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Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres?

En tant que Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière.

Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus.

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Tu occuperas un poste occasionnel pour un remplacement de 4 mois (début mai à fin août), 35 heures par semaine (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos bureaux de Québec (Armand Viau) .

Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.

- Reçois les demandes de réclamation et assure-toi de la satisfaction des membres à la suite d’un service d'assistance routière

- Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements

- Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne

- Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.

- Salaire débutant à 26.94 $ de l'heure

- Télétravail hybride versatile (2 jours par semaine au bureau)

- Régime de retraite (de 2 % jusqu’à 6 % nous égalons tes cotisations!)

- 3 semaines de vacances





- Programme d’aide aux employés et à leur famille

- Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres.

- Diplôme d’études secondaires complété

- Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout)

- Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel

- Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions

- Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation

- Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur

- Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques

- Anglais fonctionnel (un atout).

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français.

Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904.

Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions.

Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement.

Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps.

CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Required Skill Profession

Information And Record Clerks

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📌 Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière (4 mois)
🏢 CAA-Québec
📍 Quebec City