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**Emplacement /** **Location:****Titre du poste:** Gestionnaire, Centre de Contact Client* Participer à l’établissement de la stratégie du Centre Contact Client et en diriger le déploiement.* Soutenir les opérations quotidiennes du Centre Contact Client en animant diverses réunions de coordination et en escaladant les problèmes si nécessaire.* Superviser les opérations de notre centre outre-mer, avec quelques visites sporadiques sur site.* Fournir un support pour les problèmes liés aux services aux clients qui consomment des services commerciaux après-vente ou des produits numériques.* Servir de liaison entre le Centre Contact Client et les différentes organisations de support.* Participer aux revues opérationnelles mensuelles du Centre Contact Client et formuler des recommandations stratégiques pour améliorer les niveaux de service.* Exécuter les fonctions administratives du département, y compris la gestion de la performance et le développement des talents.* Soutenir la préparation de présentations pour les revues exécutives.* 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels multisite, centre de contact ou équipes de support client, idéalement dans l’industrie aérospatiale* 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’une équipe d’agents (appels, courriels, clavardage)* 2 à 4 ans d’expérience dans la gestion de projets d’amélioration continue liés au service à la clientèle* Sens naturel de l’écoute authentique,



tant avec les clients qu’avec les collègues* Orientation client marquée et sens aigu de l’urgence* Capacité à poser des questions pertinentes et approfondies lors des séances de résolution de problèmes* Capacité à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes de différents départements* Bonne compréhension de l’écosystème et du vocabulaire de l’aviation* Baccalauréat (un atout)* Participate in establishing the Customer Contact Center strategy and lead its deployment.* Support Customer Experience Center day-to-day operations by leading various coordination meetings and escalating issues as required.* Supervise our overseas operations, requiring sporadic onsite visits.* Provides support for service-related problems to customer who consume aftermarket commercial services or digital products.* Acts as liaison between the Customer Experience Center and various supporting organization.* Participate in Customer Contact Center monthly Operational Reviews and make strategic recommendations to improve service levels.* Execute the department’s administrative functions, including operations performance and talent development.* Support in preparing presentations for executive reviews* 3-5 years of experience in a multi-site Call Center, Contact Center, Customer support teams, preferably in the aerospace industry.* 3-5 years of experience managing a group of agents (call, emails, chat)* 2-4 years managing continuous improvement projects related to customer service* Natural sense of authentic listening with customer and colleagues.* Relentless focus on customer and a transparent sense of urgency.* Abe to ask meaningful probing questions during troubleshooting sessions* Able to manage complex projects with several stakeholders from different departments.* Strong understanding of the aviation ecosystem and vocabulary* Bachelor’s degree (an asset)
#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General

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📌 Gestionnaire, Centre de Contact Client | Manager, Customer Contact Center (Longueuil)
🏢 Prattwhitney
📍 Longueuil