Truck Base Customer Service Agent - NB155

Truck Base Customer Service Agent - NB155

01 May
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Johnson Controls
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St Laurent

01 May

Johnson Controls

St Laurent

La Société de contrôle Johnson Controls Inc. fournit des produits, des services et des solutions qui contribuent à l’amélioration de l'efficacité énergétique et à la réduction des coûts d'exploitation des bâtiments de plus d'un million de clients. Avec 500 succursales situées dans plus de 150 pays, nous sommes le principal fournisseur d'équipement, de dispositifs de régulation et de services destinés à des systèmes de chauffage, ventilation, conditionnement d'air, réfrigération et sécurité.



Imputabilité du Rôle :



Sous supervision du directeur de service, coordonne les demandes de service à la clientèle, du début à la fin du service,

et maximise la productivité et la rentabilité des ressources techniques en planifiant et en répartissant efficacement les techniciens avec les conseils du directeur du service et des chefs d'équipe. Travaille de concert avec le responsable de l'équipe de service pour garantir que le travail de service technique est effectué dans un délai raisonnable, efficacement et conformément aux attentes du client.



Fonction Principale :



• Reçoit les demandes des clients pour un service imprévu ou planifié.



• Détermine les besoins du client et fait correspondre le technicien ou le chef d'équipe approprié. Communique le plan d'action et les services à fournir directement au client.



• S’assure que le travail a été effectué selon les attentes du client et effectue un suivi avec le client, au besoin. Réponds aux demandes des clients et résous ou aggrave les problèmes des clients, le cas échéant.



• Coordonne la planification de la main-d'œuvre pour aligner le technicien sur les besoins appropriés du client et du service. S'assurent que les techniciens reçoivent des horaires quotidiens. Maintiens une communication cohérente avec les techniciens affectés.



• Assure le suivi des activités pour assurer leur achèvement dans un délai établi.



• Développe et maintien des relations viables à long terme avec les clients et les sous-traitants.



• Prépare les plans d'exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service planifiées par PSA.



• Participe aux réunions d’analyse annuelle des contrats en fin de terme. Recherche et assure le suivi des questions identifiées lors de l'examen mensuel des activités.



• Veille à ce que toutes les informations de compte client nécessaires pour prendre en charge les activités de gestion des appels et la planification des tâches soient mises à jour dans programme NxGen.



• Autres tâches et activités administratives assignées



Qualifications



• Diplôme d’études secondaires ou supérieure dans un domaine connexe ou équivalent accepté.



• Plus un minimum de cinq ans d'expérience dans l'industrie des services, de gestion des opérations de service et/ou de planification des services.



• Doit avoir la capacité d'effectuer un travail de façon indépendante et organiser et possédé un souci du détail. • Doit avoir des compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les clients internes et externes.



• Doit avoir la capacité de gérer simultanément plusieurs taches.



• Une expérience et/ou des principes de base de comptabilité de projet ou d'établissement des coûts seront considérés comme un atout.



Note importante, l'utilisation du genre masculin, dans la description de tâche, a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.



La Société de contrôle et chacune de ses filiales canadiennes s'engagent à fournir des mesures d'adaptation raisonnables aux postulants, candidats et employés handicapés, conformément à la législation sur les droits de la personne applicable et, en Ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (« LAPHO »). Sur demande, des mesures d'adaptation seront prises à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande de mesure d'adaptation, veuillez cliquer ici. Les renseignements que vous fournirez concernant les mesures d'adaptation seront traités de façon confidentielle. Une copie des politiques de la Société de contrôle Johnson relatives à la LAPHO applicables est disponible sur le site Web de la société à titre de référence, et peut être mise à votre disposition dans des formats accessibles sur demande.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/19285801/truck-base-customer-service-agent-nb155-st-laurent/?utm_source=html

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