Représentant au service à la clientèle [E117]

Représentant au service à la clientèle [E117]

08 Oct
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Garantie Construction Résidentielle (GCR)
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Montréal

08 Oct

Garantie Construction Résidentielle (GCR)

Montréal

Mandat du représentant du service à la clientèle



Le représentant du service à la clientèle devra, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact.



Le représentant du service à la clientèle devra détenir des connaissances approfondies du plan de garantie et des services offerts par GCR aux consommateurs et aux entrepreneurs.



Responsabilités principales



Prise en charge des clients





- Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle ;

- Gérer les appels et les courriels reçus dans le respect des processus établis et du principe de résolution au premier contact en fournissant les renseignements demandés et en assurant un suivi auprès des différents services de GCR, lorsque requis ;

- Prendre en charge les clients qui se présentent aux bureaux de GCR et leur fournir les renseignements demandés ;

- Agir à titre de personne-ressource en ce qui concerne les plateformes informatiques de GCR disponibles à l’externe ;

- Travailler de concert avec les autres membres du service afin de trouver et partager des solutions à différentes situations rencontrées ;

- Communiquer avec des clients afin de les aviser d’éléments nouveaux à leur dossier, lorsque requis ;

- Assurer la réception des bureaux de GCR, lorsque requis ;

- Compiler toutes informations utiles au bon fonctionnement du service à la clientèle.



Réception des commentaires



- Recevoir les commentaires des clients et leur apporter une solution lorsque possible ;

- Faire le suivi des commentaires auprès des directions concernées;

- Accomplir toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement du service.



Profil recherché



- Diplôme d’études professionnel (DEP) dans une discipline pertinente ou 3 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;

- Excellent sens du service à la clientèle et de la communication ;

- Excellente capacité à maintenir de bonnes relations interpersonnelles autant à l’interne qu’à l’externe ;

- Bonne connaissance de la suite Microsoft et de différentes bases de données ;

- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit);



À propos de GCR



Garantie de construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.



Type d’emploi : Poste permanent à temps plein



Emplacement principal : 4101 rue Molson, Montréal



Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible en faisant parvenir leur CV à [email protected]



Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour les autres étapes du processus de sélection.



NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/20832000/representant-service-clientele-e117-montreal/?utm_source=html

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