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## Conseiller(ère) en Connaissances et Processus (Bilingue)/Bilingual Knowledge & Process Consultant**À propos d’Allstate** **:**Allstate du Canada, compagnie d’assurance est une cheffe de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés. Visitez le www.allstate.ca pour en savoir plus et le blogue.allstate.ca pour obtenir des conseils en matière de sécurité.*À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.***Désignation du rôle :** Télétravail**Les avantages offerts par Allstate*** La flexibilité des modalités de travail;* Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);* Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);* Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;* Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;* Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;* Des congés personnels;* Le remboursement de droits de scolarité;* Une implication dans la vie communautaire.**Description de poste**





Le ou la titulaire de ce poste joue un rôle essentiel à la réussite des agents et à l’amélioration de l’expérience client en assurant la gestion et l’optimisation des ressources de connaissances à l’échelle d’Allstate du Canada. Cette personne se consacrera dans un premier temps au soutien aux efforts de migration vers la plateforme Right Answers avant de voir ses responsabilités évoluer plus largement vers la création, la mise à jour et l’amélioration continue des aide-mémoires, de la documentation sur les processus et de tout autre contenu de connaissances destiné aux agents. La collaboration avec des équipes interfonctionnelles est primordiale afin de garantir l’accès et l’exactitude des ressources de sorte à satisfaire aux besoins de l’entreprise.**Principales responsabilités****Exigences

:** Expérience en gestion des connaissances, en documentation de processus ou en soutien à la formation. Excellentes compétences rédactionnelles et organisationnelles, avec la capacité de vulgariser des processus complexes en des formats conviviaux. Solides compétences techniques et aisance avec les outils d’Office 365 et autres technologies.

Expérience en gestion du changement et dans la collaboration interfonctionnelle. **Who is Allstate:**Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands(R)” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.*Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth,



have career options and truly enjoy the work they do.***Benefits to joining Allstate*** Flexible Work Arrangements.* Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services).* Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment).* Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans.* Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions.* Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing.* Personal days.* Tuition Reimbursement.* Working within the community and giving back.*Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.***Role Designation:****Job Description** This role plays a key part in enabling agent success and improving customer experience by managing and optimizing knowledge resources across Allstate Canada. Initially focused on supporting the migration to the Right Answers platform, the consultant will transition into a broader role centered on the creation, maintenance, and continuous improvement of job aids, process documentation, and any other agent-facing knowledge content. Collaboration with cross-functional teams is essential to ensure resources are accurate, accessible, and aligned with business needs.Assist with the phased migration of content from SharePoint / Agent Playbook, as well as other knowledge resources, into the Right Answers platform, including formatting, tagging, and publishing. Partner with subject matter experts, process owners, and training teams to gather insights and translate complex procedures into user-friendly knowledge assets. Support knowledge governance by applying taxonomy standards, version control, and feedback mechanisms to ensure content remains current and effective.**Skills & Qualifications:**Background in knowledge management, process documentation, or training support Strong writing and organizational skills; ability to translate complex processes into user-friendly formats. Solid technical skills & working with Office365 tools and other technology Experience with cross-functional collaboration and change management Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.remote type:

Fully Remote Location Specific #J-18808-Ljbffr

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📌 Conseiller(ère) en Connaissances et Processus (Bilingue)/Bilingual Knowledge & Process Consultant
🏢 Allstate Northern Ireland
📍 Toronto