Titre: Chef d'équipe Support Contemporary Workplace / End User Computing

Durée: Permanent – Temps plein

Lieu de travail: Rive-Sud de Montréal (hybride 2-3 jours par semaine onsite)

Un gestionnaire qui a encore les mains dans la technique, capable de coacher une équipe N2 sur Microsoft 365, Windows, Intune, gestion de parc informatique et expérience utilisateur...

Responsabilités

- Superviser et mobiliser une équipe de support niveau 2 composée de techniciens permanents et contractuels.
- Assurer le coaching, le développement des compétences et la gestion de la performance de l'équipe.
- Prioriser les activités, répartir les charges de travail et assurer la continuité des services.
- Superviser les activités de support N2 liées à l'environnement Modern Workspace.
- Gérer les escalades, incidents majeurs et problématiques à fort impact utilisateur.
- Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et la qualité des interventions.
- Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les équipes d'infrastructure.
- Optimiser les processus de support et les pratiques opérationnelles.
- Participer à l'implantation et à l'évolution de ServiceNow.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'efficacité des services TI.




- Collaborer avec les équipes responsables des plateformes Modern Workplace.
- Participer à des projets technologiques majeurs, incluant possiblement le programme SAP de l'organisation.
- Contribuer à la planification des budgets, des initiatives et des améliorations de services avec la direction.

Compétences requises (Must Have)

- 7 à 10 ans d'expérience en support TI.
- Expérience significative en support de niveau 2 ou avancé.
- Expérience en gestion, supervision ou coordination d'équipe TI.
- Expérience dans un environnement corporatif de moyenne ou grande envergure.
- Microsoft 365 / Office 365, Intune, Windows 10/11, Azure / Entra ID, Microsoft Defender, Autopilot
- Bonne compréhension des processus ITSM.
- Bilinguisme français/anglais

Atouts (Nice to Have)

- Expérience avec ServiceNow (utilisation, optimisation ou implantation).
- Certification ITIL, Connaissance de SCCM / MECM.
- Participation à des projets de transformation numérique ou Modern Workplace.
- Expérience dans un environnement multisites ou manufacturier.
- Participation à des projets SAP ou à des déploiements à grande échelle.
- Expérience de gestion d'équipes composées d'employés permanents et de consultants.

📌 Chef d'équipe Support Modern Workplace / End User Computing (Longueuil)
🏢 Procom
📍 Longueuil