Dirigez l’avenir des Services bancaires virtuels chez BMO. Relevant de la première Vice-présidente et chef, Connexion virtuelle, le ou la Chef, Services bancaires virtuels définira et mettra en œuvre la stratégie d’une nouvelle unité d’affaires visant à offrir des expériences client exceptionnelles au sein du Centre d’excellence Successions , de la Succursale virtuelle et de l’équipe des Conseillers à l’accueil . Ce ou cette cadre supérieur(e) dirigera une importante opération (plus de 300 employés) tout en pilotant une transformation d’envergure, en renforçant les partenariats à l’échelle de l’entreprise, en faisant progresser les résultats en matière de ventes et de service, et en créant une expérience bancaire plus intégrée et centrée sur le client pour BMO.

Responsabilités principales

- Définir et concrétiser la vision à long terme des Services bancaires virtuels, en harmonisant la stratégie, les investissements et les priorités afin de générer une croissance durable, une pertinence accrue pour les clients et une valeur ajoutée pour l’entreprise.
- Promouvoir une expérience client fluide et intégrée (« Un seul client ») à travers les canaux virtuels et physiques, en améliorant continuellement les parcours clients, la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.
- Diriger les stratégies de vente, de service et de référencement afin d’accélérer la croissance des revenus, d’approfondir les relations avec les clients, d’accroître la part du portefeuille détenu chez BMO et de développer de nouvelles occasions de marché.
- Superviser une opération complexe en contact direct avec la clientèle, en conciliant expérience client, productivité, efficacité, qualité du service, gestion des coûts et performance globale de l’entreprise.
- Diriger des initiatives de transformation à l’échelle de l’organisation, moderniser les modèles opérationnels et faire progresser les capacités numériques, d’automatisation et technologiques afin d’améliorer les résultats pour les clients et les employés.
- Établir des relations de confiance avec les équipes des Services bancaires aux particuliers, de Gestion de patrimoine, des Produits, des Technologies et des fonctions corporatives afin d’offrir des solutions intégrées et d’atteindre des objectifs communs.
- Utiliser les données et analyses liées aux clients, aux ventes,



aux opérations et à la main-d’œuvre afin d’éclairer les décisions stratégiques, d’améliorer les résultats, de cerner les nouvelles occasions et de gérer les risques de manière proactive.
- Favoriser une culture inclusive et axée sur la responsabilisation qui attire, développe et retient les meilleurs talents tout en renforçant les capacités de leadership, la relève et l’engagement des employés.
- Influencer les intervenants de haut niveau, orienter les priorités organisationnelles, fournir des conseils stratégiques et assurer l’alignement sur les principales décisions et initiatives d’affaires.
- Maintenir un solide environnement de gestion des risques et des contrôles en intégrant la conformité réglementaire, la gouvernance, la résilience opérationnelle et les pratiques exemplaires de gestion des risques dans toutes les décisions d’affaires.

Profil de réussite dans ce rôle

Un Chef, Services bancaires virtuels performant(e) crée une culture de responsabilisation et d’innovation, offre des expériences client de calibre supérieur, stimule une croissance rentable, développe des leaders exceptionnels, renforce les partenariats à l’échelle de l’entreprise et transforme l’organisation tout en maintenant un solide environnement de gestion des risques et de contrôle.

Qualifications et compétences clés en leadership

- Plus de 9 ans d’expérience significative en leadership dans les centres de contact, les services bancaires aux particuliers et les opérations en contact avec la clientèle.
- Compréhension approfondie des ventes, du service, de la gestion des effectifs, de la performance opérationnelle et de l’expérience client.
- Capacité démontrée à transformer les données, analyses et renseignements d’affaires en actions concrètes et en résultats tangibles.
- Succès démontré dans la direction d’organisations de grande envergure à travers des transformations, des évolutions de modèles opérationnels, des modernisations numériques et des changements organisationnels,



tout en produisant des résultats mesurables.
- Excellente capacité à influencer les hauts dirigeants, à bâtir un alignement organisationnel et à piloter des initiatives complexes touchant plusieurs secteurs d’activité sans autorité hiérarchique directe.
- Solide feuille de route en matière de croissance des affaires, d’amélioration de la rentabilité, de développement des relations clients et d’identification d’occasions dans un environnement concurrentiel et réglementaire en constante évolution.
- Expérience dans la gestion de grandes équipes géographiquement dispersées.
- Capacité à bâtir des cultures de haute performance, à développer les leaders de demain, à favoriser l’engagement des employés et à renforcer les plans de relève.
- Excellente compréhension des exigences réglementaires, des contrôles opérationnels, des attentes en matière d’audit et de conformité ainsi que des pratiques de gestion des risques dans un environnement de services financiers hautement réglementé.

Salaire

Base salarie : 160 000 $ – 200 000 $ (fourchette). Les salaires varieront en fonction de l’emplacement, des compétences, de l’expérience, des études et des qualifications. Le poste peut inclure une structure de commissions. Les salaires de postes à temps partiel seront calculés au prorata. La rémunération totale peut comprendre primes de rendement, primes discrétionnaires et autres avantages.

BMO offre également assurance santé, remboursement des frais de scolarité, assurance accident, assurance vie, et régimes d’épargne‑retraite. Pour plus d’informations sur nos avantages sociaux, consultez site de rémunération globale .

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous inspirons le changement positif et durable pour nos clients, nos collectivités et nos employés.

BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection. Contactez votre recruteur pour demander des adaptations.

📌 Chef, Services Bancaires virtuels (Quebec City)
🏢 BMO Groupe financier
📍 Quebec City