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Job DescriptionJob DescriptionSalary:

Victoria Park offre les meilleurs services de mdispa dans ses 27 emplacements travers le Canada. Nous sommes dirigs par des spcialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons fournir la technologie, les traitements et les produits les plus rcents. Nous offrons un service la clientle sans gal dans un environnement serein, la pointe de la technologie et scuritaire. Nous sommes fiers davoir t nomms, pour la troisime anne conscutive, meilleur mdispa au Canada et davoir remport le prix du Choix des consommateurs dcern par les Prix canadiens du spa & du bien-tre. Nous tions galement finalistes pour Les socits les mieux gres au Canada.

Victoria Park Mdispa recherche un(e) Spcialiste applicatif qui est un membre essentiel de lquipe TI et soutient nos cliniques Mdispa en recherchant, valuant, configurant et mettre en uvre de nouvelles fonctionnalits et amliorations au sein de la plateforme de gestion clinique (Zenoti) et d'autres applications commerciales de l'organisation. Ce poste est ax sur le dveloppement des fonctionnalits en phase initiale, la dfinition des exigences, les tests, la configuration des flux de travail et la prparation des services oprationnels l'adoption. Les responsabilits comprennent la cration de contenus de formation de haute qualit, la planification de la mise en uvre sur le terrain et la coordination du transfert en douceur des fonctionnalits matures aux responsables oprationnels. Une fois quune fonctionnalit ou une solution logicielle est entirement dfinie, teste et prte tre utilise en mode stable, ce rle transfre la responsabilit aux quipes oprationnelles appropries.

Principales responsabilits :

Gestion et amlioration des applications

- Examiner les notes de version, mises jour et nouvelles fonctionnalits de Zenoti afin didentifier les bnfices oprationnels potentiels.
- Rechercher et valuer de nouveaux modules, fonctionnalits et solutions logicielles complmentaires.
- Raliser des tudes de faisabilit et formuler des recommandations au Directeur TI.
- Participer aux dmonstrations et sessions de dcouverte avec les fournisseurs concernant les fonctionnalits mergentes et les intgrations.
- Effectuer des tests, configurations et formations sur site disponibilit requise pour des dplacements de 10 30 %.

Configuration, tests et mise en uvre

- Configurer les fonctionnalits, flux de travail et modules en phase initiale, conformment aux exigences oprationnelles et TI.
- Raliser des tests de bout en bout, valider le comportement fonctionnel et documenter les rsultats.
- Prparer les livrables de gestion du changement, incluant plans de dploiement, supports de formation et directives de mise en uvre.
- Coordonner avec lquipe TI et les fournisseurs pour les intgrations ou dpendances techniques.

Contenu de formation et prparation la mise en uvre sur le terrain

- Dvelopper des supports de formation de haute qualit, incluant guides utilisateurs, SOP, tutoriels vido et outils de rfrence.
- Assurer des sessions de formation des formateurs auprs des responsables oprationnels avant le dploiement sur le terrain.
- Soutenir les phases initiales de mise en uvre afin dassurer ladoption et de confirmer le comportement du systme.
- Transfrer les fonctionnalits matures aux responsables des dpartements oprationnels une fois valides et stables.

Gestion de projets

- Diriger des projets technologiques et applicatifs de petite moyenne envergure, incluant la dfinition de la porte, des dlais et des livrables.
- Favoriser la collaboration inter-dpartements pour recueillir les exigences et communiquer ltat davancement des projets.
- Assurer que lexcution du projet respecte les processus TI, les normes de documentation et les attentes de qualit.

Support, gouvernance et amlioration continue

- Soutenir lidentification des problmes durant les phases de test ou de dploiement et coordonner avec les fournisseurs pour leur rsolution.
- Maintenir la documentation de configuration, les scripts de test et les journaux de changement.
- Identifier des opportunits damlioration des flux de travail, de rduction du travail manuel et damlioration de la cohrence des donnes.
- Assurer que le transfert des processus stabiliss aux quipes oprationnelles soit clair et document.

Qualifications

- Baccalaurat en systmes dinformation, administration des affaires, informatique ou exprience quivalente.
- 2 5 ans dexprience en support applicatif,



analyse de systmes ou coordination de projets TI.
- Exprience avec Zenoti ou des systmes de gestion de clinique/spa/commerce de dtail similaires, un atout.
- Solide comprhension de la configuration systme, de la cartographie des flux de travail et de la collecte des exigences.
- Excellentes comptences en formation, communication et documentation.
- Exprience en tests, processus dassurance qualit et gestion du changement.
- laise pour travailler avec des parties prenantes techniques et non techniques.
- Le/la candidat(e) doit tre capable de communiquer efficacement en franais et en anglais afin de soutenir les oprations dans nos sites au Qubec (60%) et dassister, guider et collaborer avec les quipes et gestionnaires situs hors Qubec (Ontario, Manitoba, Alberta 40% des sites). Cette comptence bilingue est essentielle pour assurer une communication claire et efficace travers toutes nos rgions et la conformit aux rglementations linguistiques.

Atouts

- Solides capacits danalyse et de rsolution de problmes.
- Excellente attention aux dtails et sens de lorganisation.
- Capacit traduire les besoins oprationnels en exigences techniques.
- Communication claire et esprit collaboratif.
- laise dans un environnement clinique multi-sites dynamique.

Pourquoi rejoindre notre quipe ?

Il s'agit d'une opportunit passionnante de faire partie d'une organisation avant-gardiste qui valorise l'innovation, le travail d'quipe et l'panouissement professionnel. Votre contribution jouera un rle essentiel dans la russite de nos oprations et dans la garantie d'un service d'excellence.

Nos Avantages et Bnfices :

- Rabais Employ :Profitez de rductions sur notre gamme complte de services mdicaux esthtiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paratre au meilleur de votre forme.
- Sant et Bien-tre :Notre rgime d'assurance collective couvre la sant, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protg tous les niveaux.
- Formation Continu :Bnficiez d'opportunits de formation continue et de dveloppement, ainsi que de l'accs notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque anne.
- Bourse dtudes: Chaque anne, nous offrons des bourses pour des cours axs sur l'amlioration personnelle et le dveloppement personnel.

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez ce poste. En tant qu'employeur offrant l'galit des chances, nous clbrons la diversit et nous nous engageons crer un environnement inclusif pour tous les employs. Seuls les candidats ligibles seront contacts pour un entretien.

Note : Le masculin est utilis pour allger le texte, et ce, sans prjudice pour la forme fminine.

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Victoria Park offers the finest Medispa services at our 27 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies.

Victoria Park Medispa is seeking a Application Specialist as an integral member of the IT team and supports our Medispa clinics by researching, evaluating, configuring, and implementing recent features and enhancements within the organizations clinic management platform (Zenoti) and other business applications. This role focuses on early-stage functionality development, defining requirements, testing, configuring workflows, and preparing operational departments for adoption. Responsibilities include the creation of high-quality training content, planning field implementation, and coordinating smooth handover of mature features to operational owners. Once a feature or software solution is fully defined, tested, and ready for steady-state use, this role transfers responsibility to the appropriate operating teams.

Key Responsibilities:

Application Management & Enhancement

- Review Zenoti release notes,



updates, and new features to identify potential operational benefits.
- Research and evaluate new modules, functionality, and complementary software solutions.
- Perform feasibility assessments and provide recommendations to the Director of IT.
- Participate in vendor demos and discovery sessions related to emerging features and integrations.
- Perform in office testing, configuration, and training Must be available to travel 10-30%.

Configuration, Testing & Implementation

- Configure early-stage features, workflows, and modules in alignment with operational and IT requirements.
- Conduct end-to-end testing, validate functional behavior, and document results.
- Prepare change-management deliverables including rollout plans, training materials, and implementation guidance.
- Coordinate with IT and vendors on integrations or technical dependencies.

Training Content & Field Implementation Preparation

- Develop high-quality training materials, including user guides, SOPs, video tutorials, and reference tools.
- Provide train-the-trainer sessions to operational leaders prior to field deployment.
- Support early implementation phases to ensure initial adoption and confirm system behavior.
- Handoff mature features to operational department owners once validated and stable.

Project Management

- Lead small to medium technology and application projects, including defining scope, timelines, and deliverables.
- Facilitate cross-departmental collaboration to gather requirements and communicate project status.
- Ensure project execution aligns with IT processes, documentation standards, and quality expectations.

Support, Governance & Continuous Improvement

- Support issue identification during the testing or rollout phase and coordinate with vendors for resolution.
- Maintain configuration documentation, test scripts, and change logs.
- Identify opportunities to improve workflows, reduce manual work, and enhance data consistency.
- Ensure handoff of stabilized processes to operational teams is clear and documented.

Qualifications :

- Bachelor's degree in information systems, Business Administration, Computer Science, or equivalent experience.
- 25 years' experience in application support, systems analysis, or IT project coordination.
- Experience with Zenoti or similar clinic/spa/retail management systems preferred.
- Strong understanding of system configuration, workflow mapping, and requirements gathering.
- Excellent training, communication, and documentation skills.
- Experience testing, QA processes, and change management practices.
- Comfortable working across technical and non-technical stakeholders.
- The candidate must be able to communicate effectively in French and English in order to support operations at our sites in Quebec (60%) and to assist, guide, and collaborate with teams and managers located outside Quebec (Ontario, Manitoba, Alberta 40% of sites). This bilingual skill is essential to ensure clear and effective communication across all our regions and compliance with language regulations.

Assets

- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent attention to detail and organizational capability.
- Ability to translate operational needs into technical requirements.
- Collaborative and transparent communicator.
- Comfortable working in a fast-paced, multi-site clinical environment.

Why join our team?

This is an exciting opportunity to be part of a forward-thinking organization that values innovation, teamwork, and professional growth. Your contributions will play a pivotal role in supporting the success of our operations and ensuring the highest levels of service excellence.

Benefits:

- Employee Discounts: Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.
- Health and Wellness: Our group insurance plan includes health, dental, and vision care, ensuring you're covered inside and out!
- Continuous Learning: Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.
- Learning Matching Fund: Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.

We appreciate your interest in the position. As an equal opportunity employer, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Only eligible candidates will be contacted for an interview.

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📌 Spcialiste applicatif Systmes cliniques | Application Specialist Clinic Systems (Canada)
🏢 Victoria Park Medispa
📍 Canada