À propos de BRP
Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et vous savez garder votre calme face à des situations délicates ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes, à négocier avec tact et à trouver des solutions créatives ? BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client pour un contrat de 6 mois à Sherbrooke. Ce défi vous intéresse, postulez dès maintenant !
Avantages
- Salaire entre 25 $/h et 30 $/h, selon l’expérience
- Poste temps plein (37,5h / semaine)
- Contrat de 6 mois, avec possibilité de renouvellement ou de permanence
- Horaire hybride et versatile (50% en télétravail et 50% au bureau)
- Environnement de travail stimulant, collaboratif et humain
- Conciliation travail-vie personnelle
- Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV
Responsabilités
- Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
- Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes
- Gérer simultanément plusieurs dossiers clients, assurer les suivis et mener les situations à terme de façon autonome
- Identifier les irritants récurrents grâce aux meilleures pratiques en expérience client afin d’améliorer les processus opérationnels
- Coordonner les interventions avec différents services internes pour mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution de problèmes
- Recueillir les rétroactions des clients afin de soutenir l’amélioration continue de l’entreprise
Profil
Expériences et compétences professionnelles :
- Expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination (B2C ou B2B)
- Bilinguisme (anglais et français)
- À l’aise dans des contextes de gestion de crise, de négociation et de résolution de problèmes complexes
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
Qualités humaines :
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
- Débrouillardise, autonomie et entregent
- Esprit d’équipe et collaboration
Postulez en ligne dès maintenant ou communiquez avec Clément pour en savoir plus sur l'offre d'emploi!
Clément Payet
(phone hidden), poste 222 ou
CNESST AP-2000372
Le genre grammatical utilisé ici a pour seul objectif de faciliter la lecture, sans intention discriminatoire.