Agent.e de service à la clientèle | [QJQ-44]

Agent.e de service à la clientèle | [QJQ-44]

11 Jun
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Coopérative d'Alentour
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Sherbrooke

11 Jun

Coopérative d'Alentour

Sherbrooke

Si tu es une personne qui a beaucoup d'entregent qui se cherche un nouvel environnement de travail humain qui permet une ambiance de travail joviale, tu es peut-être la personne que nous cherchons!

La Coopérative d'Alentour, leader dans la distribution de produits biologiques au Québec, cherche un agent de service à la clientèle pour compléter son équipe de façon temporaire, pour un contrat de 3 à 6 mois, selon le besoin.



Relevant du responsable du service à la clientèle, l’agent de service à la clientèle aura les responsabilités suivantes :





Service à la clientèle



- Répondre, habituellement par téléphone ou courriel, aux demandes de renseignement des clients;



- S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de la Coop;

- Expliquer les services offerts, les politiques de ventes, les horaires de livraison ainsi que les politiques de paiements;

- Répondre aux réclamations des clients et effectuer le suivi nécessaire;

- Fournir de l’information sur les comptes-clients;

- Assurer le suivi des plaintes.



Commande



- Prendre les commandes des clients et des représentants et les saisir au système informatique;

- Informer les clients des produits en rupture de stock et suggérer des produits alternatifs;

- Informer les clients des produits en promotion et suggérer des quantités supplémentaires;

- Préparer les bons de commande pour l’entrepôt en s’assurant de l’exactitude des informations, en particulier des prix;

- Faire sortir les bons de connaissement et factures pour accompagner la livraison chez le client;

- Vérifier les commandes des représentants qui sont entrées directement au système informatique;

- Acheminer les informations pertinentes au transporteur pour livraison.





Effectue toute autre tâche connexe pouvant relever de ce poste.



* Le genre masculin a été préconisé afin d'alléger la lecture de ce texte.





PROFIL DE COMPÉTENCES



Formation



- Secondaire V;

- DEP en vente-conseil, un atout

- Une formation technique ou professionnelle en bureautique ou secrétariat sera considérée comme un atout.



Expérience*



- Minimum de 2 ans d’expérience à titre d’agent de service à la clientèle et télémarketing ou de 5 ans à titre de commis de bureau;



*Toute combinaison formation/expérience pertinente sera considérée



Exigences physiques



- Longue période de travail à l’ordinateur.



Connaissances



- Windows et suite Office;

- Processus de vente;

- Logiciels de gestion de commandes, un atout;

- Connaissance des produits naturels et biologiques, un atout;

- Anglais parlé et écrit intermédiaire.



 Caractéristiques personnelles



- Entregent;

- Gestion du temps et priorité;

- Capacité à coordonner plusieurs informations simultanément;

- Disposition à travailler avec de courts délais;

- Autonomie;

- Initiative.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/19714074/agent-service-clientele-qjq-44-sherbrooke/?utm_source=html

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