Conseillère en information et référence TEMPORAIRE

Poste de 35 heures/semaine

Vous voulez contribuer à faire une différence et travailler dans un organisme engagé à améliorer les conditions de vie des femmes et de leur famille ? Le Centre est à la recherche d’une conseillère en information temporaire au Service de première ligne pour se joindre à son équipe dynamique qui privilégie la collaboration, l’entraide et le partage d’expertises dans le cadre de ses pratiques.

Notre Service de première ligne regroupe des employées qui interviennent sur diverses problématiques qui touchent les femmes (pauvreté, violence, détresse psychologique, difficultés d’intégration des nouvelles arrivantes et des femmes autochtones en milieu urbain, etc.). Le service offre également une diversité d’activités collectives, éducatives et récréatives pour permettre aux femmes de se créer un réseau de soutien.

Sommaire

La conseillère en information aura comme mandat d’assurer le service d’information et de référence téléphonique, d’évaluer les besoins, de référer les femmes vers nos services internes ou vers des services à l’externe. Elle devra également saisir des informations dans une base de données. L’ensemble des fonctions de ce poste s’exerce au téléphone et par courriel à partir de nos bureaux.

Assurer le service d’écoute, d’information, d’intervention et de référence téléphonique;

Orienter et référer les participantes vers les services internes appropriés et les ressources externes selon les critères de l’organisme;

Gérer un haut volume d’appels avec calme et courtoisie;





Exécuter toutes les opérations nécessaires à la saisie et le traitement des informations dans une base de données informatisée tout en s’adaptant à l’évolution de l’outil;

Assurer la gestion des rendez-vous quotidiens et du service d’aide alimentaire;

Assurer la compilation et la production des rapports statistiques reliées au service d’information et référence téléphonique (à partir de la base de données);

Participer aux réflexions pour améliorer les outils informatiques de saisie de données;

Assurer la mise à jour des ressources et des références internes et externes, au besoin;

Effectuer toutes autres tâches connexes.

Compétences et qualifications

· DEC en sciences humaines ou tout autre formation pertinente

· Expérience en intervention ou en centre d’appels

· Expérience de travail avec des bases de données

· Bonne connaissance de l’informatique (Word, Excel, Access, Outlook)

· Connaissance des ressources pour femmes

· Expérience en milieu communautaire

· Bon sens de l’organisation

· Rigueur

· Capacité à gérer les appels difficiles avec calme et patience

· Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé

· Excellent jugement et sens de l’initiative

Nous offrons

· 35 heures /semaine

· Offre salariale compétitive basée sur votre expérience et vos compétences

Pour soumettre votre candidature, veuillez acheminer votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse courriel suivante :

[email protected]

Date limite le 7 août 2026

Seules les personnes retenues dans le cadre du processus de sélection seront contactées.

Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseillère téléphonique en information et référence (Montreal)
🏢 CENTRE DES FEMMES DE MONTREAL
📍 Montreal