou valuer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des dcisions par les membres de notre quipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries.

We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide.

Learn more at IQVIA is proud to be an equal opportunity employer.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law.

Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request.

If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud.

All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete.

Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law.

We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application.

However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualise, est de $72,500.00 - $120,900.00.

Le salaire de base rel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications lies lemploi telles que les connaissances, les comptences, la formation et lexprience; lemplacement; et/ou lhoraire (temps plein ou temps partiel).

Selon le poste offert, des rgimes dincitation, des primes et/ou dautres formes de rmunration peuvent tre proposs, en plus dune gamme davantages sociaux lis la sant, au bien-tre et/ou dautres bnfices.

The potential base pay range for this role, when annualized, is $72,500.00 - $120,900.00.

The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time).

Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.

📌 Analyste support et services applicatifs Veeva/ Veeva Application Support and Services Analyst (Mississauga)
🏢 IQVIA
📍 Mississauga