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Description du poste

À titre d’analyste du Service des règlements, Invalidité à RBC Assurances, vous ferez partie d’une équipe multidisciplinaire dotée d’une expertise dans divers domaines, s’emploie à offrir un excellent service à la clientèle et à gérer des stratégies de gestion du risque influant sur la réputation de l’entreprise, le risque réglementaire, les relations avec les clients, les résultats financiers et la fidélisation de la clientèle.

Votre rôle allie précision analytique et empathie sincère : chaque demande de règlement est unique, et vos décisions ont un impact direct sur le bien‑être financier et la tranquillité d’esprit de nos clients.

Le rôle est disponible dans les provinces suivantes : Québec, Ontario, Nouveau‑Brunswick, Nouvelle‑Écosse, Alberta, et Manitoba.

Responsabilités

- Évaluer de façon proactive les demandes de prestations d’assurance invalidité individuelle en se basant sur les preuves médicales, le savoir professionnel et les dispositions contractuelles pour déterminer l’admissibilité aux prestations, tout en assurant l’objectivité, l’équité et une documentation rigoureuse.
- Communiquer avec les clients en fournissant des notifications claires, empathiques et en temps opportun, que ce soit pour annoncer l’approbation ou un refus avec délicatesse.
- Utiliser un esprit critique pour prendre des décisions rapides fondées sur l’évaluation de la demande de règlement.
- Négocier et résoudre des questions, en expliquant clairement les décisions, par écrit et verbalement, en abordant les préoccupations de façon à favoriser la résolution et le respect mutuel.




- Gérer efficacement un volume élevé de dossiers, calculer le montant des prestations à verser et soutenir de façon proactive les clients dans leur parcours de retour au travail, s’il y a lieu.
- Établir de solides relations avec les clients et les partenaires essentiels afin de faciliter le rétablissement et le retour au travail.
- Collaborer de façon harmonieuse avec les équipes interfonctionnelles, y compris les spécialistes du domaine médical, du droit et du service clientèle, afin d’assurer la cohérence des résultats.

Exigences

- Diplôme d’études postsecondaires ou collégiales.
- Expérience dans le domaine de la santé, de la finance ou d’un secteur connexe : revue des renseignements médicaux et financiers ainsi que des libellés de polices.
- Bilinguisme (anglais et français) requis, afin de servir une clientèle francophone et anglophone à l’échelle du Canada.
- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et la communication (à l’oral et à l’écrit), et capacité à mener des conversations émotionnellement sensibles avec empathie et professionnalisme.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décision,



et capacité éprouvée à gérer des renseignements complexes et à prendre des décisions fondées sur des données probantes.
- Solides aptitudes pour la pensée analytique, le discernement et la gestion du risque.
- Capacité à travailler de façon autonome ; solides aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps afin d’optimiser les retombées stratégiques.
- Maîtrise des outils numériques, notamment Microsoft Outlook, Excel, Word et capacité à utiliser plusieurs systèmes.
- Connaissances de base en mathématiques et solide compréhension des renseignements financiers.
- Capacité à satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (connectivité Internet et espace privé).

Atouts souhaités

- Capacité à s’adapter et à gérer efficacement le changement.
- Connaissance de l’analyse de données et expérience dans l’utilisation de Tableau.

Avantages pour vous

- Programme de rémunération globale comprenant des primes, des avantages sociaux à la carte et une rémunération concurrentielle.
- Accès aux logiciels de RBC Assurances pour accroître votre productivité.
- Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion.
- Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l’innovation et la collaboration.
- Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes.
- Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans différentes régions.
- Options flexibles de conciliation travail‑vie personnelle.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Analyste, Service des règlements, Assurance invalidité individuelle (bilingue) (Halifax Regional Municipality)
🏢 RBC
📍 Halifax Regional Municipality