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LE RÔLE

L'administratrice ou l'administrateur des bases de données et spécialiste de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) est responsable de la gestion quotidienne et de la fiabilité de la plateforme de GRC de l'organisation ainsi que des bases de données associées. Elle ou il fait en sorte que les données sur la clientèle et l'organisation sont exactes, sécurisées et accessibles afin de soutenir les opérations, la production de rapports et la prise de décision. En tant que spécialiste des processus et des données de la GRC, le titulaire du poste soutient les utilisateurs, résout les problèmes de qualité des données et collabore avec les équipes internes et les partenaires externes pour garantir une performance secure et efficace du système.

Ce poste joue un rôle essentiel dans la fourniture de perspectives d’affaires en gérant les importations de données, les intégrations et la production de rapports, tout en contribuant aux améliorations du système, à la documentation et à la formation des utilisateurs. Travaillant à l’intersection des opérations, de la gouvernance des données, de la gestion de l’information et de la technologie, le titulaire du poste s’assure que les outils de GRC sont fiables, conformes et adaptés aux besoins opérationnels changeants.

QUALIFICATIONS

Études, certificats et permis

Une combinaison équivalente manifeste d’études, de formation et/ou d’expérience, qui peut comprendre entre autres des études, de la formation ou de l’expérience militaires confirmées.

Expérience

- De la planification, de l’organisation et de la gestion de la collecte de données
- De l’analyse statistique et de données
- De la production de rapports de bases de données
- De la gestion de projets
- De la gestion du changement
- De la documentation technique
- De la gestion de contrats
- De l’application de politiques, de procédures, de règlements et de la législation pertinente
- De la formation et du perfectionnement
- De la gestion de dossiers
- De la correction d’épreuves
- De la création et de la présentation d’exposés




- De l’utilisation d’un logiciel de GRC et des outils connexes
- De l’application de concepts et de théories des stratégies de GRC

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

RESPONSABILITÉS

Planifier le développement, la mise en place, le suivi et l’évaluation du système de base de données de la GRC.

Créer des prévisions financières, des plans de travail et des tableaux de tendances en matière de ventes fondés sur les données actuelles et historiques à partir du système de GRC aux fins de planification opérationnelle stratégique, et les fournir aux cadres supérieurs.

Assurer la coordination avec les parties intéressées des projets concernant les éléments de solution de conception et les interfaces pour veiller à l’exactitude de l’intégration des données des systèmes externes dans l’application de GRC et à la satisfaction des besoins opérationnels.

Élaborer, analyser et créer des rapports sur les résultats individuels et organisationnels à l’intention des cadres supérieurs.

Planifier les mises à niveau et les diffusions de l’application de GRC, du début du projet jusqu’aux étapes de l’essai, leur mise en œuvre et la formation connexe, signaler les problèmes et s’assurer qu’ils sont réglés.

Gérer l’intégration des utilisateurs et l’amélioration continue du système de GRC de la Financière SISIP.

AUTRES RENSEIGNEMENTS

Exigence linguistique : Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

Date d’entrée en fonction : 4 mai 2026





Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Ce poste est éligible à un Programme de Rendement du Personnel.

AVANTAGES OFFERTS

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employé(e)s et à la famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie et assurance invalidité de longue durée.

Équilibre travail/vie personnelle : Modalités de travail flexibles et vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Si on vous contacte au sujet d’un concours ou d’une évaluation, avisez rapidement l’équipe de recrutement des mesures d’adaptation nécessaires pour qu’on vous évalue de manière juste et équitable. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Administrateur/Administratrice des bases de données et spécialiste de la gestiondes relations a[...] (Ottawa)
🏢 Services de bien être et moral des Forces canadiennes SBMFC
📍 Ottawa