En tant que Superviseur du Service à la Clientèle chez Medicom, travaillez à Pointe-Claire en mode hybride. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des opérations etl’équipe d'interaction avec les clients.
Dans ce poste permanent, vous aurez la responsabilité de superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe atteint un haut niveau de performance tout en maintenant une communication proactive avec les clients. Vous serez également impliqué dans des projets d’automatisation pour améliorer l’efficience.
Key Responsibilities: • Gérer les activités du service à la clientèle au quotidien • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI)
• Faciliter les évaluations de performance des employés • Maintenir une communication efficace durant les complexes situations client • Optimiser les systèmes ERP pour une meilleure coordination
Requirements: • Au moins 10 ans d'expérience dans un rôle de supervision • Excellentes capacités de communication en français et anglais • Connaissances des environnements de fabrication ou distribution • Aptitude à gérer le changement et former les équipes • Sens aiguisé de l’initiative et de la créativité
Rejoignez un cadre propice à la collaboration et à la performance chez Medicom.