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Résumé du poste ## **Poste : Réceptionniste** **Lieu :** Battures, Hotel Fjord Saguenay **Supérieur immédiat :** Responsable Hébergement / Direction des opérations --- ## **Description du poste** La conciergerie occupe un rôle central à la réception de l’hôtel. Elle assure un accueil bilingue, structuré et professionnel, tout en gérant les communications, les réservations, la vente de services partenaires et les suivis opérationnels. Ce poste **exige un bilinguisme complet (français et anglais)**, une **grande rigueur administrative**, ainsi qu’une **capacité à effectuer des tâches physiques liées aux opérations et à l’accueil des groupes**. --- ## **Responsabilités principales** ### 1. Accueil et service à la clientèle - Accueillir les clients au comptoir de réception - Répondre aux demandes des clients en français et en anglais (oral et écrit) - Assurer la gestion des bagages lorsque demandé - Accompagner les clients dans le fonctionnement de l’hôtel (arrivées autonomes, services, chambres, stationnement) - Offrir un service de conciergerie professionnel et personnalisé --- ### 2. Gestion des communications - Gérer l’ensemble des courriels clients, partenaires et agences - Effectuer les suivis avant, pendant et après le séjour - Maintenir une communication claire, structurée et sans erreur - Respecter les procédures et messages automatisés en place --- ### 3. Réservations et systèmes numériques - Gérer les réservations individuelles, FIT et groupes - Utiliser quotidiennement le PMS **MEWS** - Travailler avec les plateformes **Booking,



Expedia et autres OTA** - Utiliser le système **Libro** pour les réservations du restaurant - Vérifier les informations de réservation, paiements et facturation - Vendre les services et expériences de nos partenaires via leurs plateformes - Produire les rapports d’occupation et de ventes au besoin --- ### 4. Conciergerie, ventes et expérience client - Conseiller les clients sur les activités, restaurants et attraits de la région - Vendre les services et expériences de nos partenaires via leurs plateformes - Expliquer clairement les offres, conditions et modalités aux clients - Effectuer les réservations, suivis et confirmations auprès des partenaires - Assurer le service à la clientèle pour les groupes - Émettre et concilier les bons d’échange - Optimiser l’expérience client par une approche vente-conseil - Servir lors de réception en salle ou au restaurant --- ### 5. Gestion de projets et événements - Participer à la coordination d’événements, groupes et réunions - Assurer le suivi des demandes, échéanciers et besoins logistiques - Collaborer à l’organisation et au montage des salles - Maintenir une communication fluide entre les départements concernés --- ### 6.



Tâches opérationnelles et physiques - Assurer la **gestion des bagages de groupes lors de la réception des groupes agences** - Participer à la réception des marchandises - Effectuer les déplacements de caisses au besoin - Assurer le déplacement des poches de linge pour l’entretien ménager - Environ **10 kg par poche** - Environ **40 poches par livraison** - Collaborer avec les équipes internes lors des arrivées et départs de groupes Services de bien-être Congé de maladie ou congé pour des raisons familiales Environnement de travail confortable Exigences et conditions ### **Exigences obligatoires** - **Bilinguisme français / anglais obligatoire (oral et écrit)** - **Grande rigueur administrative et organisationnelle** - Excellente maîtrise de la gestion des courriels professionnels - Aisance avec les outils numériques et plateformes de vente - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Capacité à effectuer des tâches physiques liées aux opérations et aux groupes ### **Atouts importants** - Expérience en réception hôtelière ou en conciergerie - Connaissance de **MEWS**, **Booking, Expedia, Libro** - Expérience en vente de services touristiques - Expérience en service aux groupes et en événementiel ### **Qualités personnelles** - Sens du service à la clientèle et approche vente-conseil - Autonomie, fiabilité et méthode - Souci du détail et efficacité - Polyvalence et esprit d’équipe 17.33$ /h Date d'affichage : 07 avril 2026 Date limite pour postuler : 24 avril 2026

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📌 Réceptionniste (Saguenay)
🏢 Battures hotel Fjord Saguenay
📍 Saguenay