Rejoignez BGIS en tant qu'Analyste Service Desk pour fournir un support technique de premier niveau dans un environnement de travail par shift. Ce rôle exige une expertise en matériel, applications et infrastructure pour assurer une résolution rapide des problèmes.
En tant qu'Analyste Service Desk, vous travaillerez directement sous la supervision du Team Leader. Vous serez chargé de répondre aux demandes des utilisateurs, d'escalader les problèmes si nécessaire, et de documenter les solutions apportées.
Une grande souplesse sera requise pour gérer les demandes en fonction des priorités.
Responsabilités clés :
- Répondre aux demandes via divers canaux de communication
- Fournir un support de premier niveau pour les problèmes matériels
- Documenter les incidents et les résolutions pour éviter leur récurrence
- Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations
- Maintenir le processus de gestion des demandes des utilisateurs
Exigences :
- Diplôme de collège communautaire ou équivalent
- 2-3 ans d'expérience en environnement Service Desk
- Excellentes compétences en service client et communication
- Connaissance des logiciels de Service Desk comme LANDesk
- Orientation vers la résolution de problèmes et analyse des causes
Porter une attention particulière aux détails et offrir un excellent service seront essentiels pour réussir chez BGIS.
#J-18808-Ljbffr
📌 Analyste Service Desk chez BGIS (Markham)
🏢 BGIS
📍 Markham