Poste à temps plein du lundi au vendredi

Le Four Points by Sheraton Lévis Centre des congrès est à la recherche d’un·e nouvel·le agent·e à la réception. Le Four Points by Sheraton Lévis Centre des congrès est un complexe hôtelier et événementiel d’envergure situé au cœur du centre-ville de Lévis. Affilié à Marriott International, il comprend un hôtel moderne de 150 chambres et un centre des congrès spacieux de 35 000 pieds carrés, offrant 22 salles de réunion polyvalentes.

/ AGENT·E À LA RÉCEPTION

L’agent·e à la réception est le premier visage que découvrent les client·e·s de l’hôtel. Il·Elle assure avec soin et professionnalisme la gestion des arrivées et des départs, veille à la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour et agit comme personne-ressource pour toute demande d’information. Membre clé de l’équipe du service à la clientèle, il·elle est reconnu·e pour son entregent, sa vivacité d’esprit et sa capacité à créer des expériences mémorables.

Il·Elle aime le contact humain et s’épanouit dans un environnement animé où chaque interaction compte.

/ PRINCIPALES FONCTIONS

· Accueillir les client·e·s, effectuer leur enregistrement et leur attribuer les chambres selon leurs besoins et préférences

· Préparer et présenter les notes de frais lors du départ des client·e·s et percevoir les sommes dues

· Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et les attraits touristiques de la région

· Prendre les appels téléphoniques et traiter les différentes demandes ou les acheminer aux personnes concernées

· Effectuer les réservations de chambre par téléphone ou en personne et assurer leur suivi

· Veiller à la satisfaction des client·e·s tout au long de leur séjour et anticiper leurs besoins





· Appliquer les standards de qualité de la chaîne Marriott et contribuer à leur rayonnement

· Recueillir les commentaires et les plaintes des client·e·s, y répondre avec professionnalisme ou les transmettre aux personnes appropriées

/ QUALIFICATIONS REQUISES

· DES essentiel ; diplôme (DEC, AEC ou DEP) en hôtellerie ou en tourisme est un atout

· Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle (un atout)

· Bonne maîtrise du français (oral et écrit)

· Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit)

· Aisance avec les outils informatiques

/ PROFIL RECHERCHÉ

· Excellent sens du service à la clientèle et souci de l’excellence dans chaque interaction

· Entregent naturel, sens de l’initiative et débrouillardise dans toutes les situations

· Discrétion, professionnalisme et grande capacité d’adaptation face aux imprévus

· Flexibilité d’horaire et esprit d’équipe dans un milieu en constante effervescence

/ CONDITIONS DE TRAVAIL

Salaire : Selon expérience

Horaire variable (jour, soir à déterminer)

Poste à temps plein

Conditions

· Taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde

· Assurance collective payée à 50% par l’employeur

· Contribution de l’employeur au RPDB

· Uniforme fourni

· Stationnement gratuit

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Question(s) de présélection:
- Si vous étiez retenu pour ce poste, quels seraient vos jours et horaires de disponibilité
- Quel serait, selon vous, votre niveau d'aisance à communiquer en anglais sur une échelle de 1 à 10 ?

Permis/certificat:
- permis de travail (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent·e à la réception (Levis)
🏢 Four Points by Sheraton Lévis
📍 Levis