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Description du poste

À titre d’spécialiste, Service des règlements, Invalidité à RBC Assurances, vous ferez partie d’une équipe multidisciplinaire, dotée d’une expertise dans divers domaines, qui s’emploie à offrir un excellent service à la clientèle, tout en gérant des stratégies de gestion du risque influant sur la réputation de l’entreprise, le risque réglementaire, les relations avec les clients, les résultats financiers et la fidélisation de la clientèle.

Votre rôle allie précision analytique et empathie sincère : chaque demande de règlement est unique, et vos décisions ont un impact direct sur le bien-être financier et la tranquillité d’esprit de nos clients, qui sont au cœur de notre activité liée aux demandes de règlement. Vous êtes prêt à faire une réelle différence ? Travaillons ensemble pour soutenir nos clients et renforcer notre collectivité !

Le rôle est disponible dans les provinces suivantes : Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Alberta, et Manitoba.

Responsabilités

- Évaluation : Évaluer de façon proactive les demandes de prestations d’assurance invalidité individuelle en s’appuyant sur les preuves médicales, les connaissances professionnelles et les dispositions contractuelles pour déterminer l’admissibilité aux prestations, en s’assurant que les décisions sont objectives, équitables et dûment documentées.
- Communication avec les clients : fournir aux clients des communications claires, empathiques et en temps opportun – que ce soit pour leur annoncer l’approbation de leur demande ou pour leur annoncer avec délicatesse un refus.
- Analyse critique et prise de décision : Utiliser son esprit critique pour prendre des décisions en temps opportun fondées sur l’évaluation de la demande de règlement.




- Négociation et résolution : Expliquer clairement les décisions relatives aux demandes de règlement, par écrit et verbalement, en abordant les préoccupations de façon à favoriser la résolution et le respect mutuel.
- Gestion des demandes de règlement : Gérer efficacement un volume élevé de dossiers, calculer le montant des prestations à verser et soutenir de façon proactive les clients dans leur parcours de retour au travail, s’il y a lieu.
- Établissement de relations : Établir de solides relations avec les clients et les partenaires essentiels afin de faciliter le rétablissement et le retour au travail.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborer de façon harmonieuse avec les équipes interfonctionnelles, notamment les spécialistes du domaine médical, du droit et du service clientèle, tout au long du processus de règlement, afin d’assurer la cohérence des résultats.

Exigences

- Diplôme d’études postsecondaires ou collégiales.
- Au moins deux ans d’expérience dans la gestion de dossiers de demandes de prestations d’invalidité.
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
- Expérience du domaine de la santé, de la finance ou d’un secteur connexe :



vous passerez en revue des renseignements médicaux et financiers ainsi que des libellés de polices.
- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et la communication (tant à l’oral qu’à l’écrit), et capacité à mener des conversations émotionnellement sensibles avec empathie et professionnalisme.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décision, et capacité éprouvée à gérer des renseignements complexes et à prendre des décisions fondées sur des données probantes.
- Solides aptitudes pour la pensée analytique, le discernement et la gestion du risque.
- Capacité à travailler de façon autonome ; solides aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps afin d’optimiser les retombées stratégiques.
- Maîtrise des outils numériques, notamment Microsoft Outlook, Excel, Word et capacité à utiliser plusieurs systèmes.
- Connaissances de base en mathématiques et solide compréhension des renseignements financiers.
- Capacité à satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (connectivité Internet et espace privé).

Atouts souhaités

- Capacité à s’adapter et à gérer efficacement le changement.
- Connaissance de l’analyse de données et expérience dans l’utilisation de Tableau.
- Expérience dans le traitement des demandes de règlement (sera supprimée pour le spécialiste).

Détails de l’emploi

- Adresse: MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR, MISSISSAUGA
- Ville: Mississauga
- Pays: Canada
- Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5
- Type d’emploi: temps plein
- Secteur d’activité: RBC Assurances
- Type de fonction: Régulier
- Type d’échelle salariale: Salarié
- Date d’affichage:
- Date limite des candidatures:

#J-18808-Ljbffr

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📌 Spécialiste, Service des règlements, Assurance invalidité individuelle (bilingue)- FR (Trois-Rivières)
🏢 RBC
📍 Trois-Rivières