Agent de soutien technique - spécialisé en cloud H/F - [DY-390]

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17 Nov
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OVHcloud
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Montreal

17 Nov

OVHcloud

Montreal

#OVHcloud

Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance,

nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.



#Missions



Vous cherchez un poste hyper-formateur en cloud ? Vous aimez vous confronter à des sujets technologiques variés ? Vous êtes curieux, astucieux et vous avez le sens du service ? Ce poste est fait pour vous !



Vous rejoindrez l’équipe support, notre équipe de passionnés qui s’attache chaque jour à résoudre des challenges techniques complexes et dont l’expérience utilisateur est la clé de notre succès.



En tant qu'Agent de soutient technique spécialisé en cloud H/F, vos activités seront :



50% : apporter des solutions aux demandes clients par mail

Répondre aux questions et problématiques techniques des clients

Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise

Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution

30% : répondre aux appels clients

Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.

Apporter une réponse précise aux demandes clients

Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur

Assurer une relation client de qualité jusqu'à la conclusion de l'appel

20% : participer à la vie de l’équipe

Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe

Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques

Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies



#Profil



- Vous justifiez d'une première expérience en relation client au sein d'un environnement TI



- Vous avez un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…

- Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux

- Vous êtes passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies

- Vous êtes bilingue en français et en anglais



- Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation

- Vous aimez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes

- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide



Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N’hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !



Type d'emploi : Temps Plein, Permanent



Télétravail:



- Non

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/21145686/agent-soutien-technique-specialise-cloud-dy-390-montreal/?utm_source=html

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