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Fatigué(e) du bureau ? Vous recherchez un rôle qui combine votre passion pour l'entraide avec la liberté de travailler de n'importe où ? Chez TalentPop App, nous recherchons des Agents Bilingues de Satisfaction Client (CSAT Rockstars) maîtrisant parfaitement le français et l'anglais, prêts à devenir la colonne vertébrale de notre support mondial.

Votre mission est simple mais cruciale : transformer chaque interaction en une véritable success story.

Votre Impact : La Voix de la Solution

En tant que notre Spécialiste Bilingue en Customer Success, vous serez le super-héros qui sauve la mise pour nos clients mondiaux. Vous ne faites pas que répondre à des questions ; vous diagnostiquez, résolvez et, surtout, vous enchantez vos interlocuteurs.

- Communication sans frontières : Gérer des demandes complexes (téléphone, chat, e-mail) avec une fluidité impeccable en français et en anglais.
- Diagnostic et Résolution d'Expert : Aller au-delà des apparences pour trouver des solutions rapides et précises aux problèmes techniques, de commandes ou d'information.
- Maître du CRM : Documenter méticuleusement chaque interaction dans des systèmes comme Zendesk ou Salesforce, garantissant clarté et traçabilité.
- Ambassadeur de Marque : Maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel, fidéliser les utilisateurs et dépasser constamment nos indicateurs (KPI) de qualité.
- Escalade Intelligente : Savoir quand et comment transmettre les problèmes complexes aux équipes de niveau supérieur pour une résolution efficace.

Ce qu'il vous faut pour réussir (Nos exigences)

- Maîtrise Absolue : Niveau Avancé/Fluide (C1 ou supérieur) en Français et Anglais, à l'oral comme à l'écrit. Si vous n'êtes pas totalement bilingue, cette opportunité n'est pas pour vous.
- Expérience Démontrée :



Minimum 1 an dans un rôle de service client, idéalement en télétravail, BPO ou centre d'appels à haut volume.
- Savoir-faire Technique : Utilisation aisée des outils de ticketing et des systèmes CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).
- Soft Skills Essentielles : Empathie sincère, capacité à résoudre des problèmes sous pression, patience et une attitude orientée "le client d'abord".
- Adaptabilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs incluant les week-ends (selon les besoins opérationnels).

Votre Bureau à Domicile (Configuration requise)

- Connexion Impeccable : Internet fiable avec un minimum de 15 Mbps en débit montant (upload) et descendant (download).
- Matériel de Performance : PC ou ordinateur portable personnel avec processeur Intel i5 minimum (ou équivalent haute performance).
- Environnement Professionnel : Un espace de travail dédié, calme et sans distractions.
- Équipement de Support : Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

Les avantages d'être une TalentPop Star

- Liberté Totale : Un poste 100 % à distance. Travaillez là où vous êtes le plus productif !
- Incitations Attractives : Primes de jours fériés et autres bonus motivants.
- Équilibre Vie Pro/Perso : Congés payés (PTO) pour vous détendre et recharger les batteries.
- Focus Bien-être : Allocation de santé mensuelle pour rester en pleine forme.
- Évolution de Carrière : Opportunités réelles de croissance, de développement et de reconnaissance au sein de l'entreprise.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe créative, cooperative et ayant un impact mondial, et si vous êtes prêt(e) à porter le service client vers de nouveaux sommets, nous voulons vous rencontrer !

Ce poste est en lien direct avec TalentPop App. Postulez dès aujourd’hui et grandissez avec nous !

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