À propos de BRP

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et vous savez garder votre calme face à des situations délicates ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes et à négocier avec tact ? BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client pour un contrat de 6 mois avec possibilité de permanence. Ce défi vous intéresse, postulez dès maintenant !

Avantages

- Salaire entre 25 $/h et 30 $/h, selon l’expérience
- Poste temps plein (37,5h / semaine)
- Contrat de 6 mois, avec possibilité de renouvellement ou de permanence
- Horaire hybride et versatile (50% en télétravail et 50% au bureau)
- Environnement de travail stimulant, collaboratif et humain
- Conciliation travail-vie personnelle
- Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV

Responsabilités

- Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
- Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes
- Gérer simultanément plusieurs dossiers clients, assurer les suivis et mener les situations à terme de façon autonome
- Identifier les irritants récurrents grâce aux meilleures pratiques en expérience client afin d’améliorer les processus opérationnels




- Coordonner les interventions avec différents services internes pour mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution de problèmes
- Recueillir les rétroactions des clients afin de soutenir l’amélioration continue de l’entreprise

Profil

Expériences et compétences professionnelles :

- Expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination (B2C ou B2B)
- Bilinguisme obligatoire (anglais et français)
- À l’aise dans des contextes de gestion de crise, de négociation et de résolution de problèmes complexes
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite

Qualités humaines :

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
- Débrouillardise, autonomie et entregent
- Esprit d’équipe et collaboration

Postulez en ligne dès maintenant ou communiquez avec Clément pour en savoir plus sur le poste de spécialiste expérience client!

Clément Payet

(phone hidden), poste 222 ou [email protected]

CNESST AP-2000372

#LI-CL1

#ecxindeed

Le genre grammatical utilisé ici a pour seul objectif de faciliter la lecture, sans intention discriminatoire.

📌 Spécialiste expérience client (Sherbrooke)
🏢 Emplois Compétences
📍 Sherbrooke