SBS - EN-761

SBS - EN-761

20 May
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Telus
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Montréal

20 May

Telus

Montréal

Aperçu du poste



Susciter la fidélité des clients en créant des offres personnalisées qui leur proposent les meilleurs prix et services possibles. Apporter du soutien lors de la conclusion et du renouvellement des ententes. Utiliser des compétences de Service à la clientèle hors pair pour s’assurer de surpasser les besoins et les attentes du client. Cela exigera des compétences en vente et en vente incitative. Le salaire horaire initial est de 25.23 $.



Responsabilités



- Favoriser la fidélité en fournissant des recommandations et des options aux clients avec lesquels nous communiquons



- Effectuer des ventes incitatives pour augmenter la popularité des options et accroître les revenus





- Effectuer le suivi des problèmes des clients en tout temps (et en temps opportun)



- Offrir le dépannage pour des problèmes techniques liés au service, en déterminer la cause exacte et trouver des solutions appropriées afin de maintenir la satisfaction des clients à l’égard des services mobiles de TELUS



- Effectuer le lien avec les groupes d’exploitation à l’interne pour enquêter sur les problèmes complexes des clients, et les résoudre



- Analyser les renseignements sur le client, fournir des recommandations sur des améliorations possibles aux produits et services du client et offrir des solutions à long terme pour fidéliser ce dernier



- Participer aux projets spéciaux, au besoin





Compétences requises



- Études postsecondaires pertinentes ou expérience équivalente



- Expérience en service à la clientèle ou connaissance du milieu



- Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes



- Excellentes aptitudes pour le suivi auprès de la clientèle, conjuguées à une volonté ferme d’assurer la satisfaction du client



- Bilinguisme (anglais et français) requis pour le travail au Québec



- Attitude positive et joviale jumelée à la volonté et à la capacité de vendre



- Capacité à négocier avec les clients afin de satisfaire leurs attentes et celles de TELUS



- Connaissance du processus de vente



- Aptitude à apprendre et à communiquer l’information



- Capacité d’effectuer de multiples tâches à la fois et de travailler avec un minimum de supervision dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide



Atouts



- Un à deux ans d’expérience de travail dans un bureau avec utilisation d’outils administratifs



- Connaissance pratique d’Internet, des technologies IP, des tendances de la technologie ou de l’industrie, des ordinateurs personnels, du courriel, des systèmes d’exploitation et des accès Internet par ligne commutée et haute vitesse



- Connaissance des systèmes utilisés pour rapporter des incidents techniques



- Aptitude à déceler et à ouvrir des pistes de ventes



- Connaissance de l’environnement Windows



- Expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientele



Exigences relatives à l’horaire



- Être disponible pour travailler jusqu’à 37,5 heures par semaine selon des horaires variables, et ce, afin de répondre aux besoins changeants de l’entreprise



À propos de nous



Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

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