Supervisor Customer Service - Level 1 | (Q-19)

Supervisor Customer Service - Level 1 | (Q-19)

02 Feb
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McKesson Canada Corporation
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St Laurent

02 Feb

McKesson Canada Corporation

St Laurent

English version to follow -



McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation.

Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.





Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.



McKesson Automation soutient la technologie pour le comptage, l'emballage et la distribution des pilules à travers le Canada. En raison de notre croissance, nous réorganisons notre service client et nous recherchons votre aide pour les amener au niveau supérieur. Nous recrutons un superviseur de niveau 1 dédié.



McKesson Automation est fier de son service client. Nous prenons notre score NPS au sérieux. Vous pouvez acheter une technologie à n'importe qui, mais vous ne pouvez obtenir qu'un soutien supérieur et amical de notre part. Les produits que nous distribuons sont utilisés pour distribuer des médicaments, nous avons donc non seulement à cœur le meilleur intérêt des utilisateurs finaux, mais aussi la sécurité du patient recevant la dose. Les produits McKesson Automation sont dans les domaines critiques de la mission de l'environnement des hôpitaux et des pharmacies de détail; par conséquent, des décisions doivent être prises pour assurer une «disponibilité» maximale de l'équipement.



Pour que vous réussissiez dans ce rôle, vous gérerez la charge de travail de cinq analystes de support, planifierez leur temps au téléphone et vous assurerez qu'ils documentent correctement les cas.



Responsabilités spécifiques



- Créer une éthique de travail au sein de l'équipe de support qui est conçue pour répondre aux besoins des clients tout en s'amusant

- Motiver et inspirer l'équipe de service tout en maximisant notre score eNPS

- Fournir un leadership, un encadrement et des conseils passionnés à l'équipe

- Analyser les données et recommander des améliorations

- Superviser les objectifs mensuels et trimestriels des indicateurs de performance clés

- Maintenir la rotation des équipes et les horaires de vacances

- Fournir des commentaires à la direction concernant le développement des performances

- Gérer les escalades des problèmes des clients et des demandes internes A l'aise avec les ordinateurs et les appareils d'automatisation



Exigences de l'emploi



- Expérience en service à la clientèle, en particulier avec des capacités éprouvées à parler avec les clients et à désamorcer des situations Intérêt pour le matériel informatique et les configurations réseau

- Expérience et leadership démontrés dans un environnement de service à la clientèle

- Capacité à planifier et gérer la charge de travail des membres de l'équipe Doit être bilingue (français et anglais) avec de bonnes compétences en communication orale et écrite

- Connaissance des logiciels d'accès à distance (Team Viewer, Remote Desktop, VPN)

- Diplôme collégial ou universitaire dans une discipline connexe







McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.



At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.



McKesson Automation supports technology for pill counting, packaging and distribution across Canada. Due to our growth we are reorganizing our customer service desk and we are looking for you to help bring them to the next level. We are recruiting for a dedicated Level 1 Supervisor.



McKesson Automation prides ourselves on our customer service. We take our NPS score seriously. You can buy a piece of technology from anyone, but you can only get superior, friendly support from us. The products we distribute are used to distribute medication, so we have not only the end users’ best interest at heart but also the safety of the patient receiving the dose. McKesson Automation products are in mission critical areas of the hospital and retail pharmacy environment; therefore, decisions must be made to assure maximum “uptime” for the equipment.



For you to be a success in this role you will be managing the workload of five Support Analysts, scheduling their time on the phones, and ensuring they are properly documenting cases.  



Specific Responsibilities



- Create a work ethic in the support team that is built around meeting client needs while having fun

- Motivate and inspire the Service Team while maximizing our eNPS score

- Provide passionate leadership, coaching and guidance to the team

- Analyze data and recommend improvements

- Oversee Monthly, quarterly KPI’s Targets Maintain shift rotation and vacation schedules

- Provide feedback to Management regarding performance development

- Handle escalations from customer issues and internal requests

- Comfortable with computers and Automation devices



Requirements



- Customer service experience, especially with proven abilities in speaking with clients and de-escalating situations

- Interest in computer hardware and network configurations

- Proven experience and leadership demonstrated in a customer service environment

- Ability to schedule and manage workload of team members Must be bilingual (French and English) with good oral and written communication skills

- Knowledge of remote access software (Team Viewer, Remote Desktop,VPN)

- College or University degree in a related discipline



Worker Type



Regular



McKesson is an Equal Opportunity employer.



The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, qualifications, and preferred experience are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance.



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McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.



The information on this site is for information purpose only and is not intended to be relied upon with legal consequence.



Current employees must apply through internal career site.



Join us at McKesson!

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/18289293/supervisor-customer-service-level-1-q-19-st-laurent/?utm_source=html

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