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Overview

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. Nous créons des produits et des expériences de haute qualité axés sur des tissus techniques et un design fonctionnel, afin d’aider les personnes à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous nous efforçons de créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la responsable de l’expérience-invité est chargé(e) de veiller à ce que tous les invités vivent une expérience en magasin de qualité. Il/elle supervise ou propose une éducation technique sur les produits pour démontrer la valeur de nos produits et de notre marque et répondre aux besoins uniques des invités. Le rôle fait partie de l’équipe de gestion du magasin et vise à stimuler le rendement sur le plancher par l’expérience-invité et l’atteinte des cibles de vente ou d’unités quotidiennes. Il/elle fournit des perspectives sur l’évaluation du rendement des membres de l’équipe, contribue aux décisions d’embauche et agit en tant que superviseur sur le plancher lorsqu’il/elle dirige le plancher.

Principales responsabilités liées au poste

- Donner vie au cadre de l’expérience-invité en dirigeant les activités sur le plancher pour créer une expérience-invité exceptionnelle et inclusive.
- Évaluer continuellement la qualité de la relation avec les invités et l’éducation technique sur les produits afin de garantir que chaque invité reçoive une éducation technique et soit aidé si nécessaire (p. ex. lorsque les autres membres de l’équipe sont indisponibles).
- Se déplacer de manière dynamique et diriger sur le plancher en tant que superviseur sur le service (Supervisor on Duty) pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités et y répondre.
- Effectuer des activités de préparation pour assurer que le magasin est prêt à accueillir les invités et maintenir l’excellence opérationnelle tout au long du quart de travail.
- Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures.
- Évaluer et interpréter les données et les indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre les progrès vers les objectifs de vente et motiver l’équipe à améliorer les résultats.
- Participer au processus d’embauche du magasin (recrutement, sélection, recommandations d’embauche,



onboarding et formation).
- Gérer le rendement des membres de l’équipe et soutenir leur apprentissage et leur développement par des retours directs, une reconnaissance immédiate, du coaching et des démonstrations pratiques.
- Favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en établissant des relations de travail positives et en échangeant avec les membres de l’équipe pour créer un environnement agréable et productif.

Exigences du poste

Admissibilité

- Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays où le magasin est situé.
- Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

- L’horaire peut varier en fonction des besoins du magasin.
- Les quarts de travail couvrent généralement les matins, les après-midis, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Pendant les périodes d’activité accrue, d’événements spéciaux ou d’autres circonstances, l’horaire peut inclure des petits matins ou des soirées tardives; certains membres peuvent travailler jusqu’à tard la nuit.

Expérience

- Un an d’expérience en vente au détail ou au service à la clientèle (résolution des problèmes des clients et gestion des conversations difficiles).
- Expérience en gestion, en accompagnement professionnel ou en délégation à d’autres.

Atouts pour l’emploi (facultatif)

- Éducation: diplôme d’études secondaires ou équivalent, ou formation supérieure.
- Expérience: un an d’expérience en leadership en vente au détail ou en vente; supervision ou gestion de personnel non obligatoire (ex. délégation de projets ou tâches, mentorat).
- Pour les magasins expérientiels servant de la nourriture ou des boissons: certification en salubrité alimentaire ou en service de spiritueux.

Nos besoins

- Inclusion et diversité: créer/soutenir un environnement inclusif qui valorise les différences.
- Intégrité: comportement honnête, juste et éthique.
- Expérience-invité:



créer activement une expérience et des liens inclusifs et de grande qualité pour tous les invités via les membres de l’équipe.
- Leadership: capacité et désir de diriger et d’inspirer les autres; motivation, responsabilisation, développement et direction des personnes.
- Collaboration et travail d’équipe: travail productif avec les autres et soutien pour atteindre des objectifs communs; recherche de liens et de perspectives diverses.
- Prise de décisions/ Résolution de problèmes: utilisation de la logique et du raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions éclairées et opportunes.
- Adaptabilité/ agilité: gestion de l’incertitude et des priorités dans un environnement rapide; récupération rapide après des échecs.
- Communication interactive: transmission efficace de l’information et compréhension lors des échanges.

Contexte professionnel (environnement, interactions, physique)

- Le titulaire doit se déplacer dans un magasin avec des lumières vives et de la musique forte.
- Travail en équipe mais aussi de manière indépendante et parfois avec un ordinateur ou d’autres dispositifs techniques.
- Peut nécessiter de déplacer des boîtes pesant jusqu’à 30 lbs (13,6 kg).
- Pour les magasins expérientiels servant de la nourriture ou des boissons: peut impliquer l’utilisation d’équipements de cuisine industriels et exposition à la chaleur pour préparer des aliments ou des boissons.

Rémunération et avantages sociaux

Plage salariale de base : 22,75 à 26,17 $/heure, selon le salaire minimum local

Prime cible : 2,00 $/heure

Plage salariale de base totale : 24,75 $ à 28,17 $/heure

La rémunération est fondée sur une philosophie de paie selon le rendement et peut varier selon l’emplacement, les connaissances, les compétences, l’expérience et l’équité interne. Les employés peuvent être admissibles à un programme de primes annuelles concurrentielles, sous réserve des critères d’admissibilité.

Divers avantages et bien-être : assurances maladie/optique/dentaire, congés payés, régime d’épargne et retraite, remises employé, cours de conditionnement et de yoga, programme « jeunes parents », catalogue de formations, réseaux et mentorat.

Remarque: les programmes incitatifs et les prestations sont soumis à certaines exigences d’admissibilité et peuvent être ajustés à tout moment sans préavis.

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