Gestionnaire d’implantation et succès client Le ou la Gestionnaire d’implantation et succès client est responsable de l’ensemble du cycle de vie client , de l’implantation initiale à la rétention et l’expansion. Cette personne est au cœur de la relation client, assurant la satisfaction, la fidélisation et la réussite de chaque client tout au long de son parcours avec illuxi.

Responsabilités principales - Gérer le cycle de vie complet du client : implantation, formation, adoption, support, satisfaction et renouvellement.

- Piloter les projets d’implantation et assurer la transition fluide entre les étapes clés du parcours client.
- Offrir un support de premier niveau , garantissant des réponses rapides et efficaces.
- Assurer la satisfaction continue des clients et maintenir un haut taux de rétention grâce à une approche proactive.
- Identifier les opportunités d’amélioration, de formation additionnelle ou d’expansion dans les comptes existants.
- Collaborer avec les équipes Produit , Technique et Ventes et agir à titre de «Voix du client» pour contribuer à l’évolution de la plateforme.
- Mesurer et suivre les indicateurs de succès client (taux d’adoption, satisfaction, renouvellement, NPS).
- Participer à l’amélioration continue des processus d’implantation, de support et d’expérience client et à la livraison de projets corporatifs internes Profil recherché - Minimum 3 ans d’expérience en implantation, succès client, support et/ou gestion de projet dans un environnement SaaS .
- Excellente capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.




- Fortes habiletés interpersonnelles et orientation client marquée.
- «Tech-savvy» , à l’aise avec les outils numériques et les plateformes SaaS.
- Connaissance de HubSpot, Jira et Monday, des systèmes de Succès Client (ex. : Gainsight, Totango, ChurnZero) et de Support (ZenDesk, FreshDesk, Crisp) un atout significant.
- Certification en gestion de projet (CAPM, PMP) ou Scrum (ex.: CSM) un atout majeur.
- Bilinguisme français/anglais , parlé et écrit. Pourquoi illuxi ?
- Entreprise humaine, innovante et en pleine expansion.
- Culture collaborative axée sur la transparence, l’autonomie et la croissance.
- Opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Environnement de travail moderne, flexible et stimulant. Nous vous recontacterons si vous répondez aux exigences de l’emploi. Au plaisir de vouse rencontrer! Continuellement à l’affût des nouvelles tendances dans les différentes industries et à l’échelle mondiale, il accompagne les dirigeants et leurs équipes à faire évoluer leurs modèles d’affaires. Expert en intelligence d’affaires, il soutient les entreprises dans leur transformation et la création de stratégies numériques intelligentes et novatrices.______________________________________________________________________________Continually on the lookout for new trends in different industries and on a global scale, he supports managers and their teams in developing their business models. An expert in business intelligence, he supports companies in their transformation and the creation of intelligent and innovative digital strategies. D'autres billets qui pourraient vous intéresser

📌 Gestionnaire d’implantation et succès client (Montreal)
🏢 illuxi
📍 Montreal