Customer Service Advisor - 21h/week [K6]

Customer Service Advisor - 21h/week [K6]

02 Sep
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CGI Canada
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Montréal

02 Sep

CGI Canada

Montréal

Conseiller Services Clients 21h/sem



Description de poste

Situé à Montréal, le centre de services de paie (CSP) de CGI propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Au sein d’une équipe dynamique, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales! Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé.



Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?



Nous sommes prêts pour vous :

• Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada;



• Faites avancer votre carrière : développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel;

• Nouez des partenariats fructueux avec vos collègues, les gestionnaires et les clients;

• Travaillez dans un environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Great Place to Work);

• À titre de membre de CGI, vous aurez accès à notre régime d’achat d’actions et vous serez admissible au plan de participation aux profits dès votre première journée au sein de nos équipes;

• Nos membres sont importants pour nous : programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi;

• Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible.



Vous devrez suivre une formation payée de trois semaines à temps complet pour ce poste.



Fonctions et responsabilités

Vous aiderez les gens et exercerez une influence positive. Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l’entreprise et vous serez leur conseiller ou conseillère de confiance. Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :

• Fournir de l’assistance par téléphone aux clients quant à l’utilisation de l’application de paie et de ses modules complémentaires;

• Guider les clients sur les règles législatives et la réglementation en vigueur en matière de paie;

• Assurer le suivi et la résolution des cas des clients selon les ententes sur les niveaux de service;

• Participer au partage des connaissances avec votre équipe;

• Relever et documenter les problèmes rencontrés afin de vous améliorer continuellement.



Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Vous utiliserez nos solutions de paie pour aider notre clientèle en ligne ou par téléphone. Vous devez être en mesure de répondre à leurs demandes en français et en anglais.

• Diplôme d’études secondaires

• Deux ans d’expérience en services à la clientèle dans un centre d’appels

• Approche axée sur le service à la clientèle et aptitudes en résolution de problème

• Bonnes connaissances des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des navigateurs Internet

• Connaissance des systèmes de paie (application Nethris ou EmployeurD, un atout);

• Formation « Comprendre les principes de la paie en ligne » du collège Ahuntsic ou accréditation S.C.P. de l’Association canadienne de la paie (un atout).



Donnez un élan à votre carrière.



Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.



La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.



Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.



Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.



Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.



CGI favorise l’équité en matière d’emploi.





Customer Service Advisor - 21h/week



Position Description

Located in Montreal, CGI’s Payroll Services Center (PSC) offers all-in-one cloud-based solutions that simplify payroll and human capital. Together with your team members, you will contribute to the success of local businesses! We are proud to have rewarding relationships with our clients; whose satisfaction rate is very high.



Ready to have a meaningful impact? This job is as reliable as you are!



We are ready for you:

• Never stop learning: we offer a complete, ongoing and paid training on Canadian payroll;

• Never stop growing: Career Opportunities supported by a professional development plan;

• Build true partnerships with your teammates, managers and clients.

• Enjoy our work environment recognized as one of the best in the country (Great Place to Work certified);

• As CGI members you will have access to our Share Purchase Plan and will be part of our Profit Participation Plan as of your first day with us;

• We care about our members: Employee Assistance Program, Health and wellness program, Comprehensive Insurance coverage financial assistance for your job-related studies;

• Work-life balance: a flexible weekday schedule.



You must attend a three-week full-time paid training for this position.



Your future duties and responsibilities

This role is all about helping people and making a positive impact. You deliver the personal touch between the company and clients and act as a trusted advisor. On a typical day, you will:

• Provide telephone support to clients regarding the use of a payroll application and its complementary modules;

• Guide clients on the current payroll legislative rules and regulations;

• Ensure follow-up and resolution of clients’ cases according to service level agreements;

• Participate in knowledge sharing with your teammates;

• Identify and document the problems encountered to improve your training.



Required qualifications to be successful in this role

You will use our payroll solutions to support our clientele online or by phone to be able to respond to their needs in both languages, French and English.

• High school diploma ;

• Minimum of 2 years’ experience in customer service in a call center environment ;

• Customer service oriented and shown problem-solving skills;

• Good knowledge of Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint) and of Internet navigation;

• Knowledge of payroll system (Nethris application or EmployeurD [Asset]);

• Ahuntsic College, Comprendre les principes de la paie, training or Canadian Payroll Association (CPA) PCP Certification (Asset).



Build your career with us.



It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change-supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.



At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.



Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.



Learn more about CGI at www.cgi.com.



No unsolicited agency referrals please.



CGI is an equal opportunity employer.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/20457774/customer-service-advisor-21h-week-k6-montreal/?utm_source=html

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