Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides.

Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’équipe Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises, livrant des solutions évoluées dans des domaines tels que l’Internet des objets, la mobilité, la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Principales responsabilités

- Diriger et encadrer une équipe de transformation du CCaaS axée sur l’IA et le déploiement de fonctionnalités avancées.
- Élaborer et gérer la feuille de route stratégique pour l’intégration des puissances de l’IA et des nouvelles fonctionnalités dans les solutions CCaaS des clients.
- Superviser le déploiement et l’adoption réussis des fonctionnalités avancées des centres de contact, en assurant une réalisation de valeur maximale pour les clients.
- Favoriser l’innovation en identifiant et en promouvant les technologies émergentes d’IA et omnicanales pour l’optimisation des centres de contact.
- Assurer le développement continu et le perfectionnement de l’équipe dans les domaines de l’IA, de l’automatisation et des solutions de centre de contact de nouvelle génération.
- Collaborer avec les équipes de développement commercial, de produits et de ventes pour aligner les stratégies de transformation sur les opportunités du marché et les besoins des clients.
- Gérer l’exécution des projets et l’excellence de la livraison pour les initiatives de transformation du CCaaS, en assurant la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs de revenus.
- Participer aux livraisons de solutions de centre de contact, y compris les étapes du projet et les attentes des clients.
- Participer aux appels de gouvernance avec les clients externes et internes.

Qualifications Essentielles

- 7 à 10 ans d’expérience dans les solutions de centre de contact,



avec un accent considérable sur les environnements CCaaS et la direction d’initiatives de transformation numérique.
- Expertise démontrée dans la mise en œuvre de solutions basées sur l’IA, d’analyses avancées et de capacités omnicanales au sein des centres de contact.
- Plus de 5 ans d’expérience avérée dans la direction et le développement d’équipes techniques hautement performantes, favorisant une culture d’innovation et d’apprentissage continu.
- Pensée stratégique et capacité à définir et à articuler une vision claire pour l’IA et l’intégration de fonctionnalités avancées dans les opérations des centres de contact.
- Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, avec la capacité de traduire des concepts techniques complexes en valeur commerciale.
- Excellentes aptitudes pour le leadership, la communication et la présentation, capable d’engager les parties prenantes de la direction.
- Aptitudes pour la gestion de projet et capacité à coordonner une équipe pour prioriser les livrables.
- Anglais, parlé et écrit.

Qualifications Souhaitées

- Compréhension approfondie des technologies d’IA (traitement du langage naturel, apprentissage automatique) appliquées aux cas d’utilisation des centres de contact, tels que le routage intelligent, les chatbots, l’assistance aux agents et l’analyse prédictive.
- Expérience du déploiement de plateformes CCaaS et de leurs fonctionnalités avancées, y compris les modules alimentés par l’IA et les capacités d’automatisation.
- Capacité avérée à définir et à exécuter des feuilles de route stratégiques pour le déploiement de fonctionnalités complexes de centre de contact, incluant l’IA et l’analyse avancée.
- Solide expérience en leadership de personnes, en développement des talents et en constitution d’équipes à fort impact dans un environnement de services professionnels ou de conseil en technologie.
- Familiarité avec l’analyse des centres de contact,



l’optimisation de la main-d’œuvre et d’autres solutions avancées complémentaires aux intégrations d’IA.
- Expérience dans la conduite de programmes de transformation axés sur le client qui tirent parti de la technologie pour obtenir des résultats commerciaux considérables.
- Connaissance des solutions et des suites de produits des centres de contact (Genesys ou autre).
- Excellentes aptitudes organisationnelles, initiative et capacité à travailler avec une supervision minimale.
- Excellentes aptitudes en réseautage au sein de l’organisation, avec les clients et fournisseurs externes.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et à innover.
- Proactivité et capacité à diriger et stimuler des équipes virtuelles.
- Solides connaissances techniques associées à un sens aigu des affaires.
- Esprit innovant et capacité à remettre en question le statu quo.
- Expérience de la livraison de solutions infonuagiques (Genesys Cloud, Amazon Connect, Nice CXOne, Google CCaaS, Google AI ou autres).
- Solides aptitudes pour le service à la clientèle, avec expérience sur les sites des clients.
- Maîtrise du français est un atout.

Exigences supplémentaires

- Habilitation de sécurité fédérale : doit être admissible à l’obtention d’une habilitation de sécurité fédérale.

Type de poste: Cadre

Statut du poste: Employé permanent - temps plein

Lieu de travail: Canada : Ontario: Mississauga / Canada: Ontario : Toronto / Canada: Québec: Montréal

Profil de travail: Hybride

Date limite pour postuler :

Nous nous engageons à soutenir l’inclusion et la diversité. Toutes les personnes ont une chance égale de rejoindre notre équipe. Nous encourageons les personnes ayant besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer; contactez directement votre responsable du recrutement ou pour toute demande confidentielle.

Des formulaires d’assistance à l’accessibilité sont disponibles pour l’auto‑évaluation et les retours.

Vous profiterez d’un programme de rémunération complet comprenant un salaire concurrentiel, ainsi qu’une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien‑être et celui de votre famille, y compris des soins médicaux, dentaires, optiques, santé mentale, ainsi que des remises sur nos services et l’accès à des offres exclusives de nos partenaires.

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📌 Responsable senior, Mise en œuvre des solutions (Mississauga)
🏢 Bell
📍 Mississauga