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La Direction gestion des incidents et résilience opérationnelle a pour mandat d’assurer la maîtrise des incidents et la continuité des activités de la PVP Services aux particuliers et vie associative, incluant le réseau des Caisses. Elle coordonne des dossiers à fort enjeu et soutient l’évolution de l’organisation par la mise en place de mécanismes de mitigation adaptés et durables. A titre de conseiller(-ère) en gestion des incidents, vous coordonnez les interventions lors d’incidents et agissez comme pilier de la cellule d’incident afin d’assurer un rétablissement rapide et maîtrisé des services. Par votre rôle central, vous mobilisez rapidement les équipes, structurez les communications et soutenez les décisions critiques, contribuant directement à la protection des membres et clients, à la stabilité des opérations et à la préservation de la réputation de l’organisation. Par votre vision transverse et votre expertise, vous jouez également un rôle clé dans l’évolution des pratiques, l’amélioration des processus et le renforcement durable de la résilience opérationnelle.

Responsabilités principales

- Gestion et coordination de cellule d’incidents
- Coordonner la gestion des incidents opérationnels, incluant les incidents majeurs, de la détection jusqu’au rétablissement des services.
- Mobiliser, guider et soutenir les équipes techniques et d’affaires tout au long de l’investigation et du rétablissement, afin de faciliter la prise de décision et la priorisation des actions.
- Activer, structurer et animer la cellule de gestion d’incident lors d’événements critiques, en assurant le respect des rôles, responsabilités et processus de gouvernance.




- Représenter la PVP SPVA au sein des cellules de gestion d’incident du Mouvement, en portant les enjeux, priorités et impacts des opérations auprès des différentes instances.
- Assurer un suivi rigoureux de l’évolution des incidents, des actions en cours, des risques et des impacts sur les activités, incluant la documentation en temps réel.
- Préparer, adapter et diffuser les communications opérationnelles et exécutives auprès des différentes parties prenantes, incluant la direction, durant les situations perturbatrices.

- Amélioration en continue

- Réaliser les analyses post-incident afin de formuler des recommandations et de contribuer à l’évolution continue des processus, outils, cadres de gestion des incidents et mécanismes d’escalade.

- Sensibilisation

- Coordonner des simulations et des actions de sensibilisation pour soutenir l’adoption des meilleures pratiques de gestion d’incident par les équipes.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail
- Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit





- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de six ans d’expérience pertinente, dont quatre ans dans un rôle similaire
- Expérience pertinente en gestion d’incidents majeurs ou coordination de crise
- Connaissance du français nécessaire
- Maîtrise de la synthèse rapide d’informations critiques
- Disponibilité de garde 24/7 sur rotation avec rémunération

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner, S’adapter aux situations.

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Gestion du risque (GF)

#J-18808-Ljbffr

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📌 Conseiller principal ou conseillère principale, Gestion des incidents-FR (Levis)
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