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L’analyste expérience client a pour mission de transformer la donnée client en analyses, constats et recommandations clairs et exploitables. Relevant du Gestionnaire de l’expérience client, il agit comme ressource analytique de référence afin de soutenir la prise de décision, l’amélioration continue de l’expérience client et la performance des initiatives à l’échelle du Groupe STROM. Responsabilités principales

Analyser les résultats des sondages de satisfaction client pour l’ensemble des marques du Groupe STROM et assurer le suivi continu des indicateurs clés de performance (NPS, taux de satisfaction, verbatims, tendances). Interpréter les données quantitatives et qualitatives afin d’identifier les tendances émergentes, les irritants récurrents et les leviers d’amélioration, en croisant les résultats avec les réalités opérationnelles et les enjeux d’affaires. Être responsable des outils technologiques de sondage client à l’échelle du Groupe, incluant la configuration, l’administration, la diffusion des sondages, la collecte des données, le contrôle de la qualité et l’optimisation continue des plateformes. Collaborer étroitement avec les équipes TI, marketing et les partenaires externes pour assurer l’intégration des outils, leur fiabilité,



leur évolution et leur alignement avec les meilleures pratiques en mesure de l’expérience client. Concevoir, développer, maintenir et faire évoluer des tableaux de bord de performance en expérience client, multi‑marques et multi‑établissements, en garantissant la cohérence, la fiabilité et la lisibilité des données. Vulgariser l’information et rendre les analyses accessibles grâce à des visualisations claires, pertinentes et adaptées aux différents publics internes, incluant la direction, les équipes opérationnelles et les partenaires. Transformer les analyses en constats structurés et en recommandations claires, concrètes et actionnables, afin de soutenir la prise de décision stratégique et tactique. Appuyer le Directeur de l’expérience client et les équipes internes dans la préparation de présentations, de contenus analytiques et de livrables destinés aux instances de gouvernance. Agir comme partenaire analytique dans les projets stratégiques et les initiatives terrain, en support aux équipes expérience client et aux parties prenantes internes, afin d’améliorer continuellement l’expérience offerte aux clients.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Analyste, expérience client (Chambly)
🏢 Strom Spa
📍 Chambly