Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2g8s0x

Résumé Le candidat est un expert chevronné en architecture, conception et livraison de solutions de centre de contacts. Le candidat sélectionné travaillera comme expert technique dans des projets clés, aidera et dirigera les équipes de livraison tout en travaillant de concert avec nos chefs de projet.Principales responsabilitésConception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.L’architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de solutions de centre de contacts.Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.Fournir des estimations de faisabilité et d'efforts.Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.Planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement,



les lignes directrices en matière d'assurance qualité et identifier les membres de l'équipe de livraison.Soutenir l’équipe d’intégration pour assurer la livraison.Qualifications EssentiellesConnaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI.Solide connaissance des centres de contacts et des solutions & produits parmi un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.Expérience en conception de solution liée à l’intelligence artificielle ayant comme focus les centres de contacts.Connaissance des différents modes d’utilisation de ressources AI (Point de terminaison privé/publique) et des impacts financiers et opérationnels de ceux-ci.Expérience en matière de livraison de solutions infonuagiques est un atout (Amazon Connect, Twillio, Google).Souplesse, mobilité et désir de travailler sur différents types de projets centre de contacts (conception, développement, intégration et configuration) et pour lesquels le télétravail est possible.Solides aptitudes pour le service à la clientèle et expérience de travail dont la capacité de travailler directement avec les clients.Programmation est un atout.Expérience en informatique ou en ingénierie.Expérience en développement de logiciels et en intégration de systèmes.Systèmes de bases de données, lacs de données et entrepôts de données.Anglais & Français,



parlé et écrit.Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral.Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.Type de poste CadreStatut du poste Employé permanent - temps pleinLieu de travail Canada : Ontario : Mississauga | Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax | Canada : Ontario : Ottawa | Canada : Ontario : Toronto | Canada : Québec : MontréalProfil de travail HybrideDate limite pour postuler Compensation et avantages Vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien‑être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale en cas de besoin. De plus, vous appréciez un rabais de 35 % sur nos services et l’accès à des offres exclusives de nos partenaires.Égalité des chances et accessibilité Chez Bell, nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires.#J-18808-Ljbffr

Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2g8s0x

📌 Architecte Technique Senior (Centre De Contact Ia & Genesys) 1 (Halifax Regional Municipality)
🏢 Bell
📍 Halifax Regional Municipality