KY-279 | Superviseur(e)s bilingues et anglophones en suivi quotidien

KY-279 | Superviseur(e)s bilingues et anglophones en suivi quotidien

10 Nov
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Canadian Red Cross
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Ottawa

10 Nov

Canadian Red Cross

Ottawa

Posté: 10 novembre 2020



Région: Ottawa, ON



Superviseur(e)s bilingues et anglophones en suivi quotidien, Équipe virtuelle de recherche des contacts COVID-19



Poste occasionnel temporaire d’une durée de six mois



Lieu : Variable (au Canada)



La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisme humanitaire sans but lucratif qui se consacre à venir en aide aux personnes les plus vulnérables au Canada et dans le monde, est à la recherche de superviseur(e)s en suivi quotidien pour œuvrer au sein de l’équipe virtuelle de recherche des contacts.



Le ou la superviseur(e) en suivi quotidien dirigera une équipe d’agent(e)s de suivi quotidien en surveillant leur rendement et leur respect des normes et procédures,

ainsi qu’en veillant à la mise en œuvre uniforme des mesures d’assurance de la qualité. Relevant du ou de la gestionnaire technique en recherche des contacts, la personne retenue participera à la planification, à l’organisation et à la coordination de la prestation de services de suivi quotidien de l’équipe auprès des personnes infectées et de celles avec qui elles ont eu des contacts étroits, en plus d’effectuer le suivi des cas acheminés et transférés vers du personnel clinique. Le ou la superviseur(e) en suivi quotidien effectue la liaison entre les superviseur(e)s en recherche des contacts et les agent(e)s de suivi quotidien afin de rendre plus efficace la coordination des cas qui se chevauchent et des réseaux de contacts complexes.



Ce qui vous distingue :

Grâce à vos grandes compétences en leadership, vous savez donner des instructions claires et déléguer les tâches, prendre des décisions éclairées, régler des problèmes, assurer l’encadrement des bénévoles et leur donner une rétroaction, en plus de favoriser le travail d’équipe.

Vous êtes en mesure de régler des conflits en pratiquant l’écoute active, la médiation et la négociation, vous trouvez des solutions et des possibilités gagnantes pour tous, vous vous affirmez tout en gérant vos émotions.

Vous vous exprimez de façon claire, concise et assurée et vous êtes capable d’influencer les autres.

Vous êtes un(e) joueur(euse) d’équipe hors pair, car vous faites preuve de respect tout en étant accessible et capable de tisser des liens solides avec vos collègues.

Vous restez calme pendant une crise et ne laissez pas les émotions prendre le dessus. Vous ne vous sentez pas personnellement visé(e) par la situation, vous voyez toujours le positif, agissez de manière décisive et assumez vos gestes.



La Croix-Rouge canadienne propose les avantages suivants :

Culture : Vous travaillerez pour une organisation qui est guidée dans toutes ses actions par sept Principes fondamentaux, soit l’humanité, l’impartialité, la neutralité, l’indépendance, le volontariat, l’unité et l’universalité.



Possibilités : Vous aurez l’occasion de travailler au sein d’un des organismes à but non lucratif les plus réputés au monde, dans un environnement favorisant l’apprentissage continu, la créativité et la collaboration.



Travail valorisant : Vous et votre équipe apporterez un soutien quotidien à des personnes touchées par la COVID‑19.



Tâches :

Superviser, surveiller et mener des contrôles de qualité auprès des agent(e)s de suivi quotidien.

Superviser le transfert de dossiers vers le réseau de la santé publique ou du personnel clinique lorsqu’il est nécessaire d’obtenir un jugement clinique ou d’acheminer le cas.

Participer aux activités de coordination de l’équipe pour assurer le bon déroulement des démarches et éviter les dédoublements de suivi quotidien.

Veiller à ce que les agent(e)s de suivi quotidien fassent preuve de précision et de rapidité au moment de saisir des données dans le système provincial de gestion de l’information sur la santé.

Adapter les procédures et les processus pour qu’ils répondent aux exigences des mandats provinciaux et aux besoins en constante évolution.

Contribuer à la rédaction de rapports et de documentation sur les appels entrants et sortants, les statistiques et les tendances.

Participer aux séances de breffage et de débreffage ainsi qu’aux réunions internes, au besoin.

Créer et maintenir des environnements sûrs et sécuritaires pour les populations d’horizons divers au sein des collectivités touchées.



Profil recherché :

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine connexe et détenir de 2 à 4 années d’expérience professionnelle pertinente en santé publique, en soins infirmiers, en analyse ou en gestion de cas, en travail social, en counseling ou dans une profession connexe, y compris de l’expérience en supervision d’équipe, ou posséder une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

Pouvoir lire, écrire et mener des entrevues en anglais ou en français. Le bilinguisme constitue un atout.

Démontrer des aptitudes en service à la clientèle, notamment en étant capable d’apporter réconfort et soutien aux gens, en faisant preuve de patience s’ils sont contrariés, le tout en répondant aux objectifs de l’entrevue qui se déroule en contexte virtuel.

Être fiable et capable de suivre les procédures établies. Faire preuve de proactivité et assumer ses responsabilités.

Détenir des compétences en supervision de personnel, formuler des commentaires constructifs, donner des instructions claires et agir à titre de mentor vis-à-vis des employé(e)s et des bénévoles.

Faire preuve d’une grande précision, de rapidité et d’assurance au moment de saisir des données dans des bases de données, dans des feuilles de calcul Excel et d’autres applications.

Posséder d’excellentes compétences en communications, maîtriser la langue orale et le langage non verbal, pratiquer l’écoute active, pouvoir expliquer et confirmer l’information de façon claire aux interlocuteurs.

Faire preuve de minutie pour donner l’information la plus exacte qui soit, remplir les notes au dossier, suivre les procédures d’acheminement des cas et de références.

Pouvoir bien travailler en équipe : communiquer des informations, être serviable et accessible, faire preuve de respect et entretenir de bonnes relations.

Accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.



Conditions de travail :

Le travail pourra être effectué à domicile ou dans un bureau propre et confortable.

Les candidat(e)s qui travailleront de la maison doivent avoir accès en tout temps à un ordinateur, à une connexion Internet haute vitesse, à une ligne téléphonique, ainsi qu’à un lieu de travail privé et sécurisé.

La personne retenue doit être en mesure de travailler à temps plein et parfois selon un horaire non conventionnel, notamment le soir et la fin de semaine, au besoin.



La Croix-Rouge canadienne s’engage à observer des pratiques d’emploi équitables et à favoriser l’égalité des genres et l’inclusion sociale en milieu de travail. Toutes les candidatures seront examinées de façon équitable sans égard au sexe, à l’identité de genre, à l’expression de l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à la race, à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, à la nationalité, aux limitations, à l’âge ni à tout autre aspect de l’identité protégé par les lois en vigueur. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, particulièrement les personnes autochtones, les personnes ayant des limitations fonctionnelles, les personnes faisant partie de minorités ethniques ou visibles ainsi que toute autre personne partageant nos valeurs et notre volonté de bâtir un environnement de travail inclusif et diversifié.



Veuillez nous aviser dès que possible de toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin à n’importe quelle étape du processus de recrutement.



Comment postuler :

Pour postuler à ce poste, cliquez ICI.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/17206988/ky-279-superviseures-bilingues-anglophones-suivi-quotidien-ottawa/?utm_source=html

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