En tant que Leader Expérience Client chez IKEA, vous serez en charge de garantir une expérience client exceptionnelle. Dirigez une équipe dynamique dans un environnement de vente au détail multicanal.
Ce rôle de Chef de service adjoint implique des responsabilités clés, notamment l'application des stratégies d'expérience client et l'analyse des performances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses parties prenantes pour maximiser la satisfaction des clients. Assurez-vous également que toutes les mesures correctives soient mises en œuvre pour maintenir des normes élevées.
Key Responsibilities:
• Assurer le respect des stratégies d'expérience client
• Analyser les performances et mettre en œuvre les améliorations
• Diriger l'intégration et la formation des membres de l'équipe
• Collaborer avec les parties prenantes pour des résultats optimaux
• Traiter les retours clients afin de prévenir les problèmes futurs
Requirements:
• Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipe
• Très bonnes compétences en communication
• Capacité d'analyse des données et des performances
• Expérience en formation et développement des employés
• Passion pour une expérience client positive
Mettez vos compétences en leadership et expérience client au service d'IKEA pour transformer l'engagement de vos clients.
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