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Entreprise : CCAV

Service : Services à la clientèle

Langue : Le bilinguisme français et anglais est requis.

Catégories d’emplois : Poste permanent à temps plein

Modèle de travail : Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L'opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Comment vous créez un impact

- Traiter tous les appels téléphoniques entrants et les demandes de renseignements par courriel concernant les affaires nouvelles et les changements aux polices existantes de Co‑operators Compagnie d’assurance‑vie et CUMIS, en temps opportun, et transmettre les questions et les problèmes aux services concernés, si nécessaire.
- Communiquer de manière proactive avec les conseillers, conseillères, courtiers et courtières à propos des dossiers de tarification en attente, afin d’accélérer l’émission.
- Collaborer avec les services internes tels que la Tarification, les Modifications de police, la Facturation, le Centre de service à la clientèle pour l’assurance vie, en fonction des besoins, pour obtenir les renseignements nécessaires pour traiter les demandes ou répondre aux questions.
- Communiquer avec les conseillers, conseillères,



courtiers et courtières pour toute exigence après l’émission afin de s’assurer que les processus sont terminés et qu’ils répondent aux exigences énoncées dans nos traités de réassurance.
- Trouver des solutions et résoudre toute erreur dans le traitement de la demande ; faire remonter le dossier aux services pertinents si nécessaire.
- Déterminer, lors d’un contact de service, si les informations reçues doivent être transmises à la tarification pour examen ; traiter l’ensemble de la documentation du dossier avant sa transmission aux responsables de la tarification ou des modifications de police.
- Confirmer l’état des entrevues téléphoniques, des déclarations de médecin traitant, des conseils de réassurance, etc. en accédant aux sites Web appropriés.

Comment vous brillez

- Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
- Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Pour joindre notre équipe

- Vous avez de 1 ans d’expérience dans un poste similaire.
- La connaissance des produits, des processus et des systèmes d’assurance vie individuelle constitue un atout.

Ce que vous devez savoir





- Respect de la confidentialité des renseignements personnels sur le client, notamment les antécédents médicaux et la situation financière.

Comment vous en bénéficiez

- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail adaptable et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien‑être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne‑retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux‑être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale de taux horaires prévue de 43 550 $ à 72 583 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co‑operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Représentant ou représentante du service à la clientèle, Affaires nouvelles (Calgary)
🏢 Co-operators Assurance et services financiers
📍 Calgary