Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2g97ky

Technicien(ne) TI

Résumé du poste

Le ou la technicien(ne) TI assure le support technique de première ligne auprès des employés du studio et des équipes de production. Ce poste d’entrée de gamme est axé sur la résolution des problèmes quotidiens, le déploiement et la gestion des équipements, ainsi que le bon fonctionnement des services TI locaux.

Sous la supervision de l’équipe Infrastructure et du Lead System Administrator, le ou la technicien(ne) contribue à maintenir un environnement secure et sécurisé en résolvant les incidents, en escaladant les problèmes plus complexes et en soutenant les processus TI en place.

Responsabilités principales

1. Support aux utilisateurs (niveau 1)

- Fournir un support technique de premier niveau (matériel, logiciels, périphériques)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base (réseau, accès, connexion, configuration)
- Accompagner les utilisateurs sur Windows, macOS et Linux
- Offrir un service professionnel et orienté utilisateur

2. Déploiement et gestion des équipements

- Déployer, configurer et gérer les postes de travail, ordinateurs portables, thin clients et appareils mobiles
- Utiliser des outils MDM (ex. Intune, solutions macOS, scripts Linux) pour l’enrôlement et les mises à jour
- Effectuer la maintenance régulière et les vérifications de bon fonctionnement

3. Gestion des comptes et des accès

- Participer à la création, modification et désactivation des comptes (Active Directory, etc.)
- Supporter les demandes liées aux accès et permissions
- Appliquer les procédures de sécurité et signaler toute anomalie

4. Gestion des tickets et documentation

- Utiliser l’outil de billetterie pour suivre et documenter les incidents
- Escalader les problèmes complexes aux administrateurs systèmes
- Maintenir la documentation, les guides utilisateurs et la base de connaissances
- Proposer des améliorations basées sur les problèmes récurrents

5. Collaboration et amélioration continue

- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Infrastructure




- Communiquer efficacement sur les enjeux et tendances observées
- Participer aux réunions d’équipe et au partage de connaissances
- Poursuivre le développement des compétences techniques

Compétences techniques

- Expérience en studio VFX : un atout important
- Connaissances de base de Linux et aisance avec la ligne de commande
- Bonne compréhension de Windows et macOS
- Connaissances des bases réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Expérience avec des outils MDM (Intune, Addigy, etc.)
- Notions de scripting (Bash, Python) : un atout

Compétences comportementales

- Esprit d’analyse et souci du détail
- Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais
- Approche orientée service et volonté d’apprendre
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe

Exigences supplémentaires

- Présence 100 % sur site requise
- Disponibilité pour du temps supplémentaire occasionnel et une rotation de garde les fins de semaine

-----

IT Technician

Job Summary

The IT Technician provides frontline technical support to studio employees and production teams. This entry-level role focuses on troubleshooting day-to-day technical issues, deploying and maintaining user devices, and ensuring the smooth operation of local IT services.

Working under the guidance of the Infrastructure team and the Lead System Administrator, the IT Technician helps maintain a stable and secure environment by resolving user issues, escalating more complex problems, and supporting ongoing IT processes.

Key Responsibilities

1. End-User Support (Level 1)

- Provide first-level technical support for hardware, software, and peripherals
- Diagnose and resolve basic network, login, access, and configuration issues
- Support users across Windows, macOS,



and Linux environments
- Deliver a high level of customer service and maintain professionalism in all interactions

2. Device Deployment & Management

- Deploy, configure, and manage workstations, laptops, thin clients, and mobile devices
- Use MDM platforms (e.g., Microsoft Intune, macOS MDM tools, Linux scripts) for device enrollment and updates
- Perform routine maintenance, updates, and system health checks

3. Account & Access Management

- Assist with account creation, modification, and deactivation (Active Directory and related systems)
- Support basic access and permission troubleshooting
- Follow security procedures and escalate any irregularities

4. Ticketing, Documentation & Workflow Support

- Use the ticketing system to log, track, and resolve issues
- Escalate complex or unresolved issues to System Administrators
- Maintain and update documentation, knowledge base articles, FAQs, and user guides
- Identify recurring issues and suggest process improvements

5. Collaboration & Continuous Improvement

- Work closely with the Infrastructure team and System Administrators
- Communicate clearly on user issues, trends, and recurring challenges
- Participate in team meetings and knowledge-sharing sessions
- Engage in continuous learning and professional development

Technical Skills

- Experience in a VFX studio is a strong asset
- Basic knowledge of Linux OS and comfort with command-line tools
- Familiarity with Windows and macOS troubleshooting
- Understanding of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Experience with MDM tools (e.g., Intune, Addigy)
- Basic scripting knowledge (Bash, Python) is an asset

Soft Skills

- Strong problem-solving skills and attention to detail
- Excellent communication skills in English and French
- Customer-focused mindset with patience and willingness to learn
- Ability to work independently and collaboratively

Additional Requirements

- 100% on-site presence required due to the hands-on nature of the role
- Availability for occasional overtime and weekend on-call rotation

Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2g97ky

📌 IT Technician - FOLKS (Laval)
🏢 FOLKS
📍 Laval